苏州市再生资源网络平台线上线下交易的理论研究与建设构想

贺宏，吴震，周兴国

（苏州市供销合作总社，江苏苏州215000）

苏州市再生资源网络平台线上线下交易的理论研究与建设构想

贺宏，吴震，周兴国

（苏州市供销合作总社，江苏苏州215000）

中国已经步入“互联网+”时代，再生资源行业也不例外。针对再生资源回收和电子商务的特点，借鉴国内相关成功案例，结合苏州市再生资源回收体系的现状，可以在苏州建设网络平台开展再生资源线上线下交易，并进一步对平台的流程、模块和一些重要问题进行了设计和分析。

再生资源；线上线下；网络平台；流程；模块

党的十八大把生态文明建设纳入“五位一体”总布局，提出要发展循环经济，促进生产、流通、消费过程的减量化、再利用、资源化。回收体系是实现资源再生、发展循环经济的基础条件。2015年初，商务部等五部委联合下发了《再生资源回收体系建设中长期规划（2015—2020年）》（以下简称《规划》），明确提出，推进再生资源回收管理体制改革和回收模式创新，构建多元化回收”。

2015年4月，国家发展改革委在《2015年循环经济促进计划》（以下简称《计划》）指出，要推动和引导回收模式创新，探索‘互联网+回收’的模式及路径，鼓励利用互联网、大数据、物联网、信息管理公共平台等现代信息手段，实现线上回收线下物流的融合。

苏州是全国再生资源试点城市，回收体系建设积累了一定的经验，结合苏州市再生资源回收体系建设的现状，从理论角度和宏观层面，对再生资源O2O平台的建设进行探讨。

1 “固定、流动、在线”模式及主要问题

2011年，苏州市启动了“固定、流动、在线”多元化新型收废模式，市民可通过拨打热线电话或登录网站，预约上门回收。该模式为居民及时售废提供了便利,但同时也暴露出一些问题。

其一，无论是通过电话还是网站，提交的信息都要经过人工处理，周期较长，不能及时解决售废需求；其二，市民提交需求时难以准确描述废旧商品的品相和数量，地址描述不准确；其三，市民查询附近的废旧商品回收网点（以下简称网点）只能人工咨询；其四，服务的辐射面还不够广，居民的知晓率也不是很高。

归结为一点，就是人的参与程度高，平台的智能化水平低，限制平台发挥更大效率。电子商务的优势在于尽量减少人的参与，突破时间、空间的限制。

2 O2O电子商务模式及优势

O2O，全称Online To Offline，即线上对线下交易，泛指通过互联网获取商家的销售信息，在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据去线下完成消费。

O2O模式可依托便捷的查询方式、强大的检索功能、安全的支付机制等。若能将其应用到废旧商品交易，用户可用手机完成各项操作，并用图片、语音、位置等多媒体信息辅助文字表述，将方便废品的交售。基于O2O平台，可实现大数据分析，为行业管理提供科学的决策依据。

3 苏州市再生资源网络平台O2 O模式构想

着重探究O2O模式在废旧商品交易中应用，并对再生资源网络平台（下文简称平台）的线上线下交易进行初步研究。

3.1 相关概念

3.1.1 再生资源

按《规划》的分类方式，主要讨论的是生活类（居民家庭）再生资源，一般以废旧商品的形式存在。

3.1.2 平台用户

平台的用户，主要指能熟练使用智能终端（智能手机、平板等）的人群。

3.1.3 网点

讨论的网点，主要指苏州市再生资源回收利用网络体系内的回收网点，其他网点以“社会网点”指代。

3.1.4 平台目标

平台旨在通过人性化的功能和好的用户体验，让市民销售废品更方便，让再生资源回收体系更高效。

3.2 可行性分析

3.2.1 技术可行性

平台所需要的技术主要涉及多媒体传输、位置识别、地图呈现、数据处理、在线支付等，从现有手机应用的功能来看，相关技术已经得到广泛应用，平台在技术层面可行。

3.2.2 经济可行性

传统的O2O平台的主要营利来源于在线支付环节。通过对在线消费行为的精确统计和中间支付人的角色，按一定比例扣取佣金，实现盈利。

再生资源O2O平台，有着特殊的一面。作为在市政府主导下建设的平台，它旨在提高效率、方便市民，具有较强的公益色彩，所以盈利并非平台的初衷。待平台平稳运行之后，可在保证平台运行不受较大影响的同时尝试盈利，以实现平台的持久良性发展。

3.2.3 操作可行性

苏州市有着浓郁的电子商务氛围，是国家首批电子商务示范城市和国家跨境贸易电子商务服务试点城市。2014年全市电子商务交易额超过5 000亿元，增长40%以上，其中网络零售总额达到539亿元，占全市社会消费品零售总额的13.3%。权威统计数据显示苏州位列2014年度中国电子商务经营百强城市第9位。

