高职图书馆服务发展的探讨

袁春娇

摘 要：高职院校图书馆是为高等职业教育教学服务的文献信息机构，应针对职业教育教学的特点，加强相关服务的实践与理论研究，使得高职图书馆具有促进服务能力不断提高的自我发展功能。本文就高职图书馆服务发展进行探讨。

关键词：高职院校；图书馆；服务

目前，高职院校图书馆的服务能力或服务层次大体维持在文献信息资料的收集、典藏与借还、推送服务阶段，从办馆理念、技术手段到对自身服务能力的研究、实践等诸方面还有待进一步强化、深化与创新，由于职业教育的社会系统性较强和培养技能人才的功利性特点，使得高职图书馆的性质、服务对象、服务内涵等具有不同于普通高校图书馆的特征，高职院校图书馆应深入扎根于高等职业教育的土壤里，总结、研究与发挥其为职业教育教学科研的发展起到相应文献信息服务的价值作用，积极探索、逐步形成能促进高职图书馆建设与发展的先进办馆理念及开放性的服务模式。

1 高职院校图书馆服务质量是图书馆发展生命线

当前，高职院校发展过程中非常重视图书馆的建设，图书馆建设资金投入有保障，图书馆的硬件设施设备基本完善。因此，高职院校图书馆服务质量成为图书馆发展建设的生命线，并在很大程度上决定了图书馆能否充分发挥其教育服务功能，具体表现在：

1.1 关系到高职院校图书馆的形象塑造

图书馆承担着为师生服务的任务，尤其是高职院校图书馆，其软硬件设施都在完善之中，有些制度建设与服务规划相对滞后，往往会影响到高职院校图书馆的形象，只有通过不断提升服务水平，用优质的服务来展示高职院校图书馆的形象。

1.2 关系到高职院校的文化建设

图书馆是高职院校发展过程中的文化主阵地，不仅为全院师生提供借阅图书资料的服务，更多的是学校文化建设的主阵地，例如校史馆、名人事迹、名家论坛等。高职院校图书馆的服务水平与质量直接与高职院校文化建设相关，有良好的服务质量，就一定能促进高职院校文化建设的发展。

1.3 关系到图书馆的长远发展

图书馆的发展很大程度上取决于服务水平的高低，促进图书馆发展的核心就是提升图书馆的服务质量。图书馆的管理人员必须将服务质量作为中心工作来抓，没有一支高水平的服务队伍，必将影响到图书馆的健康发展。

2 高职图书馆服务水平不高的原因

2.1 图书馆人员结构不太合理

目前高职院校图书馆人员设置仅能满足基本的开馆条件，呈现专业人员少、高职称人员少、高学历人员少三大特点。因多数员工为中途转岗到图书馆工作，没有接受过图书馆专业知识的学习及培训，这样的人员构成与建设骨干高职院校的要求还有很大的差距。

2.2 馆藏文献的质量有待提高

我馆藏书数量与建院之初相比有了较快的增长，但馆藏文献质量还不能有效满足读者的阅读需要。主要表现为：文献资源的建设跟不上学科发展的要求，馆藏结构不合理，图书复本量大而长期闲置，大量使用价值不高的旧书。因此常有读者抱怨图书馆资料不好找，这极大地挫伤了读者利用图书馆的积极性。

2.3 馆员主动服务的意识淡漠

随着计算机和网络技术的发展，读者获取信息渠道呈现多样化趋势，互联网成为广大读者查找信息的主要来源，原有馆员“守摊式”的被动服务，将使图书馆的吸引力越来越低，读者流失现象非常严重。

3 如何提升高职院校图书馆服务质量的措施

3.1 调整服务思想。完善服务制度

作为服务性机构，高等职业院校的图书馆出发角度要以服务为理念， 以服务的主要目标读者为中心。调整服务思想应该是图书馆首要考虑的内容，传统图书馆的管理一般过于规范化和机械化，通常以规定为参考核心，而高职院校的图书馆应该将条理化的“规定管理”转变为人性化的“约束管理”。如果采用约束管理可以是以信用度的方式进行计分，即学生每次按时返还，则可以累积信用积分，并根据学生一定时期内按时还书的良好习惯进行信用积分奖励；相反，如果学生不能按时返还、损坏书籍或者不返还书籍，则扣除部分或者全部信用积分，根据扣除信用积分的多少来限制或者禁止学生借书。“约束管理”制度的好处在于一方面鼓励学生养成定时还书的习惯，另一方面约束学生借书时出现的不良现象。

