指尖上的政务平台

李新龙

处理交通违章，曾经是武汉市驾驶员最头疼的问题。

市民张先生告诉记者，两年前，他驱车到洪山区交通大队处理交通违章，排了两个多小时的长队才办理完毕，结果出门发现小车因为违停又被贴了张罚单。不过现在，必须到交通大队窗口缴纳罚款的无奈已成过去，只要用智能手机登录 “武汉交警”，就可轻松处理交通违章。

张先生说的“武汉交警”，是由武汉市交管局与大楚网联合开发的“武汉交警”公众微信服务账号，真正实现了为驾驶员提供便利，并率先在全国实现了“移动推送”功能。

除提供常规违法查询外，该平台在全国第一家提供违法信息移动推送服务。即在车辆违法第一时间，微信机器人将违法时间、地理位置、照片、处罚信息推送给驾驶员，做到“有图有真相、即时送达、点对点服务”，不仅即时告知，也避免车主在同一地点犯同样的错误。

此外，微信机器人还会主动提醒车辆年审、机动车检验到期等9类信息，用户还可通过微信查询路况信息、交通公告、交管动态、车辆及驾驶证状态。同时，它还可以提供微信缴纳罚款、年检预约、快速理赔等服务，解决市民奔波于各窗口，长时间排队困扰，减轻各服务窗口工作压力，体现了“真正为民办实事”的执政理念。

这一平台的高效与便利显而易见，以微信处理交通罚单为例，其流程是：

第一步，登录微信，搜索“武汉交警”服务号，或者扫描“武汉交警”微信账号二维码予以关注（武汉交管网 http：//www.whjg.gov.cn首页左上角有二维码）;

第二步，在“武汉交警”微信页面点击下方“违法查询”按钮，进入“账号管理”，按提示填写驾驶人信息和车辆信息，绑定自己的驾驶证号和车牌号;

第三步，回到“武汉交警”微信首页，点击下方“违法查询”按钮，进入“违法处理”，点击“我的违法罚缴”按钮即可处理电子眼;也可点击“处罚决定书”缴款。

第四步，使用微信支付功能，即可完成交通违法处理。

绑定、查询、缴罚，整个流程耗时一分钟不到。

“武汉交警”一经推出，立即引来粉丝无数。2013年7月底该微信号认证后，未做任何推广就有600余粉丝关注。8月正式上线当天，竟然有16749名按捺不住的武汉市民关注该微信，第二天粉丝数达到21674名。截至目前，“武汉交警”微信平台拥有粉丝数量已突破50万人，用户日均使用查询功能达30万次，用户日均向平台发送信息达2万条;一年为武汉驾驶员提供桥隧限行知晓服务30余万次;超过1/6的武汉驾驶员，用该微信获知违法信息及违法信息查询。

大楚网该项目负责人张盛透露，不同于微博，微信是强关系链，粉丝数增长非常难，但“武汉交警”的横空出世，打破了全国政务微信用户增长纪录。

腾讯网总编辑陈菊红认为：“如此高的增长速度，一方面源于政府公信力，另一方面源于平台设计了实实在在的服务功能。”据了解，腾讯微信为“武汉交警”开放了9个模块，将“微信提醒”功能接口对“武汉交警”开放，使交警形象在微信平台上从管理者变成服务者。而此类接口，在全国政务微信中是第一次开放。

据了解，目前微信处理交通违章，首先仅适用于湖北省号牌的私家车，由车主使用本人的驾驶证用于扣分。因为微信需绑定车主身份信息用于扣分，而单位车辆无法绑定车主的驾驶证;其次，仅适用于按简易程序处理的交通违法，即单起违法罚款金额不超过200元、单起记分和累计记分均不超过11分。另外，微信只能处理发生在武汉市范围内或者湖北省以外的电子眼。

“武汉有600余万手机网民。这意味着，城市政务服务必须跟上应用平台的进化节奏。”武汉市交通管理局局长李顺年说，如今移动互联网进入微信时代，将业务窗口搬到政务微信上，是时代进步的必然选择，也是转变社会治理方式的必然要求。