商场储值卡消费者权益的保护

潘付林

摘 要：近年来随着我国经济的不断发展，社会的许多方面都在不断的变化和革新，我国消费者的发展样式也呈现着多样化，许多的商场以各种各样的形式来挖掘消费者的消费，所以就产生了商场储值卡这种新型的消费方式，这种新型消费方式是指消费者在商场享受各种服务或者购买各类商品前，要先向商场经营者购买储值卡，往储值卡里充进一定金额，之后使用储值卡进行消费。在现今我国社会监督和诚信体系不是很完善，同时法律体系也不是很健全，储值卡消费模式就容易被滥用。在消费市场中的储值卡消费带来的问题也非常多 ，一些经营者采取了不予退还剩余未消费完毕的款项，强行扣除卡费等现象时有发生，使得储值卡消费风险高于以往的消费模式。

关键词：商场储值卡；消费者权益保护；格式条款

一、商场储值卡含义及特征

商场的储值卡亦可以称为预付卡或者消费卡，在理论界，关于储值卡的定义内容是不相同的，有的认为储值卡在特征上类似于一种凭证，由经营者或者一些营业许可的发卡机构进行发行，消费者通过事先向卡里存入一定款项，在以后的消费中利用卡进行购买各种商品或者接受各类服务。同时还有的把这种消费定义为在商品流通领域中，由发卡机构或商业类企业发行，消费者提前支付规定的费用，之后在利用卡进行购买物品以及各类服务的凭证。作为一种新型的消费模式它主要有以下特征：（1）由非金融机构发放，商场的储值卡主要是由商场经营者进行发放，它们在属性上属于非金融主体类型。（2）消费内容的限定性，商场通过办理储值卡来限定具体的消费范围，在一些商场中有的是只争对餐饮，有的是只针对购物的，存在一定的限定性。（3）具有一定的金融消费属性，通过办理卡来消费，交换商品和接受服务。

二、商场储值卡消费者权益受侵害之重解

我国的商场储值卡的消费模式应用越来越广，同时也存在着许多损害消费者权益的行为，在储值卡的使用方面的纠纷也越来越多。

1.格式条款。消费者在办理储值卡的时候，卡面都会标注关于此卡的一些说明由经营者来解释，还有当卡丢失之后，需补具体金额补办，对于未消费完的扣除手续费，售出之后不予退还，像诸如此类的条款在现实的生活中有很多。在现实的生活中当遇到此类纠纷的时候，经营者经常就以自己所设置的条款为依据进行说明，消费者在法律权利意识比较淡薄的情况下多数不知道去怎样维护自己的权益。

2.消费者享有的权利受到侵害。在市场中消费者的角色常常处于的是弱势的地位，消费者的权利在市场的冲击下非常容易受到损害。作为商场储值卡的新型消费模式经营者在进行此类营销手段的时候，如通过卡的有效期的规定，设置卡片的消费类别，滥用消费者的个人隐私信息，这些都会对消费者的知情权、自由选择权、公平交易权等权利造成一定的损害。

三、商场储值卡消费者权益的保护

1.完善消费者与经营者之间的合同。按照我国的《合同法》第39条第1款的规定合同的双方采用格式条款订立合同的时候，提供相应格式条款的一方应遵循公平原则确定双方之间的权利和义务，提供方在提供相应的条款的时候应该采取合理的方式提请相对方注意免除或者限制其责任的条款，并且提供方要按照相对方的要求，对提供的条款予以说明。”经营者和消费者在诚实信用和公平自愿的原则下进行签订合同时，并且在自愿协商的基础下来确定合同双方的权利和义务范围及其内容。经营者的格式条款在许多方面限制了消费者的法定权利，这样的条款按照法律法规是无效的。对于合同应该进行完善，行业和地区之间可以制定统一文本，防止经营者随意的更改合同条款，危害消费者的权益。

2.对商场经营者储值卡的办理和退换方面的条款进行明确化和具体化。商场之间的买卖行为是自愿行为，对于储值卡的剩余金额不予退还，消费者自愿受约束的，这个是例外情况，如果商场采用霸王条款，在消费者有意合理退款的情况下不予办理退款的情形，工商行政部门就应该对此进行监督，同时如果经营者有此类行为时应该按照法律法规的规定对其进行相应处罚，只有这样才能很好的保障消费者的合法权益。

3.相关的消费者权益部门和媒体应该加大对消费者权益保护方面知识的宣传。消费者在日常德消费生活中需要充分去了解其应该享有的权益，不断增强其法律保护意识。对一些商场经营者的不合理、不合法的行为进行举报，并且设置诚信档案，对那些有诚信问题的企业设置准入门槛。建立严格的诚信档案机制，让企业对它的这种失信的行为负责，让企业在正常经济秩序中运行。

4.经营者应该对办理储值卡的各种信息进行披露。根据《消费者权益保护法》第8条的规定可知，消费者在现实的消费活动中有权利知道自己所购买和使用的商品或者接受的服务的真实和具体情况。这就是法律法规规定的消费者的知情权。同时该法的第19条又规定了经营者在经营活动中不能对销售的商品或者提供的服务进行虚假宣传，通过虚假的语言和内容来误导消费者，使消费者不能正确理解商品或者服务的真实信息。这就要求经营者在办理储值卡时应该严格按照法律规定来披露信息，对于不予披露或者不完全披露的信息而导致消费者权益受到损害，企业应该承担相应的法律责任。

参考文献：

[1]祝溢衡.浅析商业预付卡消费者权益的保护[J].中国信用卡，2013，10（11）：65-67.

[2]陈宇.对我国商业储值卡发展现状的思考[J].经营管理者，2009，04（9）：252-273.

[3]叶小玲.对非金融机构发行储值卡的思考[J]，金融会计，2008（9）：16-20.endprint