改出新世界

童德彦

在广州豪华的正佳商场里，有两间八十平方米的小店，墙上挂着雍容华贵艳丽的牡丹与字画，房中摆满案台、衣料和机器，仅有十六台缝纫机，十一个员工由女店主余岚清来打理。你说它是个车间或作坊，也无不可。

可它麻雀虽小，肝胆俱全;不仅把生意做遍国内;而且把生意做到国外;连最讲究衣着的法国巴黎以及美国、加拿大、澳洲的顾客，也纷至踏来地送、寄衣服来改哩！

她是何方神圣？有什么法术和能耐？使她如此神通广大？把小店开得这样红火？先从她的源头和来龙去脉谈起。

家风与店风

余岚清一九七○年八月五日生于湖北蕲春彭思余凉亭，那里是丘陵黄土地，兄妹四人，一个哥哥和两个妹妹，父亲头脑灵活，是个智能型的人，先在村宣传队，会拉一手好二胡，还能谱曲作词，给她印象最深的是她四岁那年，听琴听入了迷，她想：长大了要能像父亲那样拉二胡该多好！父亲是个多面手，改革开放初期开拖拉机，搞个体户，很快成了万元户。那时万元户真了不起，戴上大红花到处宣传，比现在的百万富翁威风得多！哥哥高中毕业，父亲按原许诺送他一辆农用机。母亲勤劳朴实，勤俭治家，在那吃大锅饭的年代，像她这家大口阔的家庭，吃粮靠分配，穿衣靠布票;很少能做到不挨饿穿破烂的。她母亲却能做到吃饱穿暖，在人前体体面面地生活。她的诀窍是：新三年，旧三年，补补连连又三年。归纳起来是个”改”字。她把大人衣裳改给小孩们穿，哥哥衣裳改给妹妹们穿，一件衣服改穿八、九年，不都是和新的一样吗？谁也没有计较哪件衣服是旧衣改制的。一家人和谐相处，总是乐呵呵的。形成一个勤劳朴实，团结互助，和睦诚信的家风。她继承和发扬优良传统，把良好的家风带到店里，不断地传承下来，让哥哥搞财务管理，自己总揽技术，遇到疑难，哪件衣服怎么改，从哪里划线，都由她亲手定，员工分工合作，按大商场规定，每天上午十点上班，晚上十点下班，整整干十二个小时。她家住番禺，每天早晨得乘地铁或公交车赶来，路上要两个小时，员工来后分工合作，另安排一人做中餐，聚餐时，大家有说有笑，亲如一家，不是亲人，胜似亲人！顾客看后称赞说：“我不羡慕你的财产;我羡慕你们的团结！”

她没想到：原来母亲替儿女改衣的小事，如今拿到大城市作为一种新兴的行业来做，而且前景广阔，的确是世间趣事！

用双手创造美好人生

一九八三年，只读了三年半书的余岚清当时只有十三岁，求师学做服装。姑妈帮她找师傅，逢年过节给师傅送礼品;哥哥买裁剪服装的书给她学习。她很感谢他们，她在人生的程途中遇到的好多好人，上帝对她是公平的！

余岚清是个耐不住寂寞的人。为求师深造，一九九○年她来到全国闻名的黄石市一家服装厂打工，厂领导看她长得鲜眉亮眼，一米六四的身高，长尖脸儿高鼻梁，苗条身个，是个人才，安排她搞管理。她觉得这里环境很好，应学习做服装，每月工资二百多元，而这时深圳每月工资一千二百余元。她只拿深圳工资一个零头，她把打工变成学习场所，学习技术是要交学费的。她做一行爱一行，在这里干了五年，专门做衣服，郑师傅对她很好，手把手教她，什么难题都帮她解决。她很感谢她。她说：有些人常抱怨这行业不好，那行业不好;只要用心做就好。她牢记父亲从小给自己的教诲：一个人一辈子只要学会做好一件事，一定会成功！

她说：我要把我的爱好变成我的职业，把我的职业变成广阔的市场，雄鹰练硬了翅膀是要远走高飞的。她听在浙江打工的妹妹说那里的一家外贸公司，要会英语，她用半年时间，边打工边向妹妹学英语，学会了二十六个字母和常用简单词汇。她又得到一次学习机会，她是个热爱学习的人，在学习中寻求发展！按旧模式，凭她的技术，带几个徒弟稳赚钱是不成问题的。她要发挥个人潜能，二000年她来到东莞，只干了一个星期就来到了广州，她在报纸广告上找到了工作。短短几年后，她自立门户，在天河一家购物广场开了服装店，经营一些普通服装，收入甚微。她听妹妹说改衣服很赚钱，人们买了高档衣服后，发觉不合身，又不愿丢弃，只好找人改，而广州改得好的师傅很少，大多数人只会做挑裤脚这类简单的活;一般改衣店也不敢承担改高档衣服的风险！她发现专业的改衣生意在市场上十分红火，她将服装店交给妹妹经营，她有更高的标准，要把生意做大做强，迈向更高，自己在天河城正佳商场楼底先后开了两间改衣店，客源不多，后来她认识了一位改衣的女顾客，成了她的好友，帮她以一万元一间优惠价在楼上租到门店，生意好转。她高兴地说，她又遇到贵人相助，你说人生美不美好！？

赚钱的新理念

二00二年，余岚清的改衣店开业了。起初生意很红火，吸引了大批慕名而来的顾客，但收入却仍然十分微薄。她分析了创业的成败，其原因是收费太低。她要改变传统行业改衣店低端服务形象，找到突破口和新起点。

