探究电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施

刘平

摘 要：电力的营销稽查管理在电力的营销中占有非常重要的位置，但是目前的电力营销稽查管理中缺少合理有效的稽查方法。本文主要阐述了电力营销稽查管理中存在的问题、电力营销稽查管理问题的处理措施以及一些相关的建议。

关键词：电力营销稽查管理 问题;处理措施

随着我国城市建设不断发展壮大，我国的用电量也在迅猛发展之中，一些用电设备也在不断地增加，很多的单位都把重心放到了电力市场中，因而忽视了电力营销管理工作，这就导致了电力营销稽查的管理方面也存在一定的问题。

一、电力营销稽查管理中存在的问题

（一）电力营销稽查的切入点不够清晰

电力营销稽查就是对大量的营销数据进行核对分析，但在实际的稽查工作中没有相对比较完善的稽查制度，这就导致很多营销稽查人员面对大量复杂的营销数据无从下手，不能找到一个清晰地切入点。稽查线索在整个的电力营销稽查中起着非常重要的作用，没有一个好的稽查线索营销稽查的工作就无法顺利的开始。现如今的营销信息系统都在不断地完善，以往传统的传票、报表以及发票都已经被计算机信息所取代，稽查的线索不是只根据大量的纸张数据。利用先进的计算机技术进行电力营销的稽查管理，就需要稽查人员能够熟悉的运用计算机系统并且具有较高的综合水平。目前的电力营销稽查的方式都是对计算机营销系统进行抽查以及现场的检查，这两种方式相互结合。在营销稽查过程中，抽查工作的进行过于依赖稽查人员的工作经验，这就会造成由于稽查人员考虑不全面而出现大量的问题，营销稽查的工作不能全面彻底的开展。并且，对于现场的稽查工作，会浪费大量的时间，影响了整体的工作效率。因此，稽查人员在进行检查前需要找准切入点，制定合理有效的稽查方案。

（二）电力营销稽查管理系统水平较低

大部分的电力营销稽查都只是趋于形式，这种营销稽查不能形成一个合理的闭环管理模式。稽查工作结束后并不会对稽查中出现的问题加以改正，或者只是简单地进行整改，对检查出的问题并没有一个有效的追查工作，并且电力营销稽查的工作并不会对一些共同的问题进行总结，找到问题的所在，进行整体的规范和整改，只是保持一种默许的态度，这就导致存在的问题会长期的存在。因为营销稽查的工作并没有形成一种闭环的管理模式，稽查的工作效率较低。有些企业甚至没有一个完善的稽查管理体系，没有严格的考核制度，考核的过程中存在奖惩不到位的现象，在营销过程中部分工作人员如果出现工作失误，并不会得到相应的处罚，导致大量的问题反复出现，严重影响了营销管理也影响了电力企业的整体形象。

（三）定位以及认识不够全面

在实际的电力营销稽查工作中，不能够正确的对电力营销稽查工作定位，在认识上还存在一定的偏差，经常会将稽查工作与用电检查工作相互混淆，在稽查工作中把重点放在了规范市场上，没能发挥营销稽查的作用。

（四）稽查工作的考核评价体系不完善

整个稽查工作的考评体系都只是对反窃防漏问题进行考核，应该利用电力营销稽查的考察形成多元化的考核体系。目前的电力营销稽查管理受到多种因素的干扰和制约，无法准确定量进行有效的考核，实际工作没有可靠的可操作性。

二、电力营销稽查管理问题的处理措施

（一）业扩报装以及服务质量进行专项稽查

1.根据申请报装的时间以及变压器所能容纳的范围进行对供电单位的业扩报装检索，主要检查的是客户具体的供电方案以及计量方案合不合理，整体的工作流有没有超期以及送电有没有超时等。

2.对于客户的有效投诉进行追踪调查，考核相关业务人员具体的服务质量是否过关，并且统计出客服部门对客户服务的满意程度，考核供电抢修人员是否按时到达现场。

3.电费的计算中心需要提供超期票，以及那些不按照规章制度维修的工作人员的具体情况。

（二）基本信息以及超表质量进行专项的稽查

1.及时核对客户的信息是否符合现场，电费计算中心需要提供用户的基本名单，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用户名单。

2.统计出抄表员的抄表效率，计算出抄表员抄表时间的具体间隔时间，检查好工作流程中具体的指针读数，避免抄表员故意更换电能表造成的电量损失。

3.电量计算中心应该统计出零电量以及电量变化较大的用户名单，避免存在抄表失误的问题。

（三）电价执行进行专项稽查

根据具体条件对任意范围的用户进行检索，核对电价执行的具体情况，检查定比定量的一些用户清单，现场对光力比的具体核定的情况进行核实，提供对执行电价存在质疑的相关用户名单。

三、相关建议

（一）完善稽查管理相关制度

对电力营销管理的深度应该不断的加强，按照相关的规定，相关的工作流程对营销部门进行工作质量的检查，确保相关的工作人员能够按照具体的规章制度工作，制定合理的营销稽查的管理办法，促进对营销的基本管理，建立一个营销稽查的体系以及稽查网络，明确每一位职工的具体工作以及具体的责任，完善稽查管理的基本制度。

（二）规范稽查管理的相关内容

电力营销的稽查管理包括了电力营销管理的全部内容，可以根据营销的具体问题、重点难点开展具体的工作，调整好稽查工作的工作方向，使稽查工作能够顺利进行。其次，要善于发现各个营销部门之间的管理漏洞以及管理空挡，并且及时进行总结，提出合理的意见进行改进。

（三）创新稽查管理的具体手段

要坚持内部检查和外部检查相互结合的原则，定时的开展具有周期性或者没有周期的专项检查，合理的完善稽查工作的具体流程。营销稽查的网络稽查中，组织工作人员有计划的开展日常的稽查工作，最终实现全过程的闭环管理。

结束语：总之，电力营销稽查管理是一种非常复杂并且综合性非常强的工作，需要电力营销稽查管理的相关工作人员足够的重视起来，并且认真工作，总结工作经验，吸收和借鉴优秀的管理技术，结合自身的管理特点，灵活的运用到电力营销稽查的具体工作中。

参考文献：

[1]王国民，浅谈供电企业电力营销稽查的现状及对策分析[J]，中小企业管理与科技，2010年12期

[2]张发成，浅谈用电营业管理的策略[J]，中国电力技术研究，2011年2期

[3]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（11）：5- 6.endprint