自助支付还差一步

本刊记者_王赛

自助支付还差一步

本刊记者_王赛

近日，有消息显示优衣库有望在今年夏天更新终端店铺收银系统，在旗下店铺引进由顾客自行结账的结账台。店内所有商品都将贴上通过无线方式读取商品信息的IC标签，顾客直接扫描嵌入了无线IC标签的价签，可选择现金或银行卡完成支付。此举意在让消费者购物过程轻松快捷，节约排队结账的时间。

获知这一消息，记者不禁窃喜，心想以往排队结账的低效方式或能在自助结账的全面推广下有所改观。然而，优衣库只是计划在东京都内和神奈川县的4家店启动试点，中国店铺是否会引入该自助结账方式还不得而知。

当然，并非所有顾客都像记者对自助结账方式表示好感，很多国内消费者所认同的消费习惯依旧是传统式的，他们强调“我进店消费就应该享受周到的服务，消费引导和结算服务都不能少”。

消费习惯差异和成本控制考虑使自助支付在国内服装店铺的推广鲜有成功案例。总结原因，一方面，国人抱着消费者至上的观念，希望在终端消费得到充分的服务，而非自我包办的采购。另一方面，品牌商需要考虑终端投入的成本控制，毕竟自助结账系统的投入不小，也存在推广和维修费用。更何况大多数品牌的加盟、代理方式令其不能像优衣库这样的直营店铺对自助设备形成规范化的统一管理，日后对数据的收集和维护也存在困难。

其实类似的自助式结账方式在海外非常普遍，尤其是日本，受人工成本、生活方式、消费习惯等影响，日本人的日常生活中习惯于使用自助快捷的结账形式，甚至于一份拉面都会使用自助券支付。

无独有偶，根据英国研究机构 RBR （ Retail Banking Research ）报告显示，美国在 2013 年自助式结账机数量就达到 9.3 万台；欧洲最大的自助结账部署者——Tesco 超市已有约 50% 的交易是通过自助结账进行。

值得注意的是，自助结账的价值并非局限在结账本身，其同时影响到零售业管理形态。品牌商积极推广O2O模式，计划为消费者提供移动支付服务，难道只是银行卡换手机支付这么单一？记者认为，实体店铺从支付方式变革开始行动，或许能为零售业多元化发展带来机遇，而这一切只是时间问题。