整容“殿堂”里的黑洞有多深

本刊编辑部+吴雨

如今，医疗旅游热方兴未艾。韩国首尔的“整容一条街”里挤满中国游客，就连韩国的公休日，各家整形医院也依旧热闹忙碌，他们的顾客大多是中国人。韩国已经成为中国游客出境游消费增长最快的国家，其中去接受整形的所谓游客，为消费增长贡献了不小的比例。在韩国整形业接待的所有外国顾客中，中国顾客占到近七成。

但在韩国整形行业繁荣的另一面，由于监管不力，夸大宣传、手术不符合规范等现象层出不穷，中国爱美者赴韩国整形引发的各种纠纷也越来越多。纠纷发生后，中国顾客在韩国的维权却面临重重障碍……

中国爱美者成就的繁荣

首尔的地形特点是一条汉江横穿而过，大致分成了江北和江南两地区。江南地区是新发展的地区，地价昂贵，建筑物新颖高档，高级消费场所鳞次栉比，就连马路上跑的汽车档次也比在江北地区高级，进口车到处都是。过了汉江上的东湖大桥，就是江南区的最最繁华和高档住宅云集的 “狎鸥亭洞”——这里就是汉城著名的韩国整容医院汇集地，也有人管这里叫“整容一条街”。

云集了400多家整容医院，200多家整容诊所、整容医院在狎鸥亭洞街边一字排开，有些大楼里甚至挤了几家诊所，三四个招牌重重叠叠，如果没有知情人指点，对一些国外单独去此做整形的人来说，实在是搞不清去哪家好。

由于受韩剧明星的影响，很多求美者都认为韩国整形技术是世界最高的，每年组团去韩国整形的求美人士都不算少数。热闹忙碌的各家整形医院，他们的顾客大多是中国人。在韩国整形业接待的所有外国顾客中，中国顾客占到近七成。耗费大约十年时间，韩国整形美容行业通过强大的营销手段，成功“征服”了无数中国爱美者。

中国爱美者不仅成就了韩国首尔整容一条街的繁荣，也让赴韩整形的周边服务变成产业——中介公司、私人翻译、房屋出租……中国求美者需要什么，就有商业公司或者个人为他们提供什么服务。包括中国中介公司、韩国整形诊所在内的营销集团，堪称完美地打造了韩国整形业的品牌形象，使得中国爱美者对赴韩整形趋之若鹜。然而，在韩国整形行业繁荣的另一面，由于监管不力，夸大宣传、手术不符合规范等现象层出不穷，中国爱美者赴韩国整形引发的各种纠纷也越来越多。纠纷发生后，中国顾客在韩国的维权面临重重障碍。

营销攻势里的故事很危险

今年6月，十多名中国维权者在韩国度过了艰难的时光，他们各自与自己的医院交涉，都无功而返。由于语言不通、法律不同、无法长期居住等原因，中国人赴韩维权几乎很难得到妥善解决。

“对于这些韩国的不良整形诊所和中国中介公司来说，整形手术就是一门生意，就是一个商业行为，以达成交易为目的，这是非常危险的。我们想提醒国人，整形是一项严肃的复杂细致的医疗行为，光听广告里的故事很危险。”我国著名整形外科专家李青峰提醒说。

大多数通过中国中介或者自己搜索信息赴韩整形的中国顾客，都被介绍到首尔“整容一条街”上的某一家诊所接受各种整形手术。6月赴韩维权的这十多名中国爱美者，分别在“整容一条街”上的多家整容诊所接受手术，这些中国维权者在与各自医院协商无果后，采取在医院门口展示手术问题照片的方式示威，涉及医院包括FaceLine医院、高兰得医院、巴诺巴奇医院、JW医院、ID医院等。

2013年9月，宓圆圆在韩国FACE LINE（菲斯莱茵）整形医院接受了发际线和鼻部手术，花费6万多元人民币。术后，发际线疤痕明显，鼻部感染严重并持续很长时间。因为上面这些原因，她认为医院应承担责任并提出30万元人民币的赔偿要求，在与医院协商无果后，她选择在医院门口展示示威。

