职业院校图书馆如何搞好读者服务工作

□文/王碧英

（遵义职业技术学院图书馆贵州·遵义）

职业院校图书馆如何搞好读者服务工作

□文/王碧英

（遵义职业技术学院图书馆贵州·遵义）

读者服务工作是图书馆的核心，是图书馆工作的中心环节。本文围绕如何搞好读者服务工作为主线，进一步说明如何做好学校图书馆读者服务工作。

图书馆；读者；服务

收录日期：2013年10月18日

在国家大力发展职业教育的今天，各地职业院校的综合实力得到了较大的提升。作为职业院校培养创新人才重要教育阵地的学校图书馆，如何加强图书馆内部建设、增强服务意识、提高馆藏图书文献的利用率，更好地为学校的教育、教学、科研和师生服务是当前职业院校图书管理的重要课题之一。

图书馆作为职业院校的一个重要组成部分，要想帮助教师完成教育教学任务、提高学生的学习质量、提高教师的教育教学质量，就必须做好读者服务工作。读者服务工作是职业院校图书馆一切业务工作的出发点和立足点，图书馆的一切职能都需通过读者服务工作来实现，可以说，读者服务工作质量的高低，直接反映了职业院校图书馆的职能、任务和服务水平。因此，在实际工作中，应注意做好以下几个方面的工作：

一、明确读者服务工作的地位与作用

（一）读者服务工作是图书馆工作的出发点和立足点。职业院校图书馆所有工作活动目标都是为了让职校老师和学生以及其他员工更好地利用图书馆的学习环境。读者服务工作对于图书馆管理人员来说，直接面向学校老师、学生和其他读者。读者服务工作就是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和立足点。它直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图书馆所应有的社会效益，在一定程度上代表着职业院校图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。读者服务工作的具体内容及客观作用，决定了图书馆人应树立“读者第一，服务至上”的观念，应采取一系列的措施，应用灵活多样的方式方法，切实加强读者服务工作。

（二）读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁。读者服务是图书馆工作人员的第一线工作，它面向的是在学校学习和工作的读者，广泛地接触各种类型各种成分的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿。在为读者服务的过程中，既要使读者受益于图书馆的馆藏，也要使图书馆的发展能够受益于读者的需求。读者服务工作起到的是桥梁作用，一方面为读者利用职校馆藏文献信息提供方便的借阅和查询条件；另一方面也为图书馆充分发挥其社会作用创造了行之有效的工作环境。此外，读者在利用图书馆馆藏图书和各种信息的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价，为促进职业院校图书馆工作的开展指明了方向。其中，馆藏文献的内容和质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度、服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容，是图书馆发展努力的方向。读者反馈的所有信息将有助于改进职业院校图书馆的服务方法、提高服务质量和管理水平。因此，读者服务工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用，是图书馆的中心工作和重点工作。

（三）读者服务工作是检验图书馆价值的标尺。读者服务工作的成效关系到职业院校图书馆在学校广大师生中所产生的影响，关系到图书馆在学校发展中的地位和作用。同时，通过职业院校图书馆的实际收益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸，还是各种难于言表的资料，从图书信息搜集、订购、验收、登记、分类、编目、入库、排架、保管、装订、维修到流动服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。至于参考咨询、课题服务、宣传导读等深层服务的工作，更需图书馆人员付出创造性的劳动和心血。所有这些图书馆工作人员和教师的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者做出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。因此，读者服务工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的自身价值和工作人员的工作成绩。

二、转变观念，提高服务意识

当前，图书馆与读者的关系已从“图书馆上帝论”向“读者上帝论”发展，从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”的服务模式发展，职业院校图书馆也不例外。图书馆管理工作要不断改进和提高，在馆容馆貌、人文环境和馆藏量、借阅一体化服务等方面都需要不断改进，但作为“读者服务”是图书馆一切工作的出发点和立足点，提高服务质量是图书馆工作人员追求的最高目标。为此，作为职业院校图书管理人员必须更新思想观念，将图书馆工作与职业教育的发展趋势和专业方向结合起来，在相互促进中相互发展。

