基于互联网思维的开放大学信息化建设

孙 旭，许 玲

基于互联网思维的开放大学信息化建设

孙 旭，许 玲

作为新型大学，与技术的深度融合，并通过这种融合推动自身办学理念和办学模式的创新是开放大学的特色之一。为此，信息化建设是开放大学在转型试点期的一项重要任务。开放大学在信息化建设方面已经做出一些有益尝试，但其现状并不乐观。正确分析当前网络教育的发展趋势及互联网思维的特点，用互联网思维指导信息化建设，制定开放大学信息化建设的具体策略，未来的开放大学信息化建设和发展必将日臻完善。

互联网思维；开放大学；信息化建设

江苏开放大学作为一所新型的大学，在试点和建设期实现了突破性进展。开放大学的特色之一是她与技术的深度融合，并通过这种融合，推动自身办学理念和办学模式的创新，这既是开放大学的发展目标之一，也是建设好开放大学的内在要求。因此，信息化建设是办好开放大学的一项重要任务。在已经进入信息化时代的今天，互联网无疑是变化最为迅速的领域，也是开放大学的发展和信息化建设要适应的主要环境因素。

一、2013～2014年网络教育发展趋势

在分析开放大学信息化建设之前，有必要先看一看开放大学发展的外部环境。目前，“互联网+”正在成为一股浪潮，各行各业都在与互联网紧密结合，而教育行业的“互联网+”更是发展迅猛，主要的趋势如下。

1.互联网大鳄纷纷进军网络教育

2013年以来，互联网巨头企业纷纷在网络教育领域发力，其中既有新进入网络教育市场的拓荒者，例如网络娱乐公司多玩创办“YY100”教育网站，电商巨头淘宝创办“淘宝同学”网，也有一直在市场上的耕耘者，以腾讯、百度为代表。腾讯在三四年前就创建了“腾讯大学”“腾讯精品课”“腾讯微讲堂”等知名网络教育网站，2013年更是牵手著名的教育培训机构“新东方”，联合进行外语网络教育。作为网络三巨头之一的百度，其旗下有诸多产品，如搜索、百科、知道、网盘(云盘)、百度翻译等，它们早就构成了一个功能强大的在线教育产品线，在此基础上百度还专门推出了“百度教育”“度学堂”等专业教育网站，并在2013年收购控股了“传课网”，进一步深入网络教育。目前据粗略估计，整个网络非学历教育的年市场规模已经达百亿元。

网络巨头凭借在网络入口上的垄断地位，利用其成熟的信息化系统、大量的用户资源以及灵活的商业模式，使得他们一旦在网络教育领域发力，就会立刻引起业界的广泛关注。社会教育和终身教育是开放大学的主体业务之一，网络巨头大规模进军网络教育，其业务已经与开放大学高度重合，对开放大学产生冲击是必然趋势。

2.MOOC大规模发展

2013～2014年，MOOC在中国蓬勃发展。除了不断有知名高校加入三大MOOC(Coursera、Edx、Uadacity)机构外，国内也有不少高校自发构建了MOOC联盟。高校向社会开放学习资源成为不可逆转的潮流。此外，有一个趋势值得重视，就是MOOC的本地化以及与互联网巨头的联合，其中代表性的例子是Coursera与网易达成协议，Coursera将利用网易视频来播放其课程，以提高其课程资源访问的流畅度。另一个例子是Uadacity牵手优酷网，共同拓展教育市场。

此外，针对MOOC的缺陷及不同的应用场合，各种MOOC的变种也纷纷出现，例如，SPOC(小规模非公开式网络课程，Small Private Online Course)由来自加州大学伯克利分校的Fox和Patterson最先实施，这种课程形式把MOOC课程资源应用于传统课程，允许教师将其与活动进行整合以改善学生的学习体验。

MOOC、翻转课堂以及微课等业务在普通高校的高速发展，意味着普通高校正在加速进行教学模式改革以适应信息化社会的要求。

3.网院的加速发展

2014年1月，国务院发文，“取消和下放利用网络实施远程高等学历教育的网校审批”[1]。虽然目前还没有看到这个举措所带来的直接后果，但此举受到普通院校以及互联网教育服务机构(如弘成、知金)的欢迎是确凿无疑的。这代表了远程教育发展的一个趋势：在网络教育领域，今后将更多地使用市场手段进行调节，而非以前仅仅依靠行政管控的手段。随着此政策的贯彻执行，可以预见有两个主要后果：一是尚未创办网院的高校纷纷创办网院，这不仅仅是为了在网络教育市场分得一杯羹，更重要的是利用网院促进自身教学模式的改革；二是普通高校将会跟互联网巨头牵手，共同开拓学历教育市场。未来这些都将对开放大学的办学产生重大和深远的影响，要求我们必须清醒认识，及时应对。

