宗栓龙：残疾农家小伙开网店

阿敏

他是农民，一场车祸让他失去了一条腿，完全丧失劳动能力，但是，他却在网络上找到了自食其力的平台。

他终日蜗居在昏暗的房间里，一台电脑成了他最忠实的伙伴。几个月的时间里，他通过网络销售的苹果达到40万斤，销售量全国排名第二。

昏暗的房间，寒冷的空气。床头边的一台电脑，荧光闪烁，QQ交流的三全音符“滴铃、滴铃”地响个不停。

操作电脑的小伙子不是坐着，而是裹着棉被在床上趴着，仰着头盯着电脑屏幕，看上去很吃力的样子。

他就是宗栓龙。

2013年12月，多家网站转发了一条《给马云先生的一封求助信》的微博，一时间引发众多网友关注，陕西省三原县马额镇33岁的残疾青年宗栓龙在网上卖苹果的事情渐渐流传开来。

床头的网店

在马额镇街道，宗栓龙的家并不难找，一位路人说，“就是龙龙嘛！那边挂龙龙农资经营部招牌的二层楼就是他家。”

虽然已是上午10点多钟，但“龙龙农资经营部”的卷闸门依然紧紧关闭。经邻家店主帮忙联系，方知宗栓龙的妻子张丽正在几公里外的库房里忙碌着。过了一会儿，张丽急匆匆地驾车赶回家。

张丽并没有将记者立即让进家里，她笑着说，“龙龙行动不方便，我整天忙着发货，屋子乱的很，你们等一下，我收拾收拾。”

这栋二层小楼内部比想象的要大一些，宽敞的过道里，整齐地码放着装苹果的纸箱。在一楼右手一间20多平方米的房间里，宗栓龙趴伏在一张大床上，熟练地敲击着键盘，床头和电脑旁，到处都是空置的烟盒。一楼原本光线就不足，一块厚实的窗帘，更是将外边的阳光遮蔽得如同傍晚。

“没办法，电脑迎着窗口，不拉上窗帘屏幕会反光。”宗栓龙头也不侧一下地回答着记者的疑惑。

自打记者进入屋内，电脑上QQ提示音就不绝于耳，语音对话也是此起彼伏。宗栓龙一边打字，一边与记者交流。他说，现在是苹果销售最忙的时节，无法集中精力接受采访，表示抱歉。

整个采访过程，就是在这种“抽空提问”和“抽空回答”中进行的。

宗栓龙告诉记者，从每年八、九月开始，一直延续到跨年春节，都是苹果销售的旺季。作为网络销售商，他必须将苹果最迟三天内投送到买家手中。

记者在茶几上看到一大堆成摞的订单，宗栓龙说，“那些是已经交易完毕的订单，我也没细算过有多少，应该有近万份罢。”

宗栓龙趴在床上吃力地仰着头，上半身全靠双肘支撑着打字的姿势，实在让人替他感觉疲累。“没办法，这个姿势已经习惯了，肘部支撑在枕头上，还算过得去。”宗栓龙说，“2006年刚开始接触电脑时，这个姿势一会儿就搞得颈椎疼痛，现在习惯了。”

宗栓龙就这样终日蜗居在昏暗的房间里与电脑为伴，他告诉记者，已经有很长时间没出过门了，只要身边有水和香烟，他就这样从早上8点一直趴到深夜2点，没白没黑地拼命工作，中午和晚上的饭由妻子张丽回来做给他吃。

让人很难相信的是，2013年9月，宗栓龙才开始在淘宝上开了这家C级网店（即C店，任何人在网上注册都能进行销售的网店，宗栓龙形象地称之为“地摊店”），不到4个月，他就销售了40万斤苹果，销售量全国排名第二。

“这个量听起来很吓人，实际上很一般，赚钱也很少，我基本上都是在帮乡亲们的忙，利润实际上极其微薄。”宗栓龙淡淡地说。

坏事变好事

宗栓龙告诉记者，2013年11月中旬，三原县工商局经济监察大队在日常的互联网检查中发现，三原县一家淘宝端商户因产品质量问题在网络上与消费者发生了纠纷，经确认该商户就是宗栓龙。

“监察大队队长王睿带着几个人上门来查我，当时我真的有点怕，不知道接下来会发生什么事儿，毕竟开网店是我目前惟一能做的，也是惟一的家庭收入来源。”宗栓龙说，“实话说，网店客服与消费者发生争执并不少见，但由于我们销量大，监察大队一来怕我们损坏了陕西苹果的良好形象、二来是我们巨大的销量引发工商部门的高度重视。”

