魅族又改版了！

高笑楠

黄章正式登陆新浪微博的第五天，媒体爆料称，魅族发生了“两件大事”：一是删除了官方微博2月15日前的所有内容；二是取消了魅族官方论坛的首页设计，直接跳转到产品讨论区。

黄在论坛中称，这都是他的决定：“我从不看论坛首页，我叫人把论坛首页干掉了。”

须知，被取消的论坛首页才诞生了5个月。彼时的那次改版，也得到过黄章的授意。而在他此次复任公司CEO所做出的一系列高调举措中，竟然又涉及论坛—其在黄章心中的地位，可见一斑。

中午十一点，睡醒。拿起手机，躺在床上，以一个十分舒服的姿势，翻看一会儿论坛。之后起床，但保持在线，偶尔翻一翻新帖，这个状态大约持续两小时。夜里十一点左右再度上线，有时发帖至凌晨一两点。每天挂论坛的时长平均4小时—这是黄章在魅族论坛上的“活跃周期”。

翻看这位魅族创始人、董事长兼灵魂人物在自家论坛上的发言，一向集中在产品讨论：从软件用户界面设计到硬件设计，再到屏幕比例。而且，言语一向率直。

“他的帖子特别火，大家都抢着跟他互动。”魅族论坛高级经理张恒对《时间线》说。黄章在今年1月的最出名言论是反驳为魅族手机做外设SIM卡槽，得到了四百多人支持。“整个社区，就是围绕魅族和黄章的互动。”论坛上，很多人称他为“老大”。

这种公司大佬和粉丝之间的直接、真实互动，是不是有些眼熟？现在，这种社交平等已大范围出现在微博和微信这类移动社交产品中。

说魅族论坛是这种互动的发源地之一，其实并不为过。十几年前的中国互联网社交，除了聊天室和QQ，就属BBS了。而魅族是较早开发自家论坛的品牌之一。

从2003年诞生至今，此处已积累680万用户，平均日活跃用户数60万，用户年龄多在30岁上下，他们几乎可以代表在传统互联网熏陶下成长起来的一代网民。这批粉丝见证了魅族从MP3时代到手机时代的每一次产品进化，让魅族社区享有了难得的用户忠诚度。在智能硬件方兴未艾、各类社区不断涌现的此刻，已存在近11年的魅族论坛，在刚刚过去的2013还保持了50%的用户增长率。

第一款“产品”

黄章是众人皆知的电子发烧友，在别的BBS上讨论不过瘾，干脆在2003年成立魅族之初，自己建了一个论坛，专门公布自己的想法，和别人讨论怎么做产品。

要知道，魅族第一款MP3发布于2004年，这么算来，论坛才是这家公司亮给外界的第一个“产品”—之所以这么说，是因为包括黄章在内的所有魅族高层，都对这个“产品”格外上心，日常工作就包括“泡论坛”，还有专门团队负责运维。

魅族市场营销部副总监万志强认为，对魅族论坛来说，获取用户一直不是问题。黄章本人的产品思路就会吸引同路发烧友前来围观；线下卖产品时，用户也会得到推荐，论坛上提供产品升级、玩机技巧、讨论、售后知识，很多人需要的信息、资源都可以在此找到。这些渠道都给早期的魅族论坛带来了可观的用户数。

讲究“产品大于商业”理念的这个品牌，为论坛和粉丝做过的最大规模线下活动，恐怕就属“校园行”和“魅友家”了。

在魅族以MX系列称霸中国MP3市场的三年间，大学生是很重要的消费群体。据万回忆，“当时，一个宿舍六个人中可能有一半都是我们的用户”。一则，有了用户基础的大学校园，不需公司投入太多人力，借助学生组织如学生会就能搞不少活动；二则，校园推广是比较省钱的，一年100万经费可以覆盖100所高校，直到现在也是如此。

相较之下，魅友家则是魅族论坛存在多年的一个自然的线下延伸。用万志强的话说：“多年网友，必须见面了。”2008年，魅族发现粉丝之间有了一些线下活动，便决定出面推一把，成立魅友家。

魅族论坛的早期运营和其他很多论坛有些类似：有粉丝成长机制、UGC（用户生成内容）规则下自动顶出热帖，也有论坛货币和奖品兑换等等。

因为不是管制型的论坛，专业维护人员只有一两个人，其余大量管理工作交由民间版主负责。这些在论坛中发言质量和数量都十分可观的意见领袖，也有意愿让论坛成为更开放自由的空间。

但这种放养模式，也给魅族带来过一些麻烦。

2008年，正值魅族首款智能手机M8的关键研发测试期。黄章在论坛上不经意地发出“手机QQ不能和M8很好适配，腾讯不太给力”的言论，却在论坛中酝酿为一种“腾讯不支持魅族”的非理性情绪，并最终导致同时在线的十几万魅族论坛粉丝，一齐涌向腾讯论坛抗议，甚至将后者服务器冲击瘫痪。类似情况还发生在工信部给M8发放手机入网许可证的等待过程中。

