科技档案信息资源集成服务研究

肖秋会 赵文艳

（武汉大学信息管理学院，湖北武汉，430072）

科技档案是原始、不可替代的科技信息资源。科技档案信息资源集成服务依托于网络平台，实现科技档案资源集成、服务技术集成、服务手段集成，为用户提供一站式的信息服务，能够克服资源异构问题，更好地满足用户需求。本文分析了网络环境下科技档案信息服务的用户需求，发现了现有服务模式与用户需求之间的矛盾，将集成服务引入科技档案信息资源服务领域，构建了科技档案信息资源集成服务模式。

1.科技档案信息服务的用户需求分析

为厘清科技档案信息服务的用户需求和服务现状，笔者在湖北省内做了抽样调查，发出问卷100份，收回有效问卷71份，其中通过电子邮件方式回收25份，通过实地发放问卷方式回收46份。调查对象主要为高校师生和企事业单位人员，学历均在本科及以上，调查内容包括两个方面：第一，网络环境下用户对科技档案需求的特点，第二，现有科技档案服务模式能否满足用户需求。

1.1 用户需求特点

通过对调查结果的统计和分析，发现排在前十位的用户需求（如图1）。依次为：提供多种类型的档案资源、嵌入多种检索功能、关联度高、检索度高的检索结果、档案全文信息的在线获取、档案资源高效下载、打印、专题定制服务、帮助用户制订检索策略、实现跨库检索、提供机构之间交流合作的平台、能够成套获取科技档案。

可见，用户对科技档案信息资源的需求呈现如下特点：

第一，准确、高效获取信息。90.1%的用户希望能够获取关联度高、准确度高的检索结果，83.1%的用户有“实现跨库检索”的需求。

第二，全面、深入获取信息。95.8%的用户希望科技档案信息资源服务能够提供多种类型的信息资源；88.7%的用户希望实现档案全文信息的在线获取；78.9%的用户有能够成套获取科技档案的需求。

第三，服务个性化、自助化。90.1%的用户在利用科技档案信息资源时希望能够嵌入多种检索功能；87.1%的用户希望能够提供专题定制服务。

第四，服务知识化、智能化。在获取档案信息过程中，用户希望能够在需要的时候获得参考帮助和咨询服务，获取专家经验、专家建议、专家知识等隐性信息，调查显示，有这些需求的用户比例为85.9%。

第五，实现信息交流、共享用户不仅希望获取自己所需的信息，而且希望实现交流，获取隐性知识，相互启发和合作。81.4%的用户希望能够提供企业、高校、科研院所等机构之间交流合作的平台。

图1 排在前十位的用户需求

1.2 现有服务模式与用户需求之间的矛盾

在我们的调查中，发现十种利用需求是用户迫切需要但却未能得到满足的（如图2）。

可见，用户得不到满足的需求主要集中在知识服务、智能化服务、个性化服务以及资源的集成等方面。现有服务模式与用户需求的矛盾主要体现在以下几个方面：

第一，用户集成化程度低。科技档案用户来源复杂，涉及面广，而当下科技档案信息资源的服务范围过窄，没有准确把握用户利用心理、利用习惯、利用偏好等，不能对用户进行分类集成，针对不同特征用户群提供不同服务，服务与需求脱节。

第二，资源集成化程度低。科技档案一般保存于基层科技档案机构和科技专业档案馆，当前各机构、各档案馆建立的数据库、信息管理系统基本上是相互独立的，所以对于用户来讲，科技档案信息就是分散的。再者，二、三次科技档案文献的开发缺乏深度，而且难以有效获取。不论是信息广度，还是信息深度，当前服务与用户对于准确、高效、全面、深入获取信息的要求差距较大。调查显示，54%的用户“涉密档案的获取方式和渠道”的需求得不到满足；49.2%的用户“档案全文信息的在线获取”、“实现跨库检索”的需求没能得到满足。

第三，服务功能集成化程度低。调查显示：69.8%的用户不能及时获得高质量的参考咨询服务，获取专家反馈结果；69.4%的用户难以获取智能推送服务；55.4%的用户希望提供用户自主自助服务平台，对档案信息资源进行收集、组织的需求得不到满足。表现为两个方面：其一，分散化的管理模式导致服务功能分散，服务跨部门进行；其二，服务手段单一，综合服务能力差，当下科技档案信息资源服务缺乏主动服务、互动服务、及时服务、智能服务，用户想要一站式享有多样化信息服务的想法难以实现。

上述问题实际反映了现有服务模式存在的问题，那就是集成化程度低，不能满足当前用户多样化、深层次的需求。集成服务能够实现资源集成、所属主体集成、服务技术集成、服务手段集成等，为用户提供一站式服务。所以，有必要将集成服务引入科技档案信息资源服务领域，实现科技档案信息资源集成服务，提高服务效果和用户满意度。

图2 无法满足的用户利用需求

2.科技档案信息资源集成服务模式构建

信息集成服务是当前学术界研究的热点。薛四新认为信息集成服务是“使各项集成要素之间能互补匹配，形成更加高级有序的整体结构，使集成以后的整体功能发生质的跃变，形成独特的竞争优势”［1］，张卫东认为信息集成服务是“以信息资源综合集成为基础，以用户需求为动力，整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式”［2］。本文所提出的科技档案信息资源集成服务是依托于网络平台，实现科技档案资源集成、服务技术集成、服务手段集成，为用户提供多层次的一体化科技档案信息服务方式（图3）。