二、开放大学信息化系统的建设现状

在当今时代，无论哪一个领域，信息化系统都是决定事业成败的关键性因素之一。尤其在从事现代远程教育的开放大学，信息化建设更是决定成败的核心要素。近年来，开放大学信息化建设的投入逐年增加，取得了一定的成效，主要表现在：一是起步较早，信息化基础设施建设推进较快；二是针对远程教育的信息化应用经过多年的摸索和尝试，积累了不少经验与教训；三是近年来对信息化建设的重视程度显著提高，特别是在《国家中长期教育改革和发展规划(2011-2020年)》提出“信息技术与教育教学深度融合”的命题后尤为明显。

但不可否认，目前开放大学信息化建设也存在明显弊端，有的甚至到了积重难返的地步，必须引起足够重视。

1.重建设轻应用

近些年来，开放大学比较重视信息化系统的建设，但往往忽视其应用效果。在上马建设项目时轰轰烈烈，项目完成后却无声无息，对项目的使用效果缺乏相应的评估机制，有的项目确实发挥了作用，有的则作用有限甚至处于闲置状态。

重硬轻软是重建设轻应用的突出体现。信息化系统需要硬件，更需要软件。只有硬件没有软件的信息系统，实际上只是一堆机器而没有任何价值。相对于硬件投入能够看得见、摸得着，软件的投入往往不能产生立竿见影的效果，因此实践中就比较容易被忽视。举例来说，如果要构造信息化系统的基石——公共数据库，可能需要投入数百万乃至上千万元，而其效果要两三年才能逐步显现，这就需要决策层有充分的魄力并克服重硬轻软的倾向。

重建设轻应用的另一个表现是学校对于信息化建设成果的评价机制存在较大缺陷。目前的评价机制还单纯停留在设施和资源的建设上，习惯将网络的带宽，服务器、存储和计算机的数量，学习资源的数量，学习平台的性能等作为评价的指标，不关心这些软硬件的使用率，特别是来自于终端用户的流量更是在视野之外。这样的评价机制必然导致信息系统的应用处于较低水平。

2.信息孤岛问题突出

所谓信息孤岛，是指各个信息化子系统之间无法互通，数据无法共享，从而造成信息的不完整、不准确；业务无法形成完整链条，或者应用系统功能交叉重叠，整个信息化系统难以提供决策支持。近些年来，由于整个开放大学(电大)系统管理上的条块分割，使得信息孤岛现象比较突出。目前存在的多个信息化系统，如：OA系统、年报年检系统、学习平台、教务管理平台、资源库系统等彼此独立，数据不能共享。对于学习者而言，完成学习任务往往需要记住多个网址，多次登录，了解各种复杂流程，导致用户体验较差。信息孤岛的原因是信息化建设缺乏顶层设计和统筹规划，各部门自行其是，因此加强信息化建设的统筹迫在眉睫。

3.用户体验欠佳

随着技术在产品应用中的实施，产品设计从最初仅仅满足用户的功能需求，已经逐渐转变到更加人性化和更容易被用户接受的体验设计上，[2]用户体验是系统能否得到较好应用的关键因素。良好的用户体验包括很多方面，比如美观的页面、简洁的操作步骤、快速的系统响应、流畅的视音频效果等。开放大学目前的信息化系统只满足于功能实现，对于用户体验的重视不够。从历次调研的情况看，基层开放大学师生的意见集中在系统稳定性不够、功能少、操作繁琐、界面不简洁等方面。

4.系统更新缓慢，响应能力差

现有的信息化系统，包括学习平台、教务管理系统以及课程学习资源等，在使用中不断暴露出缺陷，有些缺陷甚至已经存在数年之久。这些缺陷未能得到及时更新，也未在原有功能上主动升级开发，究其原因主要有以下两方面：一是缺乏系统快速更新的意识，对于信息系统的建设往往有“毕其功于一役”的想法；二是现有的建设模式无法支持功能的更新换代。现有的信息化系统是一个缺乏“弹性”的系统，当某些缺陷暴露的时候，冗长的采购流程往往需要1年以上的时间才能做出反应，落实应对措施时已经错失最好的解决时机。

