构建校外读者荐购模式

宋连莲 张 潇（大连理工大学图书馆 辽宁 大连 116024）

高校社会化进程的不断深入及数字化图书馆的日益完善，要求高校图书馆管理方式和服务模式的不断丰富和发展。构建校外读者荐购模式，即将校外读者荐购置于馆藏量增长的有效位置上，这不仅是在高校图书馆社会化趋势下解决馆藏来源单一与校内外用户需求日益多元化之间的矛盾的有效途径，也是进一步体现其社会教育功能及实现知识服务价值的探索和创新。

1 读者荐购与校外读者荐购

读者荐购是读者向图书馆推荐自己所需要的图书，进而参与馆藏资源建设的过程。读者荐购与馆员采购相结合是现代高校图书馆资源建设的主要方式。校外读者荐购，即校外用户以高校图书馆许可的身份推荐自己所需要的图书，进而参与图书馆的馆藏资源建设的过程。校外读者荐购属于高校图书馆社会服务的范畴，是在社会化环境下对高校图书馆馆藏资源建设内容和方式的有益补充。但是，目前我国高校图书馆对校外读者荐购服务尚未予以足够的重视，缺乏相应的服务模式和规章制度。

2 校外读者荐购模式的构建

基于当前校内读者荐购的概念及模式，校外读者荐购主要包括3部分：校外读者信息库的建立、荐购系统的使用及荐购的后续服务，具体流程见图1。其中，有4个关键环节需要明确：校外读者类型的划分、荐购系统的使用、校外读者借阅权限及校外读者的借阅方式。

2.1 校外读者类型的划分

高校图书馆对校外读者进行分类，明确规定各类读者所具有的权限，有助于图书馆的管理，能够让真正需要图书馆资源的人们获得其需要的知识。例如，美国弗吉尼亚大学图书馆将所有享有借阅服务的读者分为11类[1]，其中校外读者包括校友、校图书馆协会用户、与学校有合作研究项目的用户、与学校有特殊协议的用户、弗吉尼亚州居民、弗吉尼亚州其他高等教育机构的教师和学生、独立研究人员、加入OCLC（Online Computer Library Center，联机计算机图书馆中心）互惠借阅计划（Reciprocal Faculty Borrowing Program）的机构人员8类，他们可凭相应的有效身份证件借阅图书资料。

图1 校外读者荐购流程图

表1 校外读者类型、开通荐购服务的方式及荐购权限

高校图书馆通过建立校外读者信息库对校外读者的类型进行划分，并以此为依据开通其相应的图书馆使用权，能够使校外读者简便、快捷地荐阅图书资源及获取其他服务。由于高校图书馆是整合信息、传播知识、进行高等教育的场所，考虑到资金、人员、资源配置的要求，在开展校外读者荐购服务的初级阶段，应首先对社会上高学历、高层次及对高校资源有最大需求的知识型用户开放，逐步在校外读者中建立核心荐购团队，争取荐购资源在数量上及质量上的最大化和最优化。校外读者类型、开通荐购服务的方式及荐购权限详见表1。

2.2 荐购系统的使用问题

基于我国90%以上的高校图书馆均采用荐购系统以方便校内读者荐购[2]，在构建校外读者荐购模式时，应重点考虑开通网上荐购系统。目前，我国高校图书馆社会化服务的开放程度和方式不一，在开展校外读者服务的图书馆中，部分高校图书馆在其主页专门设立了校外读者服务链接，如浙江大学图书馆主页“用户导航”目录中的“校外读者”[3]、清华大学图书馆主页“服务”目录中的“校外人员”[4]；另有部分高校是在具体的图书馆规章及服务项目中附带制定了针对校外读者的规定，如中山大学图书馆特藏文献阅览规则中对校友、校外读者和境外读者分别制定了具体的阅览规则[5]，华中科技大学图书馆在文献借阅暂行规定中对校外读者制定了具体的借书证办理及使用规则[6]。因此，在校外读者荐购系统的使用方式上，各高校图书馆应根据实际情况，可以将校内读者荐购系统向校外读者开放，即全体读者共用荐购系统；也可以在购买或开发的校外读者服务系统中增加荐购功能。