图3 科技档案信息资源集成服务模式

2.1 科技档案信息资源集成服务模式的特点

从服务模式的构成要素角度分析，科技档案信息资源集成服务模式具有以下特点：第一，资源的集成。科技档案信息资源集成服务模式能够解决科技档案资源分散异构问题，有利于实现科技档案信息资源共建共享。第二，服务对象广泛。科技档案信息资源集成服务模式不仅服务于上层决策人员，而且服务于普通民众，不仅服务于个人用户，而且服务于单位用户。第三，服务方式多样、内容全面。科技档案信息资源集成服务模式强调服务方式的便捷、高效。服务内容全面，比如交流合作服务集用户交流、用户合作、用户科研成果信息发布、虚拟社区服务为一体。

2.2 科技档案信息资源集成服务模式的层面

2.2.1 数据资源层面

数据资源集成是科技档案信息资源集成服务的基础，即运用各种技术手段将来自不同类型数据源的数据进行优化和重组，定期补充更新，形成一个虚拟的系统或实际的物理实体，用户提出请求时迅速抽取、转化、提供，使用户准确、高效、全面、深入获取信息。这些数据源包括各个不同的数据库信息资源，如科技档案目录数据、科技档案全文数据、科技档案编研成果、科技档案图片数据、科技档案图纸数据、音频视频数据等，以及知识库信息资源，如资源导航库、专题知识库、特色知识库、咨询问题库等。

数据资源集成的实现必须解决系统异构性问题。异构数据库系统的分布式与异构性共同产生了数据访问的不透明性［3］。而对于用户来讲，透明性越高，表示集成度越高，系统的功能越完善和使用越方便，反之，集成度低，不能满足用户使用要求，所以必须解决系统异构性问题。解决系统异构问题就要实现互操作，特别是数据层和语义层的互操作，使系统之间能够相互识别和处理彼此的信息。有以下两种方式：一是建立一个统一的信息资源描述标准；二是通过不同描述标准的转换来实现［4］。或者用本体来解决语义异构的问题，使用本体语言对领域中的概念和概念之间的联系进行统一的、形式化的描述，最终构建共同认可、可共享的公共语义模型，在此基础上实现对异构数据的操作［5］。由此解决了数据库之间的分布、异构、内容交叉重复等问题，使用户在访问时感觉与使用普通的单数据库系统没有差别，实现真正意义上的信息集成。

2.2.2 集成服务层面

用户通过科技档案信息资源集成服务前台服务系统的用户接口登陆，系统会自动识别用户的身份和角色，并据此向用户进行动态授权并生成相应的访问界面［6］，提供不同层次的服务，比如集成检索服务、内容管理服务、信息跟踪服务、信息定制服务、信息推送服务、交流合作服务、参考咨询服务、信息发布服务、代查代检服务等，还可获取服务指南，进行用户培训。

此层面开展的服务是集成后的服务，不是各种服务的简单拼凑，而是将最能符合用户需求的各种服务相融合，优化组合、取长补短，发挥综合效能。比如，集成后的内容管理服务不仅能对所定制、推送的信息资源进行分类和管理，还可管理检索历史记录、所返回的信息跟踪结果、参考咨询信息等。集成后的参考咨询服务不仅是咨询双方的信息交流，参考咨询的结果还可纳入知识库，丰富集成检索服务的资源来源。各种服务方式相互联系、相互促进，共同提高服务效率和服务质量。

2.2.3 用户层面

科技档案信息资源集成服务的用户对象分个人用户和单位用户两种类型，后者又分企业用户、高校用户、科研院所用户等。通过对用户基本信息的收集和对用户信息行为的智能分析，捕捉到用户的兴趣、偏好、需求以及用户所处的情景信息，以规范化的方式准确表达用户需求，形成用户信息数据库，把握用户利用心理、利用习惯、利用偏好等，更好地为用户服务。

3.结论

通过以上分析和讨论，本文得到以下结论：网络环境下科技档案信息资源服务有必要实行集成服务模式；科技档案信息资源集成服务必须以用户为中心，从用户需求出发；服务模式应全面、系统，尽可能一站式满足用户需求，提高用户满意度。另外，还需关注资源形成主体之间的协调激励、相关技术的开发利用、服务反馈和服务绩效评价、知识产权的保护等问题。

注释

［1］薛四新，张利.基于集成管理思想的服务型数字档案馆研究［J］.档案学通讯，2010（2）：59-63.

［2］张卫东，张帅，刘梦莹.科技档案资源集成化服务研究［J］.档案学通讯，2012（6）:45-48.

［3］魏小威.基于本体的异构数据库检索系统研究［D］.华南理工大学，2012.

［4］焦玉英，雷雪.异构分布式信息检索系统整合研究［J］.中国图书馆学报，2008（2）：34-36.

［5］杨丽丽.基于本体的异构数据集成系统的研究与实现［D］.西北农林科技大学，2011.

［6］赵捷，苏静，王星等.一种数字图书馆集成服务平台的设计与实现［J］.情报杂志，2012（6）：32.