传统商业银行网络营销问题探讨

陈燕

摘 要：随着世界网络技术的发展，人们诸多的日常生活中充斥着网络营销，甚至我国的经济发展在一定程度上也开始依赖于互联网。在这样的大背景之中，我国传统的商业银行也展开了对相应领域的开拓，并且获得了一定的成果。本文通过对我国传统商业银行网络营销中普遍存在一些问题分析，试图探索出传统商业银行发展网络营销的有效策略。

关键词：传统商业银行；网络营销；问题分析；有效策略

在网络时代背景下，各行各业之间的市场经济之战也越来越激烈，我国传统商业银行之间的业务和服务竞争也趋于白热化，纷纷开辟出属于自己银行的网络营销路径。但由于缺乏银行及时代的相关特色，各银行的网上营销业务也几乎都没有取得长久发展的理想效果。因此，合理机智的认清网络营销的核心理念，推出满足客户需求的业务产品，传统商业银行才能获得长久发展。

1 传统商业银行网络营销存在的问题

随着互联网技术的突飞猛进，我国传统商业银行也积极向电子商务领域靠拢，招商银行、中国银行、工商银行等相继推出了属于自己的网上银行业务，银行网络营销"战争"一触即发，但由于中国传统商业银行网络营销发展起步较晚，依旧存在着诸多的问题，主要体现在：

（1）网络营销观念落后。目前，传统商业银行推行网络营销的主要目的是为了形成促进银行的盈利的有效地竞争手段，虽然，在一定程度上，网络营销给传统商业银行客户提供个性化服务以及有效评估上带来了一定的发展，但是却都对商业银行以客户为上帝的服务宗旨有所忽视，没有切实将客户的需求的纳入银行产品和服务的推广考虑体系之中。

（2）网络营销策略存在问题。传统商业银行在建立网上银行时，发展目光还几乎都滞留在网站建设和推广上。虽然提升了一定的客户访问量，但很少能获得实际的经济收益。

（3）网上银行业务匮乏。相比较于现代繁多的网上服务项目，传统商业银行对其自身的网上银行所开设的业务种类并不是十分的具体，仅包括银行基本功能和一些千篇一律的个性化功能。而就在这些为数不多的网上业务中，还有许多依旧需要客户去银行实体单位办理的。

（4）网络安全技术管理不足。虽然同样都是商业银行的衍生体，但是更多的客户依旧会选择相信实体银行的业务办理，缺乏对银行网络营销的信任，一方面是由于存在黑客、病毒的潜在危机；二是因为网上银行个人资料泄露严重；三是网上业务办理依旧存在时间上的滞后性。

2 传统商业银行实行网络营销的有效策略

在全球经济一体化的大背景之中，我国传统商业银行对网络营销的发展必须结合我国市场经济的特征基础上，充分借鉴国外优秀的发展案例，抓住发展时机进行有效策略的探索、制定，形成自身的市场份额。

（1）建构全新的网络营销理念

在全新的时代发展背景下，传统商业银行要想在竞争中获得有利的条件，就必须首先对其经营理念进行转变，将以营利为目的向以客户至上进行转变，积极打造满足客户需求的网上业务和金融产品。同时，要想银行网络营销取得实质性的发展，还必须建立起客户与网上银行的有效联系手段，及时是在网上进行业务办理和产品购买也能拥有在传统商业银行分支机构的服务效果。除此以外，传统商业银行还加强对网站后部客服系统建立的意识，让网上银行服务能够全面覆盖分支机构中的信息咨询、投资规划等人工服务，在真正意义上实现网络的便捷营销。

（2）创新网络营销策略和产品

作为中国传统的商业银行，其供应链融资在激烈的市场竞争环境中也开始呈现多变的状态。以网络营销为手段，传统的商业银行还必须及时地创新推广其"供应链融资"的营销策略，在科学理性的网络营销理念与制度基础上，对客户所追求的高效率进行满足，从而达到对客户群体的大规模吸纳。当然，存在于中国传统商业银行网络营销的创新手段远远不止"供应链融资"的策略，还有文化营销、"网格化营销"等等，有效的选择还必须以时代的发展以及客户的需求为主要标准。

（3）发展优化网上银行业务

进行传统商业银行的网上设立，主要的目的就是为了满足客户的日常需求，以赢得客户的支持。针对网络服务内容的增加，传统商业银行也必须与时俱进的进行相应网上业务的开拓和完善。首先要对社会和经济市场的发展走向进行及时调查追踪，以便网上银行业务和服务的有效更新；其次，对中小微客户群体进行相关需求和相关业务期盼的调查，在符合银行经济发展的前提下，对相关建议进行采纳；最后，就是要积极对原有大型客户群体业务进行选择方案的多样化设计。

（4）形成客户至上的服务理念

无论是传统商业银行的实体机构还是网上银行，其生存和发展都依赖于客户这一群体。所以，传统商业银行要想有效实行网络营销策略，就必须做到"软硬兼施"以争取最多的客户群。简言之，也就是要求商业银行要做到"六心"服务：一是做到对需要发展的客户对象的现实需求的"留心"；二是对原有客户的网上业务发展、优化上的"专心"；三是对客户所需网上银行产品和服务设计上的"用心"；四是要形成网络与客户服务沟通之间的"贴心"；五是要积极对客户在网上银行自主服务中产生的问题以及客户的特殊需求"耐心"的解决；六是网络支付安全和法律制度上做到让客户"放心"。这样的以客户为中心的"六心"服务理念其实是发展和壮大传统商业银行网络营销的一种有机循环体系，是成功发展的第一步。

参考文献：

[1]陈晓樱.浅谈商业银行网络营销存在的问题及对策[J].管理观察. 2013（09）.

[2]李忠俊.网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究[D].西南财经大学，2013.endprint