以上列举了现有信息化系统的一些弊端，说明开放大学信息化系统的现状并不乐观，当然这些并非开放大学的独特现象，事实上，无论是普通高校还是从事远程教育的高校，均不同程度地存在着这类问题，其根本原因是在政策的庇护下，传统教育机构仍按惯性思维沿袭旧有的模式，没有直接受到市场的冲击，信息化系统建设的滞后也成了必然。但托庇于政府的政策，即所谓“吃政策饭”的思路并非长久之计，传统高校终究要直面市场的挑战，谁能够早转型，谁就能取得先机。而指导我们进行转型的重要理念之一，就是互联网思维。

三、互联网思维与信息化建设

在进军网络教育领域后，360公司总裁周鸿祎提出：要用互联网思维办网络教育。虽然这种理念和做法近两年在业界并不是第一次提出，但周鸿祎的提法简洁而又直指核心。如果更进一步思考，互联网思维不仅仅适用于网络教育，作为信息时代的主要特征，互联网思维应该适合所有教育类型，那么在开放大学，与其相对应的提法应为“用互联网思维办开放教育”。

互联网思维，是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。[3]互联网发展迅速，其变化让人目不暇接，因此互联网思维也不会是一个固定不变的定义，会随着时间的变化不断更新。目前业界较为认同的互联网思维有：用户思维、草根思维、极致思维、简约思维、大数据思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、跨界思维、平台思维等。[4]25-26以下选择关键的几点结合信息化建设方面的应用来进行分析。

1.用户思维

“用户思维”是指以用户体验为核心的思维方式。对于互联网企业来说，用户是最宝贵的资源，为吸引用户，他们的产品服务特别注重用户体验。在淘宝和百度等互联网巨头公司，均设立了用户体验部门，专门负责产品用户体验方面的审视和提升，也正因为如此，他们的产品才广受用户欢迎。互联网的特点是开放、透明、共享，消除信息不对称。到了移动互联网时代，万物的直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化的时间也带来了参与时长的增加，两者的累加效应，使得“消费者(用户)赋权”真正发挥了威力。[4]33

用户思维的启示是深刻的，尽管自开放教育试点工作以来，开放大学(电大)一直提倡“以学习者为中心”，但多数情况下这种提法仍局限在理念上，或仅仅满足于模式的构建层面。在具体的信息化系统方面(当然也包括其他支持服务)，不注重用户体验的痼疾久已有之，这在前文已经有所分析。要把“以学习者为中心”的理念真正贯彻到具体业务之中，就必须把提升用户体验作为工作的核心目标。而要提升用户体验，则必须学会从用户的视角出发。对于开放大学而言，就是用学生的视角来看问题，杜绝一切主观臆断的设计，注重用户的反馈和评价，在用户视角下提升产品或服务的细节设计，提供功能完善的平台、访问流畅的资源、操作便捷的界面，以及美观大方的设计。

江苏开放大学新建设的资源开放平台(点石网)在建设过程中就充分贯彻了用户思维。该平台以优质的用户体验为核心目标，采用互联网的通行做法，应用了各种有效手段吸引用户。其主要特点有：一是具备充分的开放性，能够面向各类使用对象，支持各种类型账号登录，从而快速地发展用户群体。二是平台形式新颖，操作便捷；资源分类合理、直观，便于检索。三是资源内容针对性强，切合用户需求，用户吸引力强。四是平台稳定，视频点播流畅，个性化地推送用户感兴趣的资源，注重细节，让用户感受到贴心服务。五是能直接用开放大学统一身份认证进行登录，不产生新的信息孤岛。

2.流量思维

流量的本质是用户关注度。而“流量思维”从表面上说，就是指尽一切努力，扩大系统的流量，并以此作为评价信息化系统的主要指标。在互联网业界，一家网站的流量以及流量增长的潜力是风险投资公司衡量其投资价值的唯一标准。以“hao123”网站为例，以现在的视角来看，该网站并无任何技术和功能上的特色，但因为该网站起步很早，作为一个互联网入口有较大的流量，因此百度公司斥资千万将其收购。