校内外读者共用荐购系统能够节省人力、物力、资金，减少资源占用系统空间，简化服务，并且能使校内外读者在系统内实现公平服务和资源共享；但同时也会造成服务指向不明确，校外读者服务欠缺整体性、系统化。而在购买或开发的校外读者服务系统中增加荐购功能的服务指向明确，完善了图书馆社会化服务体系，拥有了独立服务链接，方便校外读者使用，其缺陷是需要投入额外的人力、物力、资金，而且资源重复设置将占用更多的系统空间。因此，综合考虑各方面因素，笔者认为可以在校外读者导航或校外读者服务系统中设置荐购链接，校外读者点击链接将直接进入图书馆统一荐购系统，与校内读者共同荐购，这样可以有效地解决上述问题。有更多专业需要的校外读者也可以进入学科服务平台，直接与学科馆员联系和研讨。

2.3 校外读者的借阅权限

只有读者提交荐购信息并最终从图书馆借阅了其所推荐的图书，才是一次成功的荐购行为。对于电子图书而言，图书馆在购买电子资源后通过E-mail、电话、短信等形式通知校外荐购人阅读或下载。对于纸制图书而言，图书馆可以根据读者的权限有条件地对外开放及借阅。

结合高校图书馆对社会的开放程度，笔者认为对于校外读者这一复杂群体的借阅权限应给予明确的规定，以期在高校图书馆和校外读者间形成良好的互动。例如，美国斯坦福大学图书馆规定，访客进入图书馆从开始登记的第一天起提供12个月之内共计7天的免费访问权限，并且访客可以付费获得更多的权限，包括借阅权限[7]。大连海洋大学图书馆规定，校外读者可以通过本校正式职工提供担保来办理本馆图书借阅证，办证期限为每次至少6个月，每半年验证一次[8]。无论是付费使用，还是担保借阅，均为校外读者提供了利用图书馆资源的途径，尤其对于有荐购行为的校外读者，既满足了其需求，高校图书馆又可以获得其对图书馆对外服务的肯定。

2.4 校外读者的借阅方式

参考国内外校内读者对其荐购图书的借阅方式，校外读者在荐购信息中可选择的借阅服务方式有两种：到图书馆借阅和邮寄到户。在购书成功后，如果荐购者选择到图书馆借阅，系统会自动将该书设置为预约状态，并为其保留一定时间，若逾期未借，则自动取消预约状态，进入流通书架；如果荐购者选择邮寄方式，则通知其荐书已成功，荐购者将提前支付一定的费用，荐购的书刊将由图书供应商直接邮寄至荐购者处，签收日起一个借阅周期内归还或邮寄回图书馆，编目加工后进入流通书架。荐购者在被通知荐书成功后，至书刊寄出之前，可以选择变更借阅方式。

3 开放校外读者荐购应注意的几个问题

3.1 注重校内读者和校外读者的权益平衡

高校师生是高校图书馆的主要服务对象，要维护高校图书馆在对外开放的同时保持其自身的平稳发展，就必须在首先充分满足校内读者需求的基础上，在资金、人员配置和图书馆承载能力等条件均允许的情况下为校外读者提供尽可能多的服务。例如，美国康奈尔大学图书馆游客访问权限规定，任何人都可以访问图书馆和使用资料、数据库等资源，但是在某些情况下，图书馆出于空间或安全方面的考虑，将限制校外读者的访问[9]。

在推荐图书至借阅所荐图书的整个荐购过程中，图书馆对校外读者和校内读者应提供同水准的服务。尤其对于处于学科前沿的优质校外读者更应列为专家级荐购人，由学科馆员或专人通过邮件或电话主动邀请荐购。所荐图书到馆后，荐购者应享有优先借阅权，对于有借阅需求的其他校外读者，可根据相关规定提供无偿或有偿借阅，有偿服务可以在谢绝一部分校外读者的同时，为特别需要资源的校外读者提供有效的服务，这样既维护了校内读者权益，又将有偿使用转化为了资源共享，兼顾了信息专属与信息公平。

