浅析面向移动商务用户的知识服务

金明　钱庆敏　王莹

基金项目：2014年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划立項项目——面向高校知识服务的移动互联网用户知识行为调查研究（项目编号：201414163005Y）

摘 要：随着4G网络的正式运营，移动互联网已经渗透人们生活的各个角落，深刻改变了人们的生活方式，推动着信息产业乃至整个现代服务业商业模式和经营方式的变革。本文立足于移动商务领域，面向移动商务用户的知识行为，研究了其知识服务的基础理论，介绍了移动商务用户知识服务的应用现状，旨在为移动知识服务的服务模式、服务策略等相关研究提供理论指导。

关键词：移动商务；移动互联网；知识服务

一、引言

近年来，随着移动通信技术的发展与移动终端的普及，移动互联网已覆盖到千家万户，移动互联网用户也随之迅速扩增。据中国互联网络信息中心的报告显示，现阶段我国移动用户规模为5.27亿，在整体网民中占比达83.4%。当前，我国智能手机市场趋于饱和，移动手机用户规模增长放缓，但移动应用丰富程度却在日趋增大，移动应用在商务服务方向的产品发展也越来越多，给人们的生活方式和商业模式带来的巨大的变革。移动应用在技术特点、商务管理、商业模式、市场规模等方面都有针对性的研究，其中关于移动商务用户的知识服务研究亦是其中的热点之一。

二、移动商务用户的知识服务理论

知识服务将搜索查询到的网络信息为信息源，通过有选择性的提取，进而为用户提供价值的信息，这种有价值的信息可称为知识。随着移动互联网技术的发展，特别是在移动商务上广泛应用，其相应的知识服务平台可以提供：移动金融，移动营销，移动传媒，移动支付等各种商务及生活领域的知识服务。知识服务的出发点与落脚点的核心是为用户解决方案，其本质是一种提供增值服务的服务。

当前，对于移动商务用户知识服务的研究还处于的基础性理论阶段，主要涉及对用户行为和使用的意向研究、对移动商务用户应用及服务的挖掘研究。笔者通过对移动商务用户知识行为及知识服务应用情况的调查研究，了解人们生活中使用的具体业务，掌握这些具体的业务带来的便利；另外通过掌握移动商务用户知识行为及知识服务的应用现状，以促进开发这些业务的供应商开发差异化服务和特色服务，继续为移动商务用户提供更好、更多的服务。

三、移动商务用户的知识服务现状

移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用三个层面。应用是移动商务的灵魂所在，而知识服务是用户应用目标驱动的服务，只有满足用户需求的服务才能是解决实际用户需求的，有价值的应用，从而才能提移动应用及其知识服务的效果和价值。根据调查结果所示，2013年至2014年，各类移动应用的使用规模和使用率均保持稳定增长。移动应用也从碎片化的即时通讯、信息类应用向相对完整的商务类应用发展，并通过一些服务类的商务应用加大对社会生活服务的渗透力度。

1. 常态化。当前，移动互联网已成为世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务。移动社交、移动学习、移动办公、移动电商、移动支付、移动娱乐、移动搜索等已成为人们重要的生活习惯。根据报告显示，我国移动用户每天上网时间较长，一天内实时在线的用户比例约为20%。近90%的移动用户每天至少使用手机上网一次。其中，66%以上的移动用户每天使用手机上网多次。

移动应用软件的丰富性，已向商务领域全面覆盖，并直接作用于移动用户的知识服务内容。例如，移动支付与消费者生活行为紧密结合，突破了时间、地点和形式的限制。移动APP终端在商务领域的渗透，对用户的衣、食、住、行产生了巨大的变化与影响。

2. 普及化。移动商务应用整体行业发展态势良好，移动支付是亮点。在O2O移动商务应用的服务带动下，移动支付数额增长迅速，用户规模和使用率同步增长。商务类应用在移动支付的拉动下，移动购物、移动银行和移动金融等应用网民规模实现的倍速激增，带动整体互联网商务类应用增长。

移动商务用户知识服务需求将主要依靠创新类移动应用适应非移动用户潜在网络需求拉动。随着移动商务知识服务的体系不断完善，全方位改变移动商务用户的生活习惯，对人们的信息、社交、娱乐和购物等各方面产生重要影响。

3.理性化。在2013、2014年移动互联网高速发展，传统企业、互联网企业等纷纷加入移动互联网行业，促使移动互联网市场蓬勃发展的同时市场竞争环境更加激烈。互联网巨头的强强联合，巨头之间战略投资或并购的基本完成，打造各自的生态圈。移动商务应用的发展也随着用户行为的需求变化而趋于理性发展。

随着竞争格局逐渐稳定，行业集中度的提高，移动商务服务企业逐渐从前期的用户抢夺思路向发展期的用户服务发展，通过差异化创新，加大用户流量变现的速度。预计，更多细分领域的服务将出现，通过知识服务来为用户创造价值，同时通过用户来实现知识服务自身的价值。

四、结论

国家“十二五”规划中明确提出要加快发展新一代信息技术，移动互联网是我国未来发展战略的重点方向，而基于移动互联网的知识服务正为移动互联网新技术，新应用和新服务的创新和可持续发展提供全新的发展机遇和强有力的理论与技术支持。本文立足于移动商务领域，以当前移动商务用户知识行为出发点，研究了其知识服务的理论，介绍了移动商务用户知识服务的应用现状，为移动知识服务的服务模式、服务策略等相关研究提供理论指导。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国移动互联网调查研究报告[R]. 2014.8.

[2] 中国互联网络信息中心（CNNIC）. 第34次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 2014.7.

[3] 杨建林，张云等.移动互联网环境与移动知识服务[J].情报理论与实践2014（2）：6-8.

[4] 蒋勋，徐绪堪.面向知识服务的知识库逻辑结构模型[J].图书与情报2013（6）：23-31.

作者简介：金明（1983.7- ），男，黑龙江省齐齐哈尔市人，现任苏州高博软件技术职业学院国际商务系副主任，讲师，管理学硕士，研究方向为电子商务；钱庆敏，王莹为苏州高博软件技术职业学院国际商务系2013级在校学生