图书馆作为智慧服务中心的剖析与展望

陈勇

摘 要：“智慧图书馆”作为智慧型服务中心，首先要肯定的是以完善的智能化的数字技术为契机，以更高效、更完美的服务大众为目标。未来智慧图书馆的发展只有将理论与实践结合起来，解决实践中的发现的问题，完善问题体现的理论不足，才能真正实现智慧图书馆的建立与投入使用。

关键词：图书馆；智慧图书馆；智慧服务中心；服务模式

1 从“智慧地球”到“智慧图书馆”

2008年11月，美国IBM总裁兼首席执行官彭明盛在纽约市外交关系委员会发表名为《智慧地球，下一代的领导议程》的演讲时首次提出“智慧地球”这一概念。2009年1月，美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”思路，2009年8月，IBM又发布了《智慧地球赢在中国》计划书，正式揭开IBM“智慧地球”中国战略的序幕。“智慧地球”之所以能够在全世界范围内被给予重视的一个关键因素是这一理念给人类构建了一个全新的空间，即让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。在信息时代逐渐到来时，伴随着数字技术的发展，人类生活所应用的设备、所接触的设施越来越自动化、智能化。“智慧地球”这一理念的提出能够将“互联网”和“物联网”这两大当今应用最广泛的数字技术结合在一起，并应用于各种服务设施与行业中，使得新的状态在原有设施基础上操作更加智能，更好地为人类服务。

在某些方面，“智慧地球”与数字技术的结合，对图书馆行业也产生了巨大的影响。这种影响造就了“智慧图书馆”。智慧图书馆（SmarterLibrary）便是以一种更加智慧的方式，通过物联网来实现智慧化的服务和管理。“数字图书馆+物联网=智慧图书馆”。【1】

北京大学图书馆馆长、中国高校人文社会科学文献中心主任朱强指出，大力发展图书馆行业是时代的要求，是我国打造文化强国的重要内容，推进我国图书馆智能型、智慧型建设是大势所趋。上海交通大学图书馆馆长陈进提出，智慧图书馆主要是通过智能化的数字技术，利用知识化的资源网络，基于感知的智能信息环境和平台，嵌入智能数据分析机制，为大众提供无处不在、形式多样、主动灵活且便捷高效的图书和信息服务【2】。智慧图书馆主要表现为图书馆的智慧化服务，是通过运用各种数字技术手段，使读者充分感受到便利，这才是智能化服务的优势所在。

2 简述智慧图书馆

“智慧图书馆”作为智慧型服务中心，首先要肯定的是以完善的智能化的数字技术为契机，以更高效、更完美的服务大众为目标。

2.1 智慧化的信息基础

图书馆的智慧化首先是体现在所储信息上，做到数字信息的智能化与自动化无疑能带动图书馆逐步走向智慧化。在数字化的信息时代里，图书馆的服务模式逐步走向智慧化，以智慧服务为主体为模式的图书馆已经渐渐迈入大众视野，传统图书馆的服务模式已经渐渐被取缔，在完成传统服务项目以外，对于信息资源，网络资源等的应用也必不可少，对资源进行进一步的规范处理，使其满足当下智慧图书馆的建设显得尤为重要。这并不是用简单地技术处理就可以完成的，而应在理想中的智慧服务模式下，逐渐构建具有时代印记的新型数字图书馆——实现现代化操作与服务的图书馆。

2.2 智慧化的服务模式

服务大众是图书馆的核心内容。在图书馆行业的发展史上，一直把无私服务作为宗旨，服务人员作为直接与读者接触的工作人员不只承担向读者导向的责任，他们的服务状态也是图书馆面对社会的名片，他们的工作直接影响到图书馆在社会上的地位。拥有好的服务态度的图书馆工作人员也可以直接提高图书馆整体服务层次，使读者对图书馆这一传统服务行业有个新的认识。

2.3 智慧化的技术手段

掌握发展前沿的技术手段有助于图书馆整体发展。由近代传统图书馆产生直至发展成现今这种新型数字化智慧图书馆，每一次跨越可以说都离不开拘束手段的提升。在当今如此快速发展的信息化时代，优秀的技术手段、熟练地技术操作无疑可以加速图书馆改革速度。由此可见，掌握一定的智慧化的技术手段是很重要也是相当必要的。

3 智慧化服务模式的影响与作用

图书馆智慧化服务模式的倡导主要体现了两方面的优势，一是在传统意义上的图书馆层次上提高服务状态，形成新型图书馆的服务模式。二是提出一个新型理论，一个新理念是值得人们思考与考量的。图书馆智慧服务的开展是图书馆发展在当今快速发展的信息化时代的必由之路，也是为了更好的服务读者必然的发展方向。