综上，建设再生资源网络平台开展O2O交易是可行的。

3.3 相关案例

3.3.1 政府主导式——山东肥城

山东省肥城市采取“政府引导、企业参与、市场运作”的方式，通过O2O模式实现了电子商务与再生资源回收大跨度结合，其开发的“易回收”手机移动终端软件已有600余名用户注册使用。该市再生资源回收行业已经初步形成O2O的电子商务发展模式，实现了传统流通服务与新兴服务业态的有效嫁接与融合发展。

3.3.2 市场自发式——桑德环境

桑德环境资源股份有限公司在线上和线下同时进行再生资源产业的布局，线上打造再生资源行业门户网站和在线交易服务平台，线下建设再生资源产业园区服务平台，将两个平台形成一个完整的再生资源产业链生态系统，提升企业核心竞争力，助推行业转型升级。

3.4 流程设计

在不同的废旧商品交易形式下，平台扮演着不同的角色，结合苏州市再生资源回收的现状，应为其设计不同的业务流程。

3.4.1 定向交售

定向交售是指市民先确定回收网点或者废旧商品回收从业人员（以下简称从业人员），然后再下单交易的交易形式，具体又可分为网点交售和上门收售两种情形。网点交售指市民前往网点运送废旧商品，上门收售指从业人员驾驶运输工具前往市民指定地点进行交易。

在这两种形式下，市民通过平台查询网点和从业人员，然后与从业人员联系，最后完成交易。流程图如图1。

图1 定向交售流程图

3.4.2 不定向交售

不定向交售是指市民发布订单时不指定从业人员，由从业人员认领订单直至交易完成的交易形式。在该形式下，市民在下单时不确定回收网点或者从业人员，直接下单，并将订单发布，有交易意向的从业人员在阅读订单消息后，与发布订单的市民联系，直至完成交易。流程如图2。

图2 不定向交售流程图

3.5 模块及功能

流程的实现依赖于平台的功能模块。

3.5.1 用户信息管理模块

该模块实现用户（包含普通市民、从业人员、管理员等角色）的角色标识和用户信息的添加、删除、修改、查询等功能。

3.5.2 网点、车辆信息管理模块

该模块详细登记网点和车辆的可公开信息，并向市民用户提供多样化的查询方式，尤其要提供地图查询功能。利用定位技术，在地图上标注网点和车辆的位置。

3.5.3 售废信息管理模块

该模块提供售废信息的采集、上传、保存和浏览等功能。信息采集时，自动完成市民昵称、地址等信息的预填，市民校对后自行完成废品种类、数量的描述，允许市民上传图片、语音对废品进行辅助说明。原始信息经上传后保存在服务器。该模块在接到系统请求后，执行信息推送、列表查询、地图查询等操作。

3.5.4 即时通讯模块

该模块提供包括文字、语音和电话呼叫等在内的多样化的通讯方式，供交易双方根据实际需要和个人习惯选择。

3.5.5 订单管理模块

该模块实现订单的生成、取消、完成和删除等功能，并结合交易的进度，对订单的状态进行标注。

3.5.6 结算（支付）模块

该模块是订单管理模块的子模块，在订单完成前作用，实现结算功能，详细列明交易的项目，自动计算出总价。经结算并支付，订单才可以完成。

3.5.7 评价模块

该模块也是订单管理模块的子模块，在订单完成后作用，实现双方的评价功能，实现对双方的信用、服务质量等的监督和约束。

3.5.8 二手商品交易模块（可选）

对于品相较好的旧商品（尤其是旧家电），通过二手商品交易模块在市民之间进行交易，可以提高经济效率、更大程度地节约资源。

3.6 平台的监管

再生资源O2O平台离不开配套的监督和管理机制，它是平台发挥其功能的重要保障。

3.6.1 用户的监管

对市民用户，设置严格的身份验证机制，防止恶意注册、方便信用管理，不定期在线开展丰富多彩的促销优惠活动；对从业人员，实行实名登记制，从严管理，建立完善的评价体系和激励机制，给予体系内的网点一定的优惠政策，提高其参与积极性；对于使用智能终端有难度的从业人员，对其进行培训。

鼓励社会网点加入平台，可针对社会网点建立保证金制度，促使其规范服务。

3.6.2 回收名录的监管

对纳入平台收售的废品种类进行严格监管，要求交易双方严格按照交易的实际情况填写订单，并据实（在线）结算支付。坚决执行“八不收、八不准”制度，鼓励从业者和市民相互监督，建立相应的举报奖惩制度，避免平台成为非法收售的渠道。