“我每天上午去示威。我做了一块展板站在那里，他们医院的人会一直站在旁边，不允许过往的行人跟我说话，还污蔑我是诈骗集团，说我是为了骗钱才这样做。”宓圆圆说。

宓圆圆6月在韩国的维权持续近1个月。韩国法律允许一人示威，但这些整形示威者多次遭到医院报警，被带到警察局接受调查。“有一次我被带到警察局，一个警察拿出厚厚一叠案卷告诉我：你们别闹了，这些都是中国人在这里示威的资料，没办法的。”“基本上白天站着示威，晚上在警察局度过”。宓圆圆说，去警察局的原因要么是自己被医院报警，要么是一起维权的同伴被别的医院报警他们去探望，总之，那些天就是如此艰难度过。

关于宓圆圆发际线的疤痕，FACE LINE医院接待宓圆圆的宋姓负责人在接受《新民周刊》采访时回应说：“这个患者的情况是否因为手术后本人管理不当而发生，现在无法确认。”关于宓圆圆鼻部的感染，医院的解释是：“鼻子手术部位炎症发生的可能性，手术前已经进行了说明。发生的原因根据个人体质的不同，有硅胶填充物过敏反应等多种原因。”他称，医院同意为宓圆圆再做修复手术，但宓圆圆不接受，对于宓圆圆提出的赔偿要求，医院的答复是：“患者要求赔偿手术费用的10倍金额，以上要求我们拒绝。”

由于之前手术的失败，宓圆圆不能再信任这家医院的技术水平，因此不同意在这家医院修复。至于赔偿要求，她提出的数额是30万元人民币，并非医院错所称的“10倍手术费”。

十余位维权者和宓圆圆有着类似的经历，他们向韩国整形机构提出的赔偿要求，均被对方拒绝。

北京的吴小姐也是参加6月维权的中国爱美者之一，她于2013年的6月在韩国高兰得整形医院接受了眼部、鼻部和脸型的手术，花费近20万元人民币。现在，她提出眼睛出现大小不对称、双侧下颌不对称等问题。吴小姐要求医院承认手术失败并道歉，同时要求1.2亿韩元（约合57万元人民币）的赔偿。吴小姐说，这个赔偿要求包含了原来的手术费用和赴韩整形的相关损失及未来修复的费用，按照她的计算，就算拿到这些钱，也不够修复需要的相关费用。

与宓圆圆一样，吴小姐也曾举牌示威，同样被医院报警带到警察局。吴小姐强调，院方称他们为诈骗集团，完全是对维权者的污蔑。

在今年6月这次大规模维权之前，赴韩整形中国人在韩国维权也有先例，与这次大规模维权一样，大多无果而终。endprint

商业交易让一台手术开七处刀

与5年前的数据相比，赴韩接受整形手术的中国顾客人数急增近20倍，赴韩整形引发的各种医疗问题越来越多。

北京中日友好医院整形外科医生曾高的科室，每年国庆节后会迎来就诊高峰，这些患者中有很大一部分是趁着国庆假期赴韩整形的人，他们在接受整形手术一两周后，开始陆续出现各种问题，因此到国内医院寻求修复。作为中国整形外科最权威的专家，李青峰教授近几年来对赴韩整形风险问题一直非常关注，和曾高医生一样，李青峰医生接待了大量赴韩整形要求修复的患者，“有时候一个星期就要遇到六七个”。

李青峰介绍说，前来就诊的赴韩整形患者会遇到各种问题。一类是感染等并发症，这是由于医生无菌操作不严格和医院消毒环境等问题导致。第二类是手术效果不佳，这主要因为语言沟通障碍、审美差异和医生技术问题。第三类是为尽可能完成多的“商业交易”，医院和医生完全忽略医疗规范，一次给求医者实施过多手术。比如一台手术上同时给患者实施7个部位的手术。

“所有这些问题背后，最重要的推手就是商业利益，为了达成交易，他们会夸大宣传、会推荐不必要的手术，而不是从患者的利益出发。”李青峰说。而一台手术实施7个部位整形的受害者，正是靳魏坤。

2013年年底，靳魏坤在网络上看到了一则广告，称韩国选秀电视节目《许愿清单2》将在中国招募赴韩整形的志愿者。韩国大力发展整形行业后，以整形为内容的电视选秀也风靡中国，很多赴韩整形的中国人，都是在观看了《LET 美人》、《许愿清单》一类的节目后，被节目中丑小鸭变天鹅的故事说服，选择了韩国整形之旅。

