电力业扩报装速度的影响因素与应对措施

2015-01-19熊壮

中国新技术新产品 2015年1期

熊壮

（湖北省电力公司国网湖北省电力公司武汉供电公司，湖北武汉 430015）

随着时代的进步和社会经济的发展，我国人民的生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断扩大，极大地推动了电力行业的发展和繁荣。对于供电企业而言，电力业扩报装是一项非常重要的工作，不仅关系客户的用电需求，对于地方经济的发展更是有着不容忽视的影响。因此，采取合理有效的措施，提升电力业扩报装的速度，是当前电力企业发展中需要重点研究的课题。

一、电力业扩报装概述

电力业扩报装，是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电需求，结合供电网络的状况，制定出安全、经济、合理的供电方案。同时，要确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。简单来讲，电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。在现行的《供电营业规则》中，对电力业扩报装的基本流程进行了规定，包括：业务受理、供电方案的制定与审批、电力工程设计、审核及施工、全过程监督管理、竣工验收、装表接电等，同时对各个环节的办理时限进行了规定，以保证电力业扩报装的速度。电力业扩报装是电力企业营销管理的重要组成部分，不仅直接体现出了企业的服务质量和服务水平，同时也在很大程度上影响了社会经济的发展。做好业扩报装工作，保证工作的速度，是非常重要的，需要电力工作人员的充分重视。

二、电力业扩报装速度的影响因素

影响电力业扩报装速度的因素是多种多样的，体现在业扩报装流程的各个环节，这里对其进行简单分析。

1 业务办理阶段

传统电力企业的业务办理一般都是柜台受理的方式，需要客户到当地的营业厅办理相应的报装手续，不仅需要填写相应的申请书，还需要提供各种各样的证件和资料，部分电力用户对资料的完整性、准确性不甚了解，很容易造成客户的反复往来。同时，如果业务受理人员专业素质不强，则可能无法对相关业务事项进行有效分析，造成客户在填写报装申请时出现错误，需要重新进行更改，从而延误了报装时间。

2 供电方案制订阶段

在受理客户的报装申请后，需要由现场勘查人员的签收和审批，以确定供电方案。在这个过程中，存在着许多的影响因素，一是勘查人员针对重要用户、多电源等复杂方案制订时间较长；二是在确定供电方案后，客户没有及时与设计和施工单位进行联系；三是供电企业公用配电线路、变压器负荷已满，暂时不具备供电条件，从而影响了业扩报装的速度。

3 设计和施工阶段

在确定供电方案后，部分客户由于各种各样的原因，没有及时与设计单位进行联系，或者向资料提供不全，或者没有将设计图纸交由供电企业进行审核，再或者经供电企业审核并提出修改意见后，客户没有及时联系设计部门进行方案的修改，在施工中出现相应的质量问题，影响报装速度。

4 工程检验阶段

在工程检查中，有时会出现检查不及时的情况，同样会影响业扩报装的速度。造成这种情况的原因，一是客户没有及时将施工时间告知供电企业，无法及时对工程施工进行检查，二是供电企业与客户沟通不够，没有及时了解工程施工进度，缺乏工程施工过程的管理和控制，只有在收到客户竣工验收申请后，才去进行检查，很容易出现多次整改的情况，在一定程度上影响业扩报装速度。

三、提升电力业扩报装速度的有效措施

针对电力业扩报装速度的影响因素，电力企业应该充分重视起来，采取合理有效的措施，提升电力业扩报装速度，提升电力企业的服务质量。

1 强化监管，完善服务

电力企业应该及时转变观念，充分重视业扩报装工作，在受理电力客户的报装申请后，服务部门应该组织企业所有的部门，制定相应的服务方式，实现对营销、运维、调度部门等的整合和协调，消除相互推诿的情况，节约用户的时间。不仅如此，电力企业应该结合自身的实际情况，建立相应的奖惩制度，做到奖优罚劣，提升业务受理人员的主动服务意识，不断提升电力业扩报装的速度。

2 宣传到人，细化流程

电力企业应该加大对于业扩报装的宣传力度，完善业扩报装流程，使得企业全体员工都能够认识到业扩报装工作的重要性，对于业扩报装工作流程及所需的各种资料和证件能够熟练把握，能够准确回答客户的问题，引导客户对报装申请进行正确填写，避免浪费客户的时间。同时，要加强对于电力企业营销管理人员的素质培训，优化服务质量，提升工作效率，保证供电方案的及时确定以及设计方案的合理审查，引导客户知晓每个环节的时限，尽可能缩短业扩报装的时间，提升电力业扩报装速度。

3 加强交流，有效沟通

要想保证电力业扩报装工作的有效进行，与用户的沟通和交流是必不可少的。在完成业务签收以及业扩报装申请表的接收后，电力企业应该组织专业人员，与客户一起进行现场勘查，确定合理有效的供电方案，同时将其上报审批。审批完成后，要及时转交给电力用户，提示电力用户及时联系设计和施工单位进行电力工程建设，缩短各个环节的等待时间，提升业扩报装的速度。同时，现场管理人员应该深入了解电力用户的实际用电需求，为报装工作提供必要的参考和保障。