就开放大学而言，学生对于信息化系统的使用直接反映了用户对于学校产品和服务的接受和使用程度。流量思维体现在用户对信息化系统使用的各个方面，如学习平台的访问量，学习资源的阅读量、下载量，用户的发帖量等。信息化系统是开放大学提供产品和服务的主要载体，因而用户流量可以，也应该是我们业务系统优劣与否的主要衡量标准。如果学校的信息化系统的用户流量很低，就说明学校提供的产品和服务接受程度低；如果用户流量很高，则说明整个产品和服务得到了用户认可。当系统的流量达到一定水平之后，才有机会考虑其他的问题。开放大学应改变原有的信息化系统建设的评价机制，以流量思维作为评价的出发点和基本思路，如此方可迅速推进信息化系统的应用。

以点石网为例，平台不仅自己具备访问、下载等统计功能，同时引入了CNZZ第三方后台统计，该统计功能可以客观、准确地反映网站的流量，从而对网站的应用状况进行有效的评估。

3.极致思维

无边界特性是互联网的根本特征之一。由于没有边界，互联网上所有产品都要直接面对所有同类产品的竞争。换言之，在互联网上，所有用户都可以接触到最优秀的产品。在此情况下，就要求凡是提供互联网产品和服务的机构必须把产品和服务的质量做到极致。所谓“稍差一些”的产品在现实生活中可能只是竞争力弱一点，但还有市场；而在互联网上则意味着该产品会直接被淘汰。所以，互联网产品会呈现出高度垄断的特征，比如中文搜索百度一家独大，即时通讯腾讯独占鳌头，门户网站也只留下了四五家。可以预见，未来网络教育机构也将经历一次大浪淘沙的过程。

极致思维给我们的启示是：在信息化建设(包括课程资源建设)的过程中，必须开阔视野，互联网上任何业务相近的机构都要当作潜在的竞争对手和学习对象。无论是平台功能还是学习资源，都要向最优秀的机构看齐，把质量和用户体验做到最好，至少不能比主流产品有明显的差距，这样才有可能具备一定的竞争力，否则在不长的时间内必然会遭到淘汰。

4.简约思维

简便、高效应该是信息化系统内在的秉性。信息化时代的用户具有越来越“懒”的趋势，对于点击两次鼠标就可以完成的事，用户绝对不愿意点击三次。开放大学所构造的信息化系统必须能够适应这样的用户特点，这就要求在不损失功能的情况下，化繁为简，优化业务流程和用户的操作过程，把简单的界面呈现给用户，把简洁的产品提供给学习者，而把复杂的组织和逻辑留在背后。这里必须消除一个认识上的误区，即:信息化系统的建设一定会减轻我们的工作量。事实上，在为用户构造简约的使用体验的同时，有可能会大大增加后台的工作量和业务环节，但这是必须要付出的成本。

5.草根思维

在互联网上，所有用户都是平等参与的，用户贡献资源是互联网的基本特征之一，这就是互联网的草根思维。对于草根思维的最佳诠释当属类似于百度百科这样的知识库。百度百科之所以在不长的时间内能够迅速壮大并获得公众的认可，其根本原因在于它的运作模式是基于草根的，或者说是基于个人分享的模式。百度本身并没有专门的教师，也不自行开发任何资源。其中的每一个词条都是由网民自己编辑的，通常一个词条会经过多个网民的编辑加工，直至定稿。百度只做简单的分类和审定。在百度上，没有老师和学生的角色定位，换言之，人人都是老师，人人都是学生。就是这样的一个模式，却已经将百度百科做成了目前国内最大的知识库。[5]

也正是基于草根思维的运作，各类网站才能实现爆发性的增长。再以阿里巴巴旗下的教育网站“淘宝同学”为例，其在2013年下半年才正式上线运行，但到了2014年的9月，其线上课程已经超过1万门，注册参加学习的用户超过200万。其运行的模式，就是淘宝只提供功能完善的平台，而学习资源均由用户上传，授课教师也全部是普通网友。

开放大学的信息化系统必须充分重视草根思维，借鉴百度百科等网站的做法，系统应提供相应功能并鼓励用户上传或分享学习资源，学习平台的构造必须打破原有的师生二维模式，而代之以用户分享为主要模式的结构。如此，才能实现学习资源的快速增长。

