企业人力资源管理外包风险及其控制

卢敏英

（龙岩烟草工业有限责任公司，福建 龙岩 364102）

企业人力资源管理外包风险及其控制

卢敏英

（龙岩烟草工业有限责任公司，福建 龙岩 364102）

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业选择将企业人力资源管理外包的方式来降低成本，集中精力加强核心业务管理。企业人力资源管理外包过程中存在着种种风险，本文从企业人力资源管理外包的作用出发，充分阐述了人力资源管理外包为企业带来的益处，介绍了企业人力资源管理外包过程中存在的风险及其相应的解决措施。

人力资源；管理；外包；风险

1　企业人力资源管理外包的作用

1.1强化核心业务

随着市场竞争的日益激烈，如果企业对运营中的每个环节都倍加关注，势必会降低其运营能力。因此，企业可以通过外包的方式将非核心业务的人力资源管理外包出去，将精力集中在企业的财务管理与生产环节上，从而合理分配企业资源，强化核心业务，增强企业的核心竞争力。

1.2提高管理效率

企业将人力资源管理外包出去，形成与外商之间优势互补、资源共享的战略合作关系，企业可以利用外包服务商的先进人力资源管理方式，从管理程序与管理手段上使企业的人力资源管理水平得到提高，从而提高企业的整体管理效率。

1.3优化资源配置，节约成本

企业将人力资源管理外包后，可以将原本应用于人力资源管理中的企业资源合理配置到其他有需要的部门中，达到企业资源的优化配置，提高其工作效率与运转能力。企业将人力资源管理外包出去，还可以降低企业人力资源管理的成本，也可以减少开发人力资源的运营费用，降低企业经营成本。

2　企业人力资源管理外包存在的风险

2.1选择外包商的风险

企业选择人力资源管理外包商的好坏直接影响其外包人力资源管理的效果，如果选择不合理，会给企业带来很多不必要的风险。如果企业选择的服务商水平较低，导致人力资源管理效果不理想，难以满足企业的管理需求，就会导致企业管理水平降低。而且，外包服务商的目的都是获得更大的收益，所以外包服务商会开发获取更多客户，但是由于资源有限，其提供服务的企业数量也是有限的，如果客户过多，其服务质量就会下降，很难满足企业的需求。企业在人力资源管理外包过程中，由于外包服务商的过失，导致企业机密信息泄露，也会给企业带来风险。

2.2与外包服务商文化冲突的风险

每个企业都有自己的企业文化、发展战略、核心理念，企业文化指引着每个企业的发展方向。但是如果企业与外包服务商在企业文化方面差异较大，就会导致企业员工对外包项目的理解存在一些偏差，从而导致员工对此做出一些变革性的反应，甚至会导致企业在人力资源管理外包上受到一定的内部阻力，如果企业没有及时处理好与外包商文化差异所产生的冲突，二者的企业文化难以融合，这势必会给人企业的管理与发展带来一定的风险。

2.3外包行业不规范的风险

目前，我国人力资源管理外包相关政策还不够完善，缺乏相关法律的约束，使得人力资源外包行业的门槛较低，人力资源服务公司与猎头公司众多。由于整个行业发展的还不够成熟，行业中没有统一规定，企业很难了解外包商的行业评价、整体状况、社会口碑等，加大了外包人力资源的风险。人力资源管理外包的服务商水平不一，有些服务人员业务素质不足，影响人力资源管理外包质量。

3　人力资源管理外包风险的控制措施

3.1慎重选择外包服务商

人力资源外包服务商的好坏决定了其外包业务的执行质量与效果，在我国这种人力资源外包服务商服务水平不一的情况下，尤其要慎重选择服务商。首先，要考核外包服务商的财务情况，从而掌握其运营状况，为挑选资质较好的服务商奠定参考基础。其次，要考察外包服务商的专业水平，考察服务商内部工作人员的专业素质，以及外包服务商在人力资源管理方面的口碑与经验，评价其业务质量。最后，要结合外包商的规模、运营成本与运营方式，选择适合本企业发展的人力资源管理外包服务商。

3.2加强沟通与协调工作

每个企业的经营理念不同，企业文化也不尽相同，由于企业文化差异导致企业与服务商之间工作难免会产生不协调的情况。为此，企业可以在人力资源外包前与相关部门做好沟通工作，做好员工思想工作，充分考虑员工利益，听取员工意见，做好人事变动工作安排。加强企业与外包商之间的信息交流，互相了解企业文化与经营策略，加强员工之间的沟通与协作，遇到问题，及时沟通解决，以便双方能够尽快融入到一个集体中，提高企业的运作效率。

3.3健全纠纷处理机制

首先，国家要尽快出台一些相关的法律法规，规范人力资源管理外包服务行业的准入机制，提高行业整体素质与服务水平，加强期市场监管，严厉打击不符合标准的服务商。其次，企业与外包商签订合同时，要健全问题处理机制，防止外包服务商不遵守合同或违规操作，给企业带来的风险，维护企业人力资源外包过程中的整体利益。最后，企业与服务商在建立合作之后要自觉维护市场秩序，遵守市场规则，加强外包服务商的服务质量，增强信用体系。

主要参考文献

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［2］令狐克睿.企业人力资源管理外包的风险与控制研究［J］.中国商贸，2011（24）：42-43.

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.109

F272.92

A

1673-0194（2015）08-0140-01

2015-02-17