刍议电力企业电费核算管理

陈宇

摘要：本文作者根据自己多年的工作经验对电费核算意义及提高供电企业电费核算管理效率的措施作出了详细阐述。

关键词：供电企业电费核算 管理措施

中图分类号：U223文献标识码： A

一、电费核算工作的意义

电量电费核算是供电公司的基性工作，通过此工作，可以较系统地把握好供电企业的经营管理情况以及电力市场的发展状况，为电力市场秩序的正常管理与维护供电环境以及电力事业建设与发展提供一个依据和支持。电量电费的全面核算涉及到很多方面的工作，体现多方面的情况，也就在很大程度上确保了供电企业和电力市场的可持续发展。在日常经营过程中，电力企业通常有很多事务要进行处理，例如，电力设备管理，电力设施建设及维护以及工作环境的维护管理等。这些工作和电力企业的内部管理紧紧联系在一起。对供电企业而言，其主要收入就是电费收入，上述的这些维护及管理工作费用都要基于这一基础上。所以，要保证供电企业拥有一个良好的资金使用条件，就不得不仔细核算电量电费，同时，电费收入可以说是维持电力市场正常供应秩序的资金保障。现代，随着供电企业运行模式的改进，为了维持电力市场正常的供应秩序，就一定要形成一套完备的电量电费管理流程。

二、提高供电企业电费核算管理效率的措施

（一）电量电费核算工作必须坚持的原则坚持原则是做好一切工作的前提，电量电费核算管理工作也不例外。为了使电量电费核算工作达到更为良好的效果，核算管理人员一定要确保核算工作的制度和相关规定的落实，严格遵守，马虎不得。核算工作的主要原则可归纳为四个：全局性、真实性、持续性及奖惩性。

1．全局性：对于电量电费收入，核算管理工作可以较好地满足供电企业的发展需要，同时，也能够促使社会电能管理工作开展得更好；在进行电量电费核算过程中，相关工作人员必须以企业的大局利益为基准，实实在在落实核算管理制度。只有从企业整体利益出发，才能要求核算人员认真对待工作的每一个细节，更好地促进企业做好电费核算管理工作。

2．真实性：电费核算管理工作的核心就是保证用电数据的真实性、可靠性。数据的真实性是后续工作有所进展和突破的前提和基础；如果前期抄表人员抄表的数据与实际不符，将导致后面的一切电费核算管理失去任何实际意义。

3．持续性：持续性应该成为做好电费核算工作的根本保证，必须通过管理创新的手段，切实确保各项规定要求落实到位，并持续运行。在电费核算管理工程中，要在遵守基本流程的基础上考虑企业实际运行情况，并结合电力市场的实际变化规律来对核算方法进行合适的调整，例如：通常在市场用电价格有所变化之后都要进行电量电费核算规则地更改。

4．奖惩性：在电量电费核算管理工作中，推行

奖惩制度属于管理措施的创新，奖惩制度能够有效地促使核算相关人员积极做好自己的工作，从而也就或慢慢提高电量电费核算的工作的工作效率。例如：一些供电企业实施绩效考核方案，结合工作指标、工作数量及工作质量等量化考核，给予于电量电费核算工作中能力强、表现优、效率高的核算人员表扬，可予以一定的资金奖励，而对表现不良的工作人员的罚金可作为奖励金额的一部分，提高工作人员的积极性以及对懈怠态度的警惕性。

（二）制定有效地电量电费核算方案

制定电量电费核算方案必须要以电力客户的需求为指导，电量电费核算工作一项直接面向用电客户的工作，所以电量电费核算方案的制定不能不考虑到企业客户的实际状况，这也是电量电费核算工作有较高质量的保证。一般来说，从客户角度出发来制定电量电费核算方案必须做好以下三点工作：

1．电量采集与核算：供电企业提供必要的供电设施及计量装置，并定期安排工作人员对客户的用电量进行数据采集，即抄表和定期进行计量装置和数据采集工作的检查，及时收集相应的用电度数，对每一户定期的结算电量进行把关。在对客户计量装置进行数据采集即抄表时，工作人员要保证为客户提供的供电计量装置的完好和客户信息及用电量数据的准确性和有效性，供电管理人员应准确地记录计量装置读数为电量核算提供可靠的数据基础。严格执行电力计量法规，按照国家计量装置计算标准准确计算客户的结算电量，通过电力软件系统对每一户的用电量进行复核检查，并把每一户的用电情况如实反映到统计表上，通过这样的方式为电力市场管理人员进行供电日常管理工作提供依据。

2．电费核算：电费核算人员在电费计算时要结合客户的用电量，根据国家公布的电力法规和电价及计算方法对客户电量电费进行逐一核算。通过电力软件系统，电费核算最终保证电量电费数据与实际情况相符。例如：某个小区客户的某月用电情况出现异常则需要对该客户信息、抄表情况、计量情况甚至是否存在人为差错进行复核，通过完善的复核流程进行电量电费的调整，让最终数据能与实际用电相符或更趋近于实际用电。

3．收费方面：在收费环节上完善收费流程和丰富收费方式，为电费最终的回归提供相应的帮助。早期传统的收费模式是由客户到供电营业点缴交电费，对客户而言缴费排队经常耽误时间，对电费回收管理而言也容易发生人为错收电费的情况并且增加电费回收的风险，且电费回收的及时率也较低。利用现代管理技术和计量管理预付费管理装置，增加了预缴费模式，为电力质量需求较高的客户提供方便，并保证了电费的有效回收，降低电费回收的风险。

（三）提供优质服务，提高核算效率

1．提供优质服务：工作中的优质服务可以拉近与电力客户的距离，大大降低了客户对电费抄表人员的不满态度。我们在工作中也要以真诚心待客户，感动客户，积极主动于客户交流，耐心回答客户用电的疑问，当一个客户用电的好“顾问”，实实在在地解决客户用电困难问题。另外，电力企业管理人员还要利用不同的形式及方法，对企业的良好待遇及福利进行宣传教育，提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱程度，从而提升核算工作人员的自觉性及责任心。

2．节约人力成本，提高核算效率：通常情况下，正常规模的电力企业电费核算中心设定约10名工作人员就够了，可以负责全部用户电量电费的发行、电费账务的统一管理等工作。采用电费核算中心统一模式可以在很大程度上减少人力、物力、财力，并能够有效地提升核算工作效率。

3．加强标准化作业管理：全面导入业务部标准化作业流程和岗位工作流程，按照全过程管理的规定要求，规定操人员及管理人员，按照作流程，制定相应的工作程序，改善管理方法，优化管理程序，从而达到工作效率稳步上升的目的。

三、结语

作为电力营销中的重要环节，电力电费核算工作中需要不断地深化及完善工作方案及管理方法，将保证电费核算的真实性、效率为中心，从而有效提高电量电费核算工作的效率。