靳魏坤看到广告，自然十分动心，按照广告里的说法，志愿者可以到韩国接受顶尖医生的免费治疗。广告中承诺节目将在韩国和中国播出，并由上海知名的朱姓主持人主持，靳魏坤因此没有怀疑它的真实性。多年前，靳魏坤在国内某医院做乳房整形手术发生医疗事故，她迫切需要一次乳房整形修复，再加上免费的诱惑，她决定报名参加。

靳魏坤顺利入选参加节目录制，录制的地点是上海会展中心，节目现场围坐了不少韩国人，都声称是各整形医院的权威专家，如此的排场让靳魏坤增加了对节目的信任。今年1月11日，靳魏坤和其他几名节目中被选中的中国人被节目工作人员带到首尔。

原本靳魏坤只打算修复乳房，但在节目组的强烈推荐下，她同意在乳房整形外再接受面部整形手术。1月17日下午2点，靳魏坤被推进了JW整形医院的手术室，在手术台上，医生对她实施了眼、鼻、颧骨、下颌、下巴、鼻唇沟7个部位的整形手术。

手术仅两天后，肿得面目全非的靳魏坤被要求出院，节目组把完成手术的中国人带到距离首尔2小时车程的地方住宿，等待恢复。回国后的2月28日，靳魏坤发现自己“鼻子歪，脸也是歪的”，她开始与节目组交涉，节目组要求她参加完3月份的第二次录制后再解决。

录制好节目后，靳魏坤感到整件事越来越不对劲：没有人主动联系她，之前承诺的节目播出时间却没看到节目播出，上海的知名主持人称只负责主持不清楚细节。她开始打听节目主办方，但之前参与组织的上海和北京三家公司均称他们只是执行者。最后靳魏坤终于找到节目的组织者是韩国CARA 传媒公司，而这家公司称她与医院之间的纠纷与节目制作方没有任何关系。

“黑洞”中的理智缘何渐行渐远

韩国整形行业在最近十年中异军突起，但从“整容一条街”的情况看，整形诊所的行为显然没有得到有效的监管和规范。

单就整形手术的定价而言，在“整容一条街”上，随意定价已经是普遍现象。大多数医院没有公开的价目表，手术价格全靠所谓的“室长”报价，“室长”的角色在国内民营整形医院里被叫做“咨询顾问”。吴小姐在韩国时还听到当地人说，整形诊所对韩国本地人和中国顾客的收费价格是不同的，向中国顾客的报价要高出很多。宓圆圆称，她交纳的手术费用没有得到任何收费凭证。

另外，在医院硬件设施和医生资质方面，中国维权者都提出了质疑。吴小姐说，她就诊的高兰得整形医院是“整容一条街”上规模相对较大的医院，在中国投放的广告也很多。医院大堂富丽堂皇，接待人员非常热情。但手术以后，吴小姐却看到医院的另一面。“手术以后我就被推到地下室的一个房间，又小又阴，我怀疑这样的病房是不是符合医疗机构的标准，护士的态度也跟之前完全不一样。”

关于医生的资质，许多维权者都提出了同样的质疑，他们怀疑给他们实施手术的医生，并非手术前约定的所谓“权威专家”，而是在他们被麻醉后调换其他医生。这些维权者提出这个怀疑的理由是，他们不相信“权威专家”技术如此差。

据了解，韩国整形业内的医生大约有10万，但其中具备相关资质的仅有2000人左右。“有一点需要说明的是，整形外科医生国际上通常需要经过7年左右培训（4年外科+3年整形专科）才能上岗，再经过3～5年实践，才能说有所经验。按这一标准，根据韩国人口推算，很难说有多少合格的整形外科医生。

当然，在手术之前，赴韩整形的中国顾客没有考虑到如此多的风险，而在一环扣一环的营销手段下，中国顾客们往往会被强大的宣传攻势冲昏头脑。按照吴小姐的说法，从顾客踏入整形医院大门的那一刻起，理智渐行渐远。