读者服务工作做得好坏，直接反映了职业院校图书馆的管理水平，同时也反映了职业院校的发展水平。目前，职业院校图书馆服务存在不少问题，它直接影响到图书馆的发展和使用效率。首先是服务观念陈旧，仍处于“读者上门型服务”的被动服务方式为主。为了适应改革的发展，职业院校的图书馆工作人员应努力转变工作方式，将被动服务转化为主动服务。要使图书馆走进读者心里，使图书馆资源得到充分利用，图书馆工作人员就必须转变思想观念，做好两个转变：一是管理要以收藏为主的“以书本位”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏，天天守着书求安心变为以人为中心，让书为人提供服务；二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”，最大限度发挥馆藏图书文献的作用。传统图书馆是等读者上门，馆员只要热情服务，业务熟练就足够了，当今网络时代，这种服务模式是完全不行的，馆员要有全心全意为读者服务的精神，要做到勤奋敬业，努力进取，求真务实，想读者之所想，急读者之所急，要主动与读者取得联系，了解掌握读者的信息需求。职业院校的图书馆不能像过去一样等着读者上门，而要走出去，结合各专业科的活动，真正做到人性化管理，热情地为读者提供各种帮助和服务。主动了解读者需求、想法，以及在利用图书馆中遇到的问题，与读者相互交流，妥善处理读者意见；搞好跟踪调查，及时了解读者反馈；根据读者的年龄、文化、专业等特点分析读者的阅读目的，阅读能力和心理状态，对读者特别是学生读者进行指导、培训，帮助学生制定课外阅读计划，做好导读工作。

三、适应图书馆的发展，提高管理人员素质

职业院校图书馆工作人员是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带。在图书馆诸要素中，人是最重要的决定因素，它决定了图书馆的生存与发展，因而图书馆工作人员的素质高低直接影响图书馆的一切工作，影响图书馆读者服务工作的质量。随着现代化技术在图书馆领域中的广泛使用，图书馆的各项工作对工作人员的素质提出了更高的要求。如何提高图书管理人员的自身素质，成为摆在每个图书馆领导面前的头等大事。

在知识更新周期缩短、现代化技术突飞猛进的今天，我们每个人都面临着知识更新的问题。那么如何做好这方面的工作呢？图书馆应当结合职业院校的专业设置特点，积极配合学校教职员工继续教育工作和学生学习。首先，应对来图书馆阅读的读者群知识结构和需求以及学校的专业发展方向进行摸底了解，在深入了解的基础上制定出图书馆藏发展规划并组织实施。其次，对不同的读者群来馆学习的内容进行周密安排，要根据每个读者的知识结构分别对待，避免工作片面、赶时髦、一窝蜂一齐上的做法。再次，做好图书管理人员本身继续教育检查督促工作。要求受教育者写出读书心得，并在适当的时候对受教育者进行考试，对考试成绩优良者给予物质奖励，以鼓励图书管理人员参加继续教育的热情。除学校组织的继续教育外，图书馆工作人员还要不断学习，提高自身的思想道德品质和业务水平。只有这样才能热爱图书馆的读者服务工作，才能关心读者，急读者之所急，想读者之所想，做读者的知心朋友，才能把图书馆的读者服务工作做好。

作为职业院校图书馆的读者服务工作主体，在日常工作中，还可以采用引入学生参与管理的办法来解决图书馆人手不足的困难，组织学生参加图书馆内的公益劳动，参与图书馆管理工作，这样既能及时了解到学生读者的信息需求和兴趣爱好，使学生更加了解图书馆的业务工作，既提高了学生的实践工作能力，又为他们将来走向社会奠定了一定的基础。

由此可见，职业院校的图书馆只有不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式、更新思想观念、与时俱进，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能体现图书馆的性质、职能、方针和任务，反映图书馆的社会效益，并带动其他各项工作更好地开展。

［1］殷新叶.浅谈如何做好高职院校图书馆读者服务工作［J］.科技情报开发与经济，2006.24.

［2］骆伟.谈如何做好高职院校图书馆读者服务工作［J］.四川文化产业职业学院报，2007.3.

［3］何秀文.高职院校图书馆读者服务工作探讨［J］.图书馆论坛，2007.5.

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