个性化消费时代正是我们的机遇

路新民

我们赶上了一个好时代，互联网的兴起使信息从不对称到对称，只要产品体验好，用户用得好，他们就愿意把产品在他的社交圈中分享。朋友看了可能就会传播，就会让更多的人知道你，购买你的产品。更重要互联网能够使用户实现全流程参与产品的个性化设计和生产，用户的参与感更强。而欧必德所讲的参与并不只是设计，而是从创意开始就让用户参与其中。用户中有无穷的智慧，我们现在已经把部分用户的点子放到网上，让大家评选。把点击率高、好评居前几位的再细化上网评选，再依据评选的结果去开发产品，这样新品开发的风险会降低，而且上市之后还会受欢迎。

另外值得企业关注的就是85后、90后这些“泛90后”消费群体，这个消费群体不仅规模巨大，而且具有如下群体特点：学历高、收入高、信心指数高。他们是伴随着电子产品成长的一代，更加注重个性化，更注重参与感。怎么抓住这部分人成为消费主流后的升级换代需求，这对我们来讲是一个最大的课题。

对于我们来讲，未来要有更好的发展，首先是必须要坚持以用户为中心的创新。行业中很多人认为我们的产品没什么技术含量，其实这反映了很多人对创新的片面理解。企业都在讲创新，但创新是不是用户需要的才是关键。对企业来讲，用户的难题就是我们的研究课题。我们做过调查，只要在装修前了解过集成热水器的，60%的人都愿意购买。其次是坚持家电家居集成化，满足用户个性化的需求。集成热水器是可以实现个性化定制的产品，尺寸、材质、面板花色、台盆款式等都可以定制，将来还会有更高级的定制。而且我们采用标准化，模块化的方式，就如搭积木一样，很好地解决了个性化定制与批量化生产的成本平衡问题。同时我们采用行业领先的全网营销模式，借助互联网和移动互联网推广将线上客户引流到线下体验和消费。

未来，我们的全网营销系统，可以实现消费者在网上方便地找到欧必德集成热水器，能够了解到距离他最近的实体专卖店地址。实体店的专业人员免费上门测量尺寸，针对浴室布局、空间尺寸、功能需求等给用户出系统设计方案和效果图。用户确认之后，就可以在网上下单，我们实时接收用户订单，同步组织生产。产品生产出来发到专卖店，专卖店根据条码找到用户信息，给用户安装，这就是一个C2B的定制过程，也是我们现在正在做的事情。这种操作模式，不仅用户的体验好，而且还可以做到产品零库存，用户交定金之后下单生产，经销商也不会有太多的资金压力。

智能家居也是我们着手研究的事情，产品与物联网的连接，更方便对产品实时监控和故障排除，更易于了解用户最真实的需求，更利于新产品的研发。虽然目前行业中还没有非常成熟的市场化应用，但物联网也是一块大蛋糕，目前企业必须要做相应的储备工作。endprint