坚持求真务实 提升服务水平

康延良　刘磊

陕西省靖边县自来水公司创建于1978年，隶属于靖边县水务局，主要负责靖边县城区27平方公里约20万居民各类用水的供应任务，公司现有员工161人，现有水源井13眼，输配水管道约115公里，日供水量约1.8万吨，县城区内用水普及率达到96%，水质化验34项综合合格率100%。

加大投资力度 提升供水能力

靖边县自来水公司在靖边县水务局的领导下，紧紧围绕供水服务这个中心工作，以“安全、高效、优质、文明”供水为目标，抓重点、求突破，确保居民用水安全，科学规划发展布局，积极探索发展方向，相继建成了新的自来水厂和河东加压站。新的自来水厂可蓄水4000立方米，同时建有综合办公楼、水质监测中心、机电泵房等附属设施，总投资900多万元。河东加压站的投入使用，有效地解决了城区河东3万人长期饮用高氟水的境况。

2012年以来，靖边县自来水公司先后投入258万元，配合市政工程实施了文化路、林荫路、芦河路、园艺巷、教堂巷、西新街、龙山路等供水管道的改造工程；对四柏树4眼水源井进行了配套并投入使用，使县城的每日新增取水能力增加7680立方米；投资73万元，安装配备了一台300千瓦柴油发电机，解决了一断电就停水这一长期困扰企业发展的难题。

强化责任管理 实现安全供水

靖边县自来水公司高度重视安全生产工作，全面落实安全生产的各项工作措施，防范安全事故发生。

成立安全应急领导小组，建立应急安全预警机制，实行24小时带班工作制度，随时解决突发问题事件。

加强水源井、站、厂的安全生产管理工作，各管理站配备专人24小时值守，各水源井安排值班人员不定时巡查，在自来水厂配备工作人员21人，其中技术管理人员4人，安装了5组监控设备，加固了加氯间门窗、锁具，确保设施、设备可持续安全运行。

加强县城供水管网运行安全。每年对县城供水管网进行全面保养维护，提升了县城供水应急管控能力。

加强供水水质安全，要求水质检验人员严格按照水质检测频次，认真做好日检10项、月检21项和加氯消毒工作。为了提高水质检测能力，公司先后投入50万元，增配了PH酸度计、全自动纯水机和浊度仪等检测设备，并安排检验技术人员进行技术等级培训，都取得了高级技术等级资格证书。

2013年，靖边县自来水公司在全体员工的共同努力下，供水销售收入突破2000万元，全年未出现一例安全事故。

坚持科学管理 提升服务水平

对内强化管理。一是进一步细化考核指标和各项职责，把责任落实到人。用制度来管人，有效地提高了工作效率。二是为了降损增效，水厂工作人员自行设计加工起重装置，进行技术革新，大大降低了生产成本。三是加强水费征收力度，加强收费监督管理，确保用户正常用水和水费以及水资源费、污水处理费的及时回收，有效规范用水环境秩序。四是组织不同岗位员工以定期和不定期的形式进行培训和学习，提高了员工的素质，规范了工作流程，提升了服务水平。

对外提升服务。公司对收费大厅实行全天制上班，并且安装POS机刷卡缴费系统，解决了缴费“排长队”现象。开通24小时供水维修服务电话和服务语音回访系统，安装、规划、维修实行限时服务承诺制度。如遇紧急停水，都能及时上报并对外发布通告，及时予以恢复供水，为用户提供了方便。

践行群众路线 改进工作作风

靖边县自来水公司按照靖边县委、县政府及水务局的安排，公司积极开展了党的群众路线教育实践活动，成立了领导小组，制定了学习计划和实施方案。公司领导班子成员，切实把“三访五促，为民服务”活动与党的群众路线教育实践活动相结合，多次深入包扶村看望了困难群众，走访了创业户，掌握民情，了解民意，为群众排忧解难，投资5000元为包扶村杨米涧村购置了覆膜机。

按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持开展批评与自我批评，严格落实中央“八项规定”，坚决反对“四风”，杜绝一切公款宴请，严格规范公车使用，广大党员干部积极参与。通过学习与实践，公司全体员工工作作风迅速改进，服务水平大大提升。