三原县工商局经济监察大队队长王睿随后向记者描述了当时的景象：“事先我们根本不知道咱们三原有这么一家淘宝店，是从网上看到的。当我们进到家里，所有的同事都惊呆了，根本想不到宗栓龙是个趴在床上被截了肢的残疾人。我们的到来并没有影响到他的业务，他一直仰着头盯着电脑，双手哒哒哒地敲击着键盘，不时用语音与客服交谈，似乎和我们没任何关系。”

经监察大队了解，宗栓龙与客户发生纠纷的原因是有位消费者收到一箱苹果后，发现其中有几个在运输中稍有擦碰，双方在赔偿与否的问题上起了争执。“但作为监管部门，我们还是责令他删除了网页上涉嫌夸大宣传的部分图片。”王睿说。

监察大队处理问题之后，将宗栓龙作为残疾人艰苦创业的事情也向局里作了汇报，引起局领导的高度重视。工商局研究决定，为宗栓龙免费办理《企业法人营业执照》，并赠送给他一套电脑设备，全力支持其自主创业。

“有时候好事可能变成坏事，但有时候坏事也可能变成好事。”说起这件事情，宗栓龙的妻子张丽显得颇为激动，“在过往的印象中，工商局的人都很生硬，脸难看，门难进，话难说，事难办，但我们在这件事儿上，真正感受到了他们的关怀，也让我们第一次深深感受到社会的温情……”

王睿队长则告诉记者，在工商局职权范围内，他们为宗栓龙办齐了所有手续，但要将品牌打响，还要做更多工作。

“因为跨行业，我又对网购准入规则比较陌生，便抱着试试的心态，以个人微博的形式向马云先生发出了一封求助信。”王睿说，他是12月1日以“蓼花糖糖主”的网名发这封《给马云先生的一封求助信》的，短短两天时间，就被网友转发了2658次，评论380余条。

“说实话，当时我们去宗栓龙的家是准备处罚他的。”王睿坦诚，“但见到现实景象，所有人的心都软了，面对这样自立自强的人，你罚的下去吗？我写公开信的目的，就是希望能有更多的人，来关注和帮助这些身遇残疾却意志坚强的人，更希望能得到马云先生的帮助。”

坎坷创业路

事实上，33岁的宗栓龙命途多舛，创业之路也是坎坷曲折，他说，“我所受的罪，几天几夜也说不完。”

1997年，初中毕业的宗栓龙实现了儿时的梦想，光荣入伍，在甘肃平凉当了两年义务兵。1999年因未能转成志愿兵而复员。之后，他到深圳打了几年工，先后做过保安和电梯安装工。

2003年，由于妻子生孩子，宗栓龙返回陕西，在高速公路施工队找了一份工作。哪料想，一场飞来横祸，毁掉了一家人平静的生活。

2005年7月的一个傍晚，一辆油罐车忽然失控冲入施工工地，将正在收拾设备的宗栓龙撞成重伤，导致左腿整个被截肢，右腿落下严重的残疾，基本失去了劳动能力。

“出了车祸的那段日子，是我人生最煎熬的一段时间，很多次想到过自杀。正常人可能想象不到，失去了腿，就仿佛失去了尊严，我很长时间都无法走出车祸的阴影。特别是从梦中奔跑嬉戏醒来后，那种失落感不是一般人能够理解和承受的。”

宗栓龙告诉记者，“或许是我骨子里具有倔强的天性吧，加之我毕竟当过兵，永不服输的意志，迫使我一定要坚强起来。”

2006年底，卧床一年多的宗栓龙终于耐不住寂寥，他不想就这样干躺着耗费生命。“当时我只想买台电脑，看看外面的大千世界，免得与世隔绝。”

宗栓龙是个有心人，他没有沉溺于网络游戏和聊天，而是寻找哪些事情对自己的生活有帮助。“我发现网上销售很有意思，也挺适合我这样的残疾人在家里经营。”

宗栓龙说，他当时就产生了把家乡的苹果拿到网上销售的想法，但他不懂网络营销，也不熟悉商品包装及投递等环节，再加上资金也有困难，就没敢动手，而是应聘加入了一家销售人体电子称的网店。