“韩国整形医院一般都有一个漂亮的门厅，接待顾客的大多数是中国人。他们会给你推荐各种项目，然后说给你找最好的医生，跟你说做出来的效果如何如何好。大多数人这个时候已经失去理智，一般都会接受他们推荐的项目。一旦你接受，接下来就由‘室长出面谈价钱。价格都是口头说的，没有价目表，他还会说因为你做了几个项目，会给你非常优惠的套餐价，然后你就同意了。”

事实上，利益引发的混乱不仅仅发生在韩国。国内的中介也在韩国整形业营销链条中扮演着重要的角色。只要在网络上搜索韩国整形，各种中介网站就会跃入页面，只要顾客咨询，在线的客服人员就会推荐整形项目并要求顾客留下手机以便提供更多“服务”。中国整形美容协会法律事务部主任律师曹伟介绍，按照中国相关法规，整形属于医疗行为，医疗行为不允许中介存在。endprint

而像靳魏坤遇到的，则是更加大手笔的营销方式：韩国整形医院与广告公司联手，制作选秀节目，找靳魏坤这样的“志愿者”接受手术，然后用节目去吸引更多的顾客。“第二次录制节目时，我的脸已经歪了，但节目上画那么浓的妆，再用发型掩饰，根本看不出问题。观众看了肯定还是认为整形整得很成功。”靳魏坤说。

一位知情人士透露，中国国内有8家大型的营销机构为韩国整形业服务，它们除了负责夸大宣传韩国整形机构，还在网络上删除中国顾客的举报帖。这些营销机构从赴韩整形的中国顾客身上赚取高额的利润。

海外维权之路有多难

一般来说，中国维权者倾向于与韩方医院协商，而医院则更主张通过法律手段。然而，中国顾客如果要通过法律手段维权，无论在时间、精力和经济上都将面临巨大的压力，很少有人有能力应对。在这样的情况下，医院一方很容易掌握了主动权，而维权者则往往“不战而退”。

面对这样的局面，曹伟律师也感到非常无奈，他只能提醒准备赴韩接受整形的中国顾客在挑选医院时要千万谨慎。“如果你要找中介，就要跟中介签订详细的合同，把你去哪家医院、做什么手术、手术什么价钱都写明。到了医院，尽可能保留所有的记录，做的是什么手术，用的什么材料。这些东西在发生纠纷时都是可以出示的证据。”

但显然，曹伟律师所提醒的这些环节，正是赴韩整形行业的混乱之处。宓圆圆手术后就没有得到任何病历资料，在维权的过程中，通过三番五次的索要，医院才提供了部分资料，而宓圆圆对这些资料的真实性也存疑。

在管理混乱的韩国整形诊所，手术材料也存在各种风险。李青峰教授在临床上常常遇到这样病人，他们在韩国接受整形后发生问题，当医生问他们填充材料是什么东西时，患者完全说不清楚，韩方医院也拿不出相关材料证明。无法知道材料种类，不了解患者体内材料的特征，医生便无法取出填充物，也无法对患者采取修复措施。对于这样的病人来说，整形失败不仅连修复的机会都没有，不明的填充物还有可能引发感染，带来更大的创伤。

国庆节后，宓圆圆再次赴韩维权，等到的却是医院将起诉她的威胁。吴小姐还在世界各地寻求修复之前失败手术的办法。而靳魏坤打算坚持维权行动，但苦于没有得到更多的援助。靳魏坤说最近《许愿清单3》将要再次招募志愿者的消息，正在网络上流传。她希望自己的遭遇能让更多人知道，靳魏坤说，如果类似的营销手段不受监管，还会有更多她这样的受害者出现。

据了解，像赴韩维权者这样愿意站出来维护自己权利的人在赴韩整形失败者中是极少数，他们有一个QQ群，几十名有类似经历的爱美者在其中交流。小丁的说法代表了沉默者的想法：“能怎么办呢？要上班，要正常生活，总不能为了维权日子也不过了。”

韩国整形业凭借强大的营销攻势，让中国爱美者趋之若鹜，再加上缺少赴韩整形风险的公开的信息，使得因管理混乱带来的伤害频频发生。对于这些正在路上的爱美者，李青峰教授一再提醒，整形手术是医疗行为，对韩国整形诊所天花乱坠般的广告宣传，一定要保持警惕。（据《新民周刊》《网易女人》等）endprint