3.2 关注人性化服务

人性化服务，即以人为本，注重服务对象的多样性，并给予符合其需要的个性化服务。国外高校图书馆在人性化服务方面给予了我们可贵的启示。例如，美国纽约州立大学布法罗分校图书馆为教师、工作人员和学生提供免费的自由文献传递送达服务（Delivery+），所申请的实体资源能够依据申请人的具体信息以最快的速度送达，所有的独立用户（以电脑为独立载体），包括布法罗尼亚加拉医学校区和纽约州立大学布法罗分校附属教学医院的工作人员和学生，均可向纽约州立大学布法罗分校所属的图书馆或世界任何地方的图书馆申请传递文献的服务[10]，使读者在最短的时间内获取文献，大大提升了读者的满意度。

而且，国外大学图书馆对残障人士的人文关怀尤其值得我国学习和借鉴。美国斯坦福大学图书馆和康奈尔大学图书馆，都为残障用户提供了较为周到的服务，如特别需要呼叫服务、残疾人资源中心、馆内绿色通道、图书馆残疾人服务协调员（library disability services coordinator）等[11]，并配备屏幕阅读器、盲文打印机、电子文本阅读器和能够将电子文本转换成MP3和其他音频文件的软件[12]。

人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助高校图书馆树立良好的社会形象，赢得更多社会用户的支持，是高校图书馆提升社会服务层次和水平所必须具备的重要元素。

3.3 谨慎选择图书供应商

高校图书馆对外职能的拓展对图书供应商提出了更高的要求。图书供应商除了要具有诚信度高、认真履行职责、严格图书采购标准、认真审核定单等基本素质之外，还应有海量的图书资源库和高效率的图书信息传输体系，以便为校外读者荐购提供更多选择，为高校图书馆资源的快速更新及对读者需求的按时到位提供保障，尤其是在为校外读者的服务中，应选择电子商务网站运作模式较为简单的、从系统操作到快递送达服务都比较完善的图书供应商。因此，图书馆应深入市场调研，严格筛选，完善投标竞标制度，选择合格的图书供应商，使选书、购书的各个环节能够真正做到无缝链接，从而向校外读者提供高效、稳定的无障碍服务。

3.4 重视学科馆员素质的提升

国外高校图书馆的学科馆员对于馆藏建设发挥了重要作用。例如，美国康奈尔大学图书馆的物理资料与数字资源馆藏建设都由学科馆员团队完成，他们也称为选书者（selectors）或编目者（bibliographers），与康奈尔的管理者共同做出购买决策[13]。美国弗吉尼亚大学图书馆学科平台已含56个专业，拥有学科馆员60人，他们的主要职责之一就是为其所负责的学科专业选择图书、期刊、数据库及其他资料[14]。

从“武书连2013中国大学排行榜”[15]中选取浙江大学、北京大学、清华大学等前50名高校为调研对象，发现其中有30所高校的图书馆在其主页的显著位置上提供了学科馆员或学科服务平台链接，但是总结各学科平台中学科馆员在资源建设方面的职责，仍是收集馆藏建议和提供采购建议，并不直接参与馆藏建设。可见，与国外相比，我国学科馆员制度的实践起步晚，人才缺乏，相应的制度不够完善，尚未充分发挥其作用。由于校外读者构成的多样性，开放校外读者荐购服务将对图书馆学科馆员或采访部门相关人员的甄别能力和专业能力提出更高的要求。

3.5 重视部门间的相互配合及各个动作环节的有效整合

整体是由各个部分有机地组成并推动其向前发展的。同样，高校图书馆在逐渐向社会开放的过程中，需要各个相关部门的积极配合、分工协作，共同推动这项工作。校外读者的荐购也需要图书馆采访部、自动化部和流通阅览部等多部门合作，互相协调，使整个荐购流程高效、畅通。例如，图书馆流通阅览部主要负责纸质图书的流通管理，在日常工作内容上与采购部门并没有直接关联，但是它处于读者服务的最前线，对读者的需求有着最直观的了解，在此基础上收集的关于图书流通的第一手资料，可以为下一周期荐购目录提供有效参考，也对未来的馆藏建设起到了重要的导向作用。