3.1 读者至上的图书馆服务愿景

智慧图书馆的智慧服务模式理念，应是在以读者为核心，追求图书馆工作人员与读者融洽交流，规范操作，服务得当。

3.2 技术过关的图书馆发展过程

在当今发展速度迅猛的信息时代，图书馆发展也越来越迅速。从最初的传统型纸质借阅行业发展到如今的纸质、电子、网络等结合的新型图书馆直到未来逐渐发展成的智慧化图书馆。数字技术的不断发展创新将决定新型图书馆发展速度与方向。在信息化数字技术日益重要的今天，图书馆人只有不断掌握新技术、拥有新技术，才能推动智慧圖书馆的发展，才能将图书馆的的特点展现的淋漓尽致。传统图书馆虽然是节约的作用，但在历史舞台上始终有着一定的地位，若再加上具有时代特征的数字技术和信息资源的支撑，图书馆行业必将成为建设文化强国的点睛之笔。

智慧图书馆的发展依靠的应该是无微不至的服务态度与不断完善发展的技术手段。在智慧信息服务系统的构建中，技术、资源和服务是共存的关系而不是互相排斥的关系。发展的技术是智慧信息服务系统的支撑，没有技术的支撑智慧信息服务系统无法建设。资源是智慧信息服务系统的内涵和发展壮大的前提，没有资源，智慧信息服务系统就无法发展。服务是智慧信息服务系统的根本目的，可以说注重服务将是智慧信息服务系统的发展趋势。【3】

4 对图书馆智慧服务模式成功建立的展望

在快速发展的信息时代，图书馆智慧服务模式是利用数字技术手段和有别于传统服务理念的新型服务理念相结合的的一种新型图书馆服务模式。但是我国数字技术、信息技术发展都不算完善，导致图书馆智慧服务模式也只是建立初期。从现在的发展情况来看，智慧图书馆的建设还需要在理论基础上不断实践，结合当前国内主流的数字技术手段打造符合我国情况的新型图书馆。未来智慧图书馆的发展只有将理论与实践结合起来，解决实践中的发现的问题，完善问题体现的理论不足，才能真正实现智慧图书馆的建立与投入使用。而智慧图书馆现今还存在诸如缺乏基于实践的系统的理论架构体系及构建智慧图书馆较为详尽有效的整体实施方案等问题。【4】因此，系统地了解和掌握在此过程中存在的问题可以使图书馆在智慧服务过程中少走弯路。

5 结语

图书馆受时代、技术影响，经历了古代藏书楼到传统图书馆，到自动化图书馆，再到数字图书馆。其核心价值也从文献资源的保存收藏及向公众提供简单的公共性服务，转向以用户为中心向读者提供个性化的主导式服务。尤其在“WebZ.O”、“智慧地球”的理念与技术的影响下，图书馆的服务理念和服务模式发生了根本的变化。以用户为中心的服务理念，以及各种新技术提供的智慧化服务应用，标志着图书馆信息服务进入一个新的阶段。【5】在数字化的信息时代里，图书馆的服务模式逐步走向智慧化，以智慧服务为主体为模式的图书馆已经渐渐迈入大众视野，传统图书馆的服务模式已经渐渐被取缔，在完成传统服务项目以外，对于信息资源，网络资源等的应用也必不可少，对资源进行进一步的规范处理，使其满足当下智慧图书馆的建设显得尤为重要。这并不是用简单地技术处理就可以完成的，而应在理想中的智慧服务模式下，逐漸构建具有时代印记的新型数字图书馆——实现现代化操作与服务的图书馆。当前公共图书馆用户的资源需求发生了很大的变化，公共图书馆信息服务呈现出多样化、个性化、专深化、集成化和交互化的特点。“智慧图书馆”作为智慧型服务中心，首先要肯定的是以完善的智能化的数字技术为契机，以更高效、更完美的服务大众为目标。未来智慧图书馆的发展只有将理论与实践结合起来，解决实践中的发现的问题，完善问题体现的理论不足，才能真正实现智慧图书馆的建立与投入使用。

参考文献

[1]郑也夫，西方图书馆史的文化学透视[J].百科知识，1995，（8）：127

[2]李东林.大学图书馆建设与利用[M].郑州：河南人民出版社，2007.7-9

[3]张延贤，王梅.图书馆智慧服务的概念、内涵与分析[J].现代情报，2013（4）：34-38

[4]杨子竞，杨秀丹.21世纪世纪图书馆发展趋势[J].图书馆工作与研究，2006，135（5）.10-14

[5]翟春红，李广生.天津市高校图书馆的电子信息资源整合与服务[J].图书馆工作与研究，2003，（2）：13-15