浅析供电企业营业抄核收管理及创新

2015-01-19朱正辉

中国新技术新产品 2015年1期

朱正辉

（国网湖北省电力公司十堰供电公司，湖北十堰 442000）

当前，电力市场由“卖方市场”向“买方市场”的转变过程中，强化供电企业抄核收管理，以市场为导向，不断开拓市场、服务市场，应用现代化技术向全社会电力消费者，提供优质、快捷、方便地电力，实现供电企业效益和社会效益最大化具有十分重要的意义。

为了提高供电企业抄核收工作效率和盈利水平，推动客户整体满意度的提升，改变传统的抄核收业务的管理方式，一方面要采用先进的技术装备，尽量做到规范化、程序化和自动化；另一方面还要建立严密的组织机构和合理工作程序流程，加强创新管理，做好抄表核算收费工作“三率”（实抄率、电费差错率、电费回收率），从根本上确保抄核收管理工作的准确、及时和高效运转。

一、当前影响供电企业营业抄核收“三率”的原因分析

（一）影响实抄率的原因分析

1 客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一般出现在计费表计安装在客户家中，抄表期内到客户处抄表时，客户锁门或不在家，抄表员无法正常抄表，只能与客户联系择日上门抄表或暂按上月电量估抄。

2 抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人员在抄表周期内未按要求到客户现场抄表。

3 在自动抄表方式下，由于网络通信等原因，造成系统未将抄表数据及时传递也是实抄率下降的原因。

（二）影响电费差错率的原因

影响电费差错率的原因主要有：

1 抄表员估抄、漏抄、错抄。

2 核算员线损或变损的计算差错、追补电量电费的计算差错、对异常电量审核把关不严等。

3 业扩报装资料审核不严、造成漏计类别、力调执行标准和计费方式错误等。

4 政策性调整电价和追补电价价差。

5 发生业务变更用电时，暂停时间的维护和基本电费的计算。

（三）影响电费回收率的原因分析

1 企业生产经营困难，经营不善，无力支付电费。

2 有些企业法制意识和信用观念淡薄，恶意拖欠电费。

3 部分自然灾害等不可抗拒所形成的欠费。

4 政府部门政策性关停。这种情况主要针对环保不达标企业、煤矿、化工等能源开采的生产企业而言。

5 供电企业电力法律法规宣传不力，依法催收电费的力度不够，加之少数营销人员责任心不强，考核制度不严等，易造成催费乏力，影响电费回收率。

二、强化供电企业营业抄核收管理及创新

一是要增强抄核收工作人员责任意识。首先，供电企业要培养抄核收工作人员的责任心，明确相关责任分配，强化员工的责任意识，倡导严谨务实、一丝不苟的工作作风。同时，针对员工工作绩效情况，按照工作的奖惩原则，实施相关的绩效考核制度，确保员工严以律己，维护企业利益。其次，在企业文化、管理制度方面加强员工培训，增强员工对于企业的归属感，强化对企业的责任心，争取每个人在各自的岗位上都有一番作为。

二是要提高自动化抄表应用成功率。随着科学技术的迅速发展，信息技术凭借其工效率高、准确率高等优点，越来越受到各行各业的青睐，逐渐代替了人工。因此，供电企业要把信息技术运用到抄核收业务上来，改变传统的工作模式，能够真正在节省人力、提高工作效率和准确率等方面，来推动在保证质量的前提下，能够高效运行。

三是要加大优质服务宣传力度，营造良好的供用电氛围。以客户为中心，树立“客户至上”的服务理念，与客户建立良好的合作关系，争取客户对抄核收工作的理解和支持，同时加强电力法律、法规的宣传力度，在全社会树立“电是商品、用电缴费”的责任意识。

四是增强法律意识，正确运用法律手段化解和客户的电费风险，完善《供用电合同》，以法律的形式规范缴纳电费的时间、付款方式等；同时与客户签订电费协议，以书面形式明确客户缴纳电费的违约责任。