可能天生就是做网络销售的料，宗栓龙在那家网店很快就找到感觉，业绩不断上升，最后还做到了店长位置。

这期间，宗栓龙在位于马额镇街道的家里开了一间“龙龙农资经营部”，售卖各种农资产品和器具。

做网络销售5年之后，已经熟悉所有销售流程的宗栓龙于2013年9月在淘宝网上独立开设属于自己的网店，专门销售家乡的苹果。

宗栓龙告诉记者，现在网上的接单和沟通除了他之外，又招聘了两名客服人员，而苹果的收购、包装、发货则全部由妻子张丽打理。

“网络真是个好东西，如果放在过去，像我这种人基本就是个废物，什么也做不了，只能混吃等死，成为社会和家庭的累赘。”宗栓龙感慨道。

王睿的那封公开求助信发出后不久，淘宝网在官方微博就给予了回复。回复中写道：“我们为这位店主创业的毅力深深感动，更感恩工商部门和民众对于一个自强淘宝店主的宽容和支持；现在，淘宝大学已经联系上这位店主，我们愿意在店铺运营方面为这位朋友提供一对一帮助，淘宝生态农业频道也将和这位店主接洽…… ”

与宗栓龙不善言辞相反，他的妻子张丽则是个口齿伶俐、行动利索且积极乐观的人。她告诉记者：“上个月淘宝网联系了我们，帮我们在C店开通了‘生态农业网店，还挂出了‘陕西老农生态果园责任有限公司的招牌，目前连香港、台湾都有人在网上订购我们的苹果。我们网店升级了，我俩正在谋划着增加经营品种，将陕西的特色干鲜果和土特产品加入到经营范围。”

光明的前景

做网络销售，从C店做到B店，看似一句话，但网站对店家资格的审查却是相当严苛。

“我给你打个比方吧。”张丽兴奋地向记者介绍，“所谓C店，就是人人都可以上网开的网店，只要用身份证注册，再交1000元的保证赔付金就可以开业了。在C店，大家就像是路边摊，好坏参差不齐。而现在淘宝帮助我们开通了‘生态农业网店，虽然还是在C片区，但却相当于我们搬进了淘宝的门面房，产品质量和可信度都提高了。不过要更上一层楼，进驻淘宝B店（即天猫），还有一段距离，天猫仅保证赔付金就得先压10万元。”

而在宗栓龙看来，搞网络销售，什么时候产品质量都是第一位的，那种骗人的经营模式，最终骗的一定是自己。“如果有一天我们壮大了，我一定要在天猫开设一家知名的陕西土特产品品牌店，到那时候，苹果的收购范围可能就会辐射到洛川、富县等苹果优质产区；红枣、核桃、花生等也在考虑之中，要让咱们陕西的优质果子和土特产品名扬四海。”

宗栓龙目前正在积极申请属于他们自己的品牌和商标，他说冀望春节之后就能够申请下来。“没有自己的品牌和商标不行。”他一边敲打着键盘一边断断续续地说，“有了自己的品牌约束，产品质量才能进一步提高，才能让消费者满意，才能促进自己的产业链良性发展。”不善言语表达的宗栓龙，其思维模式和发展思路却无比清晰。

就目前所面临的最大困难，宗栓龙坦言，“资金短缺是目前最突出的问题，要做大做强，就要在苹果和土特产收获季节压货，那需要的不是一点钱，至少得二三百万元以上。”

随着媒体报道和各界关注，宗栓龙接到来自全国各地的电话越来越多，多数人是被他顽强的精神和毅力所打动。有一位陕籍台湾人网购了两箱苹果，在网上留言说：吃到家乡的苹果，仿如回到了故乡，感谢店主，感恩家乡。

有天晚上，一个被包工头欺骗的陕西籍农民工从三门峡给宗栓龙打来电话，说快过年了，但他没脸回家，想一死了之。“我在电话中安慰开导了他很久，像他这样身体正常的人，更应该学会坚强。”宗栓龙说。

日前，三原县残联找到宗栓龙，想邀请他在2014年帮助县里培训一批残疾人，让他们也能像他一样走出一条自立自强的创业道路。据宗栓龙说，县残联与他达成意向，年后为他和县里的残疾人注册一家公司，办公场地和必要的办公用品均由县残联负责提供。

“社会上下如此关爱我们，我们没有理由懈怠。我和张丽意见很一致，一定要好好做，把网店做好，也为社会多做一些力所能及的工作，让更多和我一样的人也能找到实现自己人生价值的天地。”宗栓龙对未来充满信心。