浅谈图书加工外包人员的业务培训新思路

2015-01-08潘世明

中国科技纵横 2014年12期

关键词：图书加工图书馆

潘世明

(国家图书馆,北京 100081)

浅谈图书加工外包人员的业务培训新思路

潘世明

(国家图书馆,北京 100081)

图书馆的图书加工工作是图书馆的最为基础的工作,图书加工外包是社会发展的必然发展趋势,外包人员的业务培训也显得尤为重要。

图书加工外包人员培训

随着科学技术的飞速发展,图书的出版量也越来越大,各个图书馆的图书加工量也在不断的膨胀起来,加工人员不足、资金短缺是图书馆面临的一个新的课题。图书加工外包是图书馆界一个不错的选择,继而掀起了图书加工外包的高潮。图书馆加工业务外包,给图书馆带来了许多优势,它吸收外部的社会资源服务于图书馆自身的发展需要。这种方式给图书馆解决了资金不足、人员不足的困难,并且还便于管理。

图书馆的图书加工工作是图书馆的最为基础的工作,它关系到图书馆的品牌和图书馆的声誉,要求加工人员要有一定的图书馆基础知识和认真负责的工作态度。当今的社会是一个激烈的竞争社会,图书馆同企业一样要想自己的产品得到读者的认可就必须严把质量关,从基础做起,做好业务培训。

1 培训的定义

那德勒(Nadler)是首先提出人力资源概念的人,也是比较好地区分了培训和其他人力资源开发活动的学者。他认为培训是一种由雇主向雇员提供的与他们当前职务相关的学习活动。雷蒙德·A·诺伊教授在《雇员培训与开发》中指出:培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让雇员掌握培训项目中强调的知识、技能和行为,并且让他们可以将其应用于日常工作中。

2 培训的计划

(1)制定培训的时间:根据外包人员的具体情况和掌握业务知识的程度,制定培训的时间。

(2)制定培训的人员:外包人员的加工人员不固定,要制定出比较有培训经验的人员对他们进行培训。

3 外包人员的选择

外包公司是一个新兴的企业,从规模和资质上都需要认真的考察,做好调研工作,一旦选定就要合作下去,不能频繁更换,否则就给业务工作带来不可预知的损失。外包公司的人员来源于社会上的各个层面的,文化素质参差不齐,缺少图书馆的基础业务知识。图书加工工作虽然是图书馆的最为基础、最为繁琐的工作,但是它不仅要求加工人员有最为起码的图书馆基础知识,还要有责任心。因而,在外包人员的选择上,要注重以下几点:(1)由于外包公司是新兴的公司,有的还是临时组建起来,年龄上的要求也不是很严,从20几岁到50岁不等,往往进驻各馆图书加工,接受新的知识比较慢,计算机基础知识更是比较陌生,有的是计算机盲。因而培训起来非常费劲,学起来也比较吃力,得不偿失。(2)缺少基本的图书馆知识,外包公司里的图书加工人员毕业图书馆专业的很少,他们对图书馆知识了解的很少,往往在图书加工中会出现比较幼稚的错误。(3)外包公司的人员不稳定,外包公司由于体制问题,人员往往不稳定,图书加工人员频繁更换,给培训造成浪费。

4 培训的内容

员工培训是一个为员工提供思路、信息和技能,帮助他们提高工作效率的过程。培训的重点就在于通过系统的培训来激发受许人及其员工的潜力从而达到培训的目的。

外包人员培训是提高图书加工质量,挖掘员工的潜能,充分发挥员工的作用,使员工能够胜任加工工作,从而保证图书加工质量的一种手段。

(1)知识培训:主要是帮助外包人员掌握必要的图书馆基础知识以适应新的工作环境和满足新的工作需要。(2)技能培训:其任务是帮助外包人员掌握和运用实际操作技能的能力,其目的是使员工将知识转化为执行力。例如:加磁条培训。图书馆为每一本图书加磁条是给图书上的一道保险,防止图书被盗。要求磁条夹的隐秘,磁条不露出书来。在培训中要注重演示,不要把胶水撒到书上。例如:图书加工培训。图书加工培训是图书加工中最为重要的一环,首先,要一对一的培训,要有针对性的培训,要让他们对图书馆的基础知识有一个客观的了解,这样学习起来就能比较快的进入状态。其次在对他们进行粘贴书标的培训。粘贴书标,看似简单,但是要是粘贴错了就会让读者没有能够按照书标借到所需要的图书。如果进入书库,此书就会成为死书,在浩大的书海里无从查到。(3)实操培训。任何培训的方法都不是普遍适应的、最佳的培训方法,同样的培训内容采用不同的培训方法会有不同的效果。因此,在针对具体的培训项目选择培训方法时,应根据其目标、内容和对象选择最为适合的方法。通过一对一的培训,外包员工对业务知识有了基本的了解,只有亲自尝试、亲自操练,才能真正掌握工作技巧,才能胜任工作,工作中才不会出现漏洞。

5 培训中容易出现的问题

(1)培训的时间短。外包人员来馆工作往往是带有任务性的,他们的公司要求工作要有时效性的,通常规定在一定的时间内要完成多少工作量,因此要很快的出师,要在很短的时间掌握工作技能和工作流程。培训中往往忽略了在细节上的培训,只注重在大的工作环节上容易出现的错误。一旦工作起来就会在细节上出现错误,给工作带来麻烦,甚至要返工。(2)接受培训的人员文化素质低下。外包公司是新兴的公司,组建起来时间很短还不是成熟的企业,他们的人员良莠不齐,文化素质不一,在年龄上从20几岁到50岁不等,在接受新的知识上也是不一样。年轻的一点,学的比较快,年龄大点,学的就比较慢。因此在培训上,就要有针对性。往往是培训完了在实际操作上还是容易出现问题,这就给后续的工作带来影响。(3)外包人员流动性大。外包公司由于是公司的性质,工作人员都是临时性的,人员的流动比较大,一般情况下,员工干上几个月就走人,跳槽的频率高。因而给培训上带来不必要的浪费。新员工比较多,培训就成了培训部。

6 培训跟踪检查验收

(1)普查法:培训结束后外包人员独立进行图书加工工作时,要跟踪检查,要根据外包人员的学习熟练程度,进行普查,做到每一本图书的检查、验收,直到保证质量没有问题为止。(2)综合抽验法:培训结束后经过一段时间的工作,工作技能已经基本掌握,比较能够胜任图书加工工作,在验收的时候,就要有针对性的抽验,遇到经常容易出现的问题的图书要进行校对,以保证图书加工的质量。