6.迭代思维

迭代思维是指：当我们在开发一个互联网产品和服务时，应该以最快的速度响应用户的需求，在一个相对简单的产品基础上不断地进行迭代开发，不断满足用户新的需求，从而牢牢抓住用户。而不是像以前那样，总是试图用一个较长的时间打造一个相对完美的产品，然后再推入市场。以腾讯的即时通信产品QQ为例，最初的QQ只是一个功能单一的即时通信工具，当时在所有的即时通信产品中也并不出众。然而经过十多年的市场竞争，QQ成为同类产品中的老大，居于绝对的垄断地位。其根本原因就是QQ一直在进行不断的迭代开发，根据用户的需求不断升级，从最初的单一的即时聊天到集视音频通话、群功能、音乐、游戏等无所不包，其功能升级时间很短，对用户需求的响应极快。

它给我们的启示就是，在信息化系统的建设中，并不需要从一开始就试图打造完美的产品功能，核心在于能否有足够的能力不断响应用户需求进行迭代开发。简言之，响应速度决定成败。因而，必须在学校层面构造与以前完全不同的建设机制，从采购、开发、技术支持服务等各个环节对迭代开发模式加以支持。例如，在以往的软件采购中，一旦供应商完成了开发并验收通过，今后的售后服务只包括纠错等操作，对于功能升级一般是不予考虑的。而在迭代开发的模式下，我们需要的是一个在很长时间段里面能够不断对产品功能进行快速响应并承担升级开发的供应商。或者，大力建设学校自己的信息化建设队伍，将核心信息系统的开发与维护牢牢掌握在自己手里，可能是一条更合理的思路。

江苏开放大学“教师远程教育能力培训”平台上的课程建设充分贯彻了迭代思维。该平台有别于以往课程建设不能迭代开发的做法，上面的课程实行“全生命周期”管理：课程资源第一年为建设期，后面均为维保期。培训课程采用“积木式、模块化”的体系结构，在维保期，课程团队将根据用户的需求对课程内容模块不断进行迭代开发，从而适应学习者不断变化的学习需求。

7.社会化思维

所谓社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。[4]133互联网上，任何产品和服务都应不同程度地融入社交属性。例如，讨论、评论和分享功能已经成为大多数网站的标配功能，多数系统支持其中的用户构建群、小组、圈子等社交群体。社交是人的基本需求之一，而互联网大大拓宽了人的社会交往面。如果一个系统缺乏社交功能，则用户往往会产生孤独感，从而导致用户体验不佳。

在开放大学的信息化系统的建设中，也应该充分渗透社会化思维，提倡将学习融入学习者的生活中去，系统不仅具备学习的功能，也应该具备社交的功能。另外，可以利用学习者的社会化网络来组织学习，例如，对于优秀学习资源可以由用户通过他们的微博和微信进行共享传播，这样的网状传播模式显然比原有的单向传播模式效率更高。

综上，互联网思维对开放大学信息化建设具有重要启示。随着互联网的日新月异，互联网思维也在不断变化，需要教育工作者不断学习、消化、吸收，并应用在开放大学信息化系统建设工作中。

[1] 国务院关于取消和下放一批行政审批项目的决定[EB/OL].[2015-06-20].http://www.gov.cn/zhengce/content/2014-02/15/content_8640.htm.

[2] 陈志华.基于用户体验的网络课程有用性评价指标体系设计与应用[D].北京:首都师范大学,2014:16.

[3] 互联网思维[EB/OL].[2015-05-30].http:∥baike.baidu.com/subview/10968540/13580621.htm.

[4] 赵大伟.互联网思维独孤九剑[M].北京：机械工业出版社，2014.

[5] 孙旭.网络教育的发展趋势分析及开放大学的应对之策[J].江苏开放大学学报，2014(5)：52-57.

责任编辑 张军涛

Internet Thinking-based Informationization Construction of the Open University

SUNXu,XULing/JiangsuOpenUniversity

It is one of the characteristics of the Open University, as a new university, to promote the innovation of educational philosophy and educational model by deep integration with technology. Therefore, informationization construction is an important task of the Open University in the transition period. The Open University has made some beneficial attempts at informationization construction, but the present situation is not pleasing. The current development trend of the network education and the characteristics of Internet thinking being correctly analyzed, the informationization construction being guided by the Internet, concrete strategy being worked out, the future informationization construction and development will be perfected day by day.

Internet thinking; Open University; informationization construction

G724.28

A

2095-6576(2015)04-0017-05

2015-05-19

孙旭，江苏开放大学资源建设中心高级工程师，教育学硕士，主要从事远程教育、教育技术研究。(sx@jsou.cn)