“会给我们带来一些困扰，外界都以为是我们授意的。”回忆当时，万志强说到，他们的应急措施通常是发帖号召粉丝理性一点，同时搞一些线上活动来转移大家注意力。

真实价值

在没有专业客服之前，论坛扮演着魅族客服的角色。但对品牌论坛而言，其最大价值其实在于产品反馈，和随之而来的品牌忠诚度。只不过，不同品牌有不同的实现路径。

小米的社区中总是充斥着激动人心的信息：最新抢购消息，常是置顶热帖；根据谁的建议，产品迅速做出哪种改进，是最让米粉陶醉其中的“参与感”。

但这些在魅族论坛中都十分罕见。简单说，这和黄章与魅族的调性不符。

“所谓‘Fast Follow总是跟在用户后面，是开车的后视镜。而魅族更希望做探照灯。”魅族高级副总裁李楠对《时间线》说，“许多用户提出来的需求是伪需求，你必须透过这些看到他们真正需要的是什么。我们还是希望提供真实价值，而不只是让你很high。”

在魅族推出5.1寸大屏手机时，论坛里的抱怨有几种：手指够不到屏幕上方按钮，为什么不能挪到下面一点；操作、删除文档不方便，要拖动着走很远，能不能在旁边就设一个删除；想分享一个文件，要点击多次等等。

“汇总之后，你会发现这些要求其实就是大屏的单手操作问题。我们应该提供一个完整统一的解决方案。”李楠说。

体现在产品上，就会看到MX3中的操作的确在向屏幕中下部集中：最主要的操作汇总在底部，一些对软件的常用操作则集中在从中部开始罗列的侧边栏。但内容列表却没有遵循和侧边栏一样的设计逻辑。

而对于用户“列表为什么不能像侧边栏那样从中间开始”的反馈，魅族却没采纳，因为这会使整个屏幕上半部分没有价值了。“这些决策过程不会让用户看到，但最终会交到他们手上一个好产品。”李楠相信，专业的事还是该由专业的人来做。

上百万用户的论坛里，如何在庞杂的信息中抓取对产品设计研发有价值的用户反馈，是魅族内部三个部门的任务。社区运维部门有8至10人负责人工抓取有效信息反馈给相关的其他部门，而研发和客服也会不时在论坛后台搜索热帖和关键词，将有价值的内容导入内部的课题讨论组。

而在魅族论坛上提供直接产品反馈的最大产品经理，自然是以态度鲜明著称的黄章。

对用户建议下拉菜单中加入禁止上拉呼出任务栏的功能，他会说“建议很好，马上加”；对有人苦心为魅族手机设计的SIM卡插槽，他也会直言“手机用到坏都装不了几次SIM卡，何必折腾还弄得音量键可靠性降低。”

“总编”黄章

被黄章亲自撤掉的论坛首页，曾是魅族的官方博客界面。有着图文直播的博客列表，十分类似科技新闻网站。产品讨论区、Flyme专区、摄影天地、魅友家等板块，则以标签按钮的形式排列在博客首页上方，供点击浏览。

“因为论坛的形式在慢慢走下坡路了。我们问自己，UGC更多是为我们提供内容，但我们能给用户提供什么价值？”说起此前为何要添加这个博客首页时，李楠说，他们想尝试着由自己的专业编辑向用户输出魅族的内部故事和价值。

当时，为了将博客作为首页自然地添加到社区中，魅族论坛改版涉及了两大部分：内容和形式。

以前的内容板块比较集中，一个“综合讨论区”能涵盖绝大多数话题；改版之后，版块细化，成立产品专区、flyme专区。张恒介绍，未来还会开设阅读专区、音乐专区等，“粉丝量越来越大，需要细分经营”。反馈的专门信息，则便于和相关团队直接沟通。

而魅族论坛在形式上成为BBS和Blog的组合后，版式设计、视觉设计都要相应调整。其中，遵循的首要原则便是“移动化”，授意于此的也是黄章。

“我们曾经做了一个论坛的APP版式，但黄章坚持不需要。”李楠说，因为魅族手机5.1寸屏足够大了，可以很好的展现论坛内容，不需要在PC和手机上做两个版本。他觉得这些东西变来变去，对用户是困扰。而排版、配色甚至字体大小也都由黄章亲自把关。

用手机浏览论坛时，你会发现，其内容版式采取魅族特有的“卡片式”，这与魅族其他APP设计一脉相承：卡片式排版会让内容向内收缩，边缘不紧挨屏幕边框，避免由于大屏和窄边框所导致的误触。

整个改版发生在去年9月，以MX3发布为契机，很快获得关注。发布会图文直播帖率先登陆在论坛首页的博客头条，累计有1561万次浏览量。这个热帖的作者不是别人，正是魅族自己的官方编辑团队—在公司内部，他们被称为“驻场记者”。

李楠亲自参和市场部、论坛运维部的同事们在去年7月至11月间，在广州、北京等地共招募了8位有着专业媒体经验的编辑。在博客首页没有被黄章干掉前，他们生产的论坛内容已占到所有原创内容的六成。

“黄章非常在乎魅族的任何一个产品表现在用户面前的形象，是不是能体现魅族骨子里那种感觉。”李楠说。