3.6.3 交易过程的监管

交易过程可能出现的主要问题是“爽约”。为控制“爽约”率，应对订单处理流程进行优化设计：确认交易意向后形成未完成订单，在交易完成后，由订单发起方扫描对方屏幕显示的动态二维码方可正常完成订单。配套建立信用评价体系与警示、处罚机制，并将“爽约率”作为重要指标计入。

3.7 若干关键问题的讨论

3.7.1 在线支付

3.7.1.1 在线支付的优点

对于从业人员，可免去携带现金尤其是零钱的不便，支付过程方便快捷。对于市民，可以规避收到假币的风险，方便地保管、使用小额资金；对于平台运营商，可以有效地监管交易过程，并基于在线支付开展现金返还、优惠券发放等营销活动。对于行业协会和行业主管部门，可借助在线支付平台对平台的业务发生量和成交额进行统计分析，为行业管理和政策制定提供第一手数据。

3.7.1.2 在线支付的弊端

第一，在线支付对平台的安全性提出了很高的要求，用户在软件上因为各种主客观原因导致的财产损失会引起经济与法律纠纷。

第二，自建支付平台，支付牌照的获取、与金融企业的合作、资金的管理、安全的维护等诸多环节对企业的经营管理提出了很高的要求；前期开发和后期维护的成本高，开发周期长，资金风险高。

综合考虑成本、风险、周期等因素，在线支付的实现以合作形式，具有“多、快、好、省”的比较优势。

3.7.2 平台互联

3.7.2.1 与第三方通讯、社交软件互联

在即时通讯模块，可引入功能丰富、性能稳定的即时通讯软件和社交软件，一方面作为功能模块发挥即时通讯的功能，实现买卖双方的即时沟通；一方面通过分享到社交媒体（即“晒单”）、邀请好友加入等方式，开展各式各样的营销推广活动。

3.7.2.2 与自动废品回收机器互联

《规划》与《计划》都提到了智能回收、自动回收机的推广和使用。作为国家第二批再生资源试点城市、国家首批智慧城市试点城市，苏州势必逐步设置智能回收、自动回收机，届时如果实现自动废品回收机系统与再生资源O2O系统的互联，可以收到相得益彰的效果。

3.7.2.3 与地图软件合作

再生资源O2O平台与地图软件的合作分两块。一是平台的功能模块选用某地图软件的地图数据；二是地图软件的其它产品上标注网点的位置，提供检索功能。

3.8 平台的实现

平台的前台有多种实现方式，既可以在微信、支付宝钱包等现有的平台上开设服务号，也可以开发独立的基于Android和IOS系统的应用软件（简称APP）。

考虑到独立的知识产权、后期的功能拓展和需求的多样性，以独立的APP为主，WEB网站、WAP网站、微信公众号等为辅的一个立体式、多元化的平台体系，是比较推荐的平台实现方式。

4 结语

从国家规划出发，为再生资源O2O网络平台寻找了政策支持，随后从需求入手，阐述了平台建设的必要性、可行性。文中用较大篇幅对平台建设提出了构想，对流程进行了设计，对功能进行了描述，对关键问题进行了深入探讨。可以在苏州市建设再生资源O2O平台开展线上线下交易，通过一系列的网络营销方式，将平台树立为苏州市电子商务和再生资源的新品牌，借助平台采用商业手段整合再生资源的社会回收力量，进一步丰富“固定、流动、在线”多元化新型回收模式的内涵。

[1]杨坚争.电子商务基础与应用（第五版）[M].西安：西安电子科技大学出版社，2006.

[2]佚名.山东肥城市社全国首创建成“易回收”再生资源服务平台[J].再生资源与循环经济，2015，8(2).46.

The research and construction of online to offline trading of renewable resources in Suzhou City

HE Hong,WU Zhen,ZHOU Xingguo
（Suzhou City of Supply and Marketing Cooperatives,Suzhou 215006,China）

China has entered the era of the"Internet+".The Renewable Resources industry is no exception. Considering the characteristics of Renewable Resources Recycling industry and Electronic Commerce,drawing lessons from domestic success stories,combined with the present situation of Suzhou City's existing recycling system of renewable resources,this paper concluded that a Network Platform could be built in Suzhou to carry out Renewable Resources online/offline transactions,and further designed and analyzed the processes,modules and some important problems of the platform.

renewable resources，online to offline，web platform，procedure，module

F713.2；X705

A

1674-0912（2015）07-0010-04

2015－06－17）

贺宏（1971-），男，江苏兴化人，硕士，经济师，苏州市供销合作社总社再生资源管理处处长。