3.6 重视数据分析，对荐购的结果和效果进行及时的反馈与评价。

知识社会的蓬勃发展给各个高校和知识机构带来了巨大的冲击，也带了更多的机遇。目前，越来越多的高校图书馆致力于与社会各个部门进行多方面的合作与协作，这不仅可以满足社会的需求，还将获得来自社会各层面的支持来促进自身发展。对于校外读者来说，参与网上荐购是其与高校图书馆的双向选择。因此，向校外读者及时反馈荐购信息，是高校图书馆与读者建立良好、长久关系的关键。校外读者网上荐购图书资源后，该图书的采购状态应在网页上予以明示，使读者能够掌握审核情况及购买动态，以增加图书采购的透明度。在荐购成功后，应及时对荐购的结果进行公告和反馈，并建立完善的评价体系，这将对校外读者荐购的稳定、健康发展起到至关重要的促进作用。

4 结 论

图书馆的发展问题，从本质上看，都源于资源和服务的相对有限与用户需求的绝对无限之间的矛盾，以及它所表现出来的用户索取与获得资源的途径和方式。由此，高校图书馆社会化的发展水平将直接体现在图书馆的资源与服务对社会用户的满足程度上，而校外读者荐购就是这个满足程度得以最大化的重要途径。高校图书馆应根据自身的实际情况和能力，有计划、有步骤地拓宽这个服务窗口。例如，与书商密切合作，开展小规模的校外荐购服务，或开放网上校外读者荐购的试用平台，评估与发展并行，努力找出符合自身条件和特色的校外读者荐购模式，为社会知识和信息的有效传播注入新的活力。

[1]University of Virginia Library. Circulation [EB/OL].[2013-11-17].http://www.library.virginia.edu/policies/circulation/#borrow-how.

[2]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆:西南大学计算机与信息科学学院,2010:19.

[3]浙江大学图书馆.校外读者[EB/OL].[2013-11-17].http://libweb.zju.edu.cn/libweb/.

[4]清华大学图书馆.校外人员[EB/OL].[2013-11-17].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/.

[5]中山大学图书馆.特藏文献阅览规则[EB/OL].[2013-11-17]. http://library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/rgxz.

[6]华中科技大学图书馆.规章制度[EB/OL].[2013-11-17]. http://202.114.9.3/dzzn2008.nsf/8914FF8FCAEE77CC482573FA0011BCB4/E186C7AC5BB65C7A482573FA002746E3?OpenDocument.

[7]Stanford University Libraries.Borrow,Get Access[EB/OL].[2013-11-17]. http://www-sul.stanford.edu/how_to/borrow_get_access/non_stanford_users/access.html.

[8]大连海洋大学图书馆.校外读者[EB/OL].[2013-11-17]. http://lib.dlfu.edu.cn/s/42/t/491/p/33/c/969/list.htm.

[9]Cornell University Library. Visitor Privileges[EB/OL].[2013-11-17].http://www.library.cornell.edu/aboutus/visit/priv.

[10]University at Buffalo Libraries. Delivery+ [EB/OL].[2013-11-17].http://library.buffalo.edu/delivery/.

[11]Stanford University Libraries. For Users with Disabilities[EB/OL].[2013-11-17]. http://www-sul.stanford.edu/services/users_disabilities.html.

[12]Cornell University Library. Disability Services [EB/OL].[2013-11-17].h ttp://www.library.cornell.edu/svcs/disability.

[13]Cornell University Library. Cornell University Library Selectors [EB/OL].[2013-11-18].http://www.library.cornell.edu/aboutus/coll/strength/select.

[14]University of Virginia Library. Subject Librarians [EB/OL].[2013-11-17].h ttp://guides.lib.virginia.edu/subjectlibrarians.

[15]武书连.武书连2013中国大学排行榜[EB/OL].[2013-07-16].http://edu.qq.com/zt2013/2013wsl/.