在一般人眼里，改衣店是低档职业，由街边摊位或小裁缝店来做，余岚清另辟蹊径，居然将改衣店开到高档购物大商场里，来个”华丽变身”，一改以往低端服务形象。为服装的各项改造明码标价，而且价码不低！你看：那最抢眼的一块红色的价位表，罗列了各项收费标准：换拉链十五元，晚装婚纱修改一百八十元至三百元，改高档皮衣三百至八百元，貂皮大衣八百至一千元。按时计费，每小时一百元。她以美容店为例：修两条眉要八百元，修指甲最贵的也要四百元，这两项技术花十几天就可学会，专业修改衣服的手艺却要凭借十到二十年功底才能胜任，她自己就是在服装界拼打二十几年，才有这一身好手艺，比起这些容易学会技术性不高的行业，改衣收费是不算高的。

人所共知：服装设计师设计的服装，并不是给每个人量身定做的。俗话说：人上一百，五颜六色。人的形态各异，买衣时觉得很合身，回家细品味，又觉不合，李小姐花了三千元买了一件无袖皮背心裙，回家仔细察看，觉得不合适，在家里放了三年，来店改成有袖短上衣，交费八百元，穿上很满意。她说这是废物利用，用八百元，换回三千元，你说值不值得？一家理发设计总监，将皮裤改成时尚马甲，花了钱，却很开心，余岚清对我说：“你相信吗？人家是靠降价争夺市场，我是靠涨价开拓市场，在涨价中求发展！”这是她赚钱的新理念与精辟见解和成功经验！

她还告诉我，别人是靠做广告做宣传;她是靠人缘关系作传播的，只要你技术质量过硬，改出的衣服与原装没丝毫差别，顾客的称赞，就是很好的口碑，它会以一传十、十传百的速度递增。她那法国巴黎、澳洲、加拿大、美国的顾客，到广州必来找她，不能来，就托亲友送衣来改好寄去，她们改的都是高档衣料，弃之确实可惜，改好后，穿上合身时髦，花几个钱值得！

正确对待事业人生

“人生不是一帆风顺的;也没有过不去的沟坎！”余岚清深有感慨地说。她说她二十岁以前是快乐的，那时生活如歌;激情似火！一路莺歌小唱，到十九岁时没有不会唱的歌。二十到四十岁之间为工作和生活劳碌奔波，受过不少的磨炼。结婚是快乐的;离婚是一种解脱。她和丈夫结婚，可算情投意合;结婚后，脾气都暴躁，水火不相容;离婚了，都解脱了，这不能全怪他，也有她一部分原因。她仍然感谢他，是他成全了她，使她的事业获得成功;也使她身边有一个相依为命的宝贵儿子。

工作会遇到挫折的，也有失误的时候，有时走神失手，把衣服剪短剪破，那就要勇于承担责任，照价赔偿损失;不要怕失败，就怕不认识错误！即使是别人故意刁难，那也视为对自己是很好的促进，会变得小心谨慎！没人刁难，就不会进步。

针对高端顾客的特殊或“刁钻”的要求，精明的余岚清凭着多年的经验，制定了几套应对方案，如果无法达到客人想要的效果，就直接跟顾客解释清楚，顾客可以选择改或不改。一次一位男顾客送来一件世界顶级价值一万多元的巴宝莉风衣，她看后对客人说：你这件衣服有问题，拆开有一小洞，客人才承认改过，别人赔了钱，才避免了扯皮闹纠纷的局面，对于要求十分苛刻并且吹毛求疵的顾客，只好舍小取大，直接拒绝接下这单生意，该淘汰的顾客要淘汰。

尽管专业改衣在市场上是新兴行业，前景广阔，在经济上投入很容易，初期投入约需一万五千元，每月开支一万多元，每日改衣一百余件，月营业额可达二万余元。

要将这一行做大做强却不容易，余岚清曾尝试扩大改衣店规模，但管理跟不上，开支大了，自己反倒赚不了太多钱。后来她仍恢复小规模经营，生意越做越顺手。生意有生命力，有灵感，有弹性，有新天地，改出新世界！

然而，很难接到大单生意，也是制约其规模发展的瓶颈。衣服的改造不同于卖衣服，因为，每件衣服要改的地方都不一样，即使是跟一线品牌的商家长期合作，也不可能接到大单子生意，按传统与现实，改衣是个性化的职业，一百件衣服，有一百个要求，就有一百个答复，而店主只有一个满意来答复客人。我们做的都是高档衣服，需要耗费大量的时间和心思。

多年的改衣经验，使她总结一条经营法则：与其做大，不如做小做精;把点点滴滴每件小事做好;靠质量取胜。所以，现在什么货他们都敢接敢做，效果可以达到看不出被改的痕迹，顾客的回头率也几乎达百分之百。

心与憧憬

从小喜爱音乐的余岚清给我讲了一个故事：那年她欠了二十多万元债务，却跑去买了一套一万六千元的音响，别人都说她有毛病。她却听着音乐，过着如歌如画的生活，像一只快乐的小鸟般如期还清了债务。她想学音乐没机会。如今事业有成，她要开始练习二胡了，她要陶冶情操，把二胡拉得和父亲那样好，生活在音乐浪漫氛围中。早年在外拼搏，把儿子留在父母身边，很少接近管教，现在儿子巳华中师范大学财会专业毕业，她原着急自己不会搞管理，无法把改衣业做大做强的心病治好了。她要把儿子留在身边，儿子有知识文化，由理论到实践，得心应手，水到渠成，会把事业做大做强的。她要把精神财富好风尚代代相传！

长江后浪推前浪，一代更比一代强;生活是美好的！故事是动人的。

责任编辑/赵吉政