3.2 增加图书馆馆藏文献

高职院校图书馆之所以能成为高职院校文化建设主要阵地，主要是因为图书馆里有丰富的藏书以及各种电子资源。因此增加图书馆馆藏文献也是提升其服务质量的最直接的途径。如何增加图书馆馆藏文献：第一，要加大当地财政资金的投入，加强与当地政府部门的联系，争取更多的财政资金投入；第二，设法争取专项建设资金，加强与上级教育、科技等部门的联系，争取专项建设资金；第三，鼓励社会捐赠，鼓励企事业单位、个人捐赠图书馆，捐赠资金等；通过各种可行的途径丰富高职院校图书馆馆藏文献，吸引更多的教师、学生到图书馆借阅、读书，从而提升高职院校图书馆的服务质量。

3.3 提升图书馆服务功能

随着信息科技的不断发展，图书馆的服务由传统的借还书、阅览等向多元化功能发展，数字资源服务、读者自助服务、学科馆员服务、阅读推广服务等新的服务手段和方式不断拓展。馆际互借和文献传递可以帮助读者“足不出户”而获取本馆没有的资料，学科竞争力分析可以帮助机构或个人了解学术发展状况和趋势。一方面，高职院校图书馆可以为广大读者提供个性化服务，因为读者的个性化、多样化服务需求越来越多， 电话预约、网络预约等更便捷的预约服务将得到更多读者的喜欢：另一方面，要加强跟踪服务，利用各种资源、手段将完善、系统的图书资料提供给有关学科、课题需求读者使用，做到科学分类、整理汇总和快捷搜索下载等。

3.4 加强管理人员素质。提高服务质量

高等职业院校在力求提升图書馆服务质量以及明确图书馆具体职能前，首先需要加强图书馆管理人员的素质。选择图书管理人员时，应该让应聘人员进行记忆力和逻辑能力的测试，而并不是简简单单挑选高学历文凭的人才或者直接挑选本校教师。服务行业都有一个以顾客为核心理念的服务宗旨，而作为校园公益性服务机构，图书管理员更不例外，除了完成对读者在书籍借阅返还时进行检查和登记，还需要加强专业技能。另一方面，图书管理员在每次图书馆书籍更新时都会参与书籍登记以及贴标签的工作，对书籍的内容和类型也有大致的了解，可以在日常工作中， 向读者介绍和推荐相关有意义有价值的书籍以及作者信息，让读者能够准确地掌握书籍的信息。

高职院校图书馆是包含资源服务和资料分享的综合性机构，所以图书馆的发展需要遵循“以读者为中心”的原则。高等职业院校管理部门要思考优化管理制度的途径，明确管理制度在图书馆管理中起到的作用；在人员素质方面要提高管理人员的职业素质和专业能力，保证优秀和到位的服务行为、态度，让读者在图书馆内能够拥有舒心快捷的体验；与此同时，也要充分利用网络资源，对图书馆书籍进行更新和替换，尽量保证所有读者都能找到自己想要的书籍资料，以期能为学校的文化教育奠定良好的基础。

4 结束语

总之，图书馆服务工作是一常说常新的工作话题与研究课题，涉及图书馆有效运作的方方面面，是图书馆存在的理由，更是图书馆面对挑战，自我发展的动力。高职图书馆同样面临读者数量的滑坡与利用效率不高的问题，十分需要我们高职馆工作同仁严肃对待、认真研究，通过具体有效的工作大力发掘出高职馆的服务潜能，切实提高其工作效能与价值地位。

参考文献

[1]黄燕.高职院校图书馆学科服务的特点与建设[J].图书情报工作.2013（12）

[2]魏朝霞.高职院校图书馆服务职能的探索与思考[J].产业与科技论坛.2011（06）