浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响

游化斌

摘要：随着我国经济水平的不断提高，人们对电的需求量日益增加，因此电力行业得到了快速的发展。而电力营销是电力行业中一个重要的环节，在日新月异的社会背景下，电能局面由紧张转变为过剩，并且具有一定的优势地位。但是在竞争激烈的市场中，电力营销工作能否顺利开展，取决于其优质的服务水平。因此，本文针对提高优质服务水平对电力营销工作的影响进行分析探讨，以供业内人士的参考。

关键词：电力行业；优质服务水平；电力营销工作

中图分类号：F407文献标识码： A

目前，由于我国电力企业受到传统管理工作的影响，从而造成其工作模式比较单一，管理水平比较低下。随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，为了适应这个发展趋势，电力企业必须改变传统的管理工作模式，建立科学有效的工作体系以及提高优质服务水平，从而使电力行业得到良好的发展。本文对提高优质服务水平对电力营销工作的影响进行分析，对电力行业的良好发展有着重要的现实意义。

一、电力营销工作的现状分析

随着我国经济体制的不断完善和发展，电力体制也得到了全面的健全和深入。在市场竞争日益激烈的背景下，为了促进电力市场的良好发展，电力企业的各个部门已经开始致力于用电市场和用电客户的开辟，并且不断的扩大电力营销工作。但是在相同的市场经济体制、电力资源配置等条件下，要想使电力营销工作顺利开展，提高提高优质服务水平是一条重要的途径。但是从目前来看电力营销工作不尽人意，主要体现在以下几个方面。

（一）落后的营销理念严重制约着电力行业的良好快速发展。现在“以客户为中心，用心服务”的服务理念已经深入人心，优质的服务可以加快行业的发展速度，电力营销也不例外。但是从目前来看，电力企业的服务意识薄弱，甚至有的企业根本没有把产品导向向需求导向进行转变，对于电力营销的工作还是停留在客户用电管理与把持的层面上，营销理念无法满足社会发展的需求。因此，电力企业需要提高电力营销工作的营销理念，加强工作人员的服务意识，将优质的服务理念落实到实际工作中去，从而使电力企业在满足社会发展要求的同时，得到良好的发展。

（二）随着我国科技的发展，许多新型能源不断的出现在市场上，从而增加了市场竞争的激烈性。目前，我国生态环境日益恶劣，为了保持生态生态平衡，国家大力发展环保清净的新型能源，例如风能、太阳能以及潮汐能等，这些能源在使用的过程中不仅不会对环境造成影响，而且还能循环使用，为国家节约了大量的能源，缓和了能源紧张的局面，因此得到广泛的运用。同时再加上国家无论是经济上还是政策上，都给了新型能源的大力支持，从而给电力市场带来了激烈的竞争。因此，为了使电力行业得到良好的发展，电力企业必须要提高优质的服务水平，争取赢得更多的电力市场。

（三）随着社会经济体制的不断改革和完善，电力行业的垄断市场已经不复存在。所以，电力企业必须要树立市场竞争意识，提高服务水平。现在国家已经取消了许多对电力企业的优惠政策。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争中占有不败之地，就必须要加强竞争与效益共存的观念。为了提高电力企业的经济效益，首先电力企业必须要维持老客户和开拓新客户，因此就需要提高优质的服务水平，这是电力营销工作为提高工作效率的重要手段。

二、提高优质服务水平对电力营销工作的重要性

在电力营销工作过程中，优质的服务水平与工作效率是呈正比关系，优质服务水平越高工作效率也就越高。因此只有将科学有效的服务理念落实在电力营销工作中，不仅可以提高工作人员的专业服务水平，而且还能使客户感到被尊重，从而成为老客户。提高提高优质服务水平对电力营销工作的重要性主要表现在以下的三个方面：

（一）加快电力行业市场化的进程脚步。在经济市场中，电力行业与其他行业的发展规律相同，都是通过优质的产品和服务水平占领市场。由于各个行业的产品不同，所以竞争优势也不同，因此只有提高优质的服务水平是电力营销工作的基本原则，工作人员除了将优质的服务理念牢记心中，而且还要实践与电力营销工作中，从而加强电力行业的竞争能力。

（二）是维持老客户、开拓新客户之本。提高优质服务水平在满足用户需求的同时，还能维持老客户，开拓新客户，为电力行业的客户资源提供一个重要的保障条件。电力企业在推广新型产品的过程中，需要通过工作人员的介绍吸引客户，只有优质的服务水平才能感染客户，从而为客户创造更多的利益，因此只有提高优质服务水平并且运用于实际营销工作中去，才能促进电力行业的良好发展。

（三）满足不同消费者的需求差异。不同的消费者，其消费需求存在着一定的差异性，所以电力行业才把电力市场细分为多个分市场，例如居民用电市场、工业用电市场、商业用电市场等。由于消费者的需求不同，因此需要的服务也就会不同。所以，在电力营销工作过程中，工作人员需要对不同层次、不同团体的客户进行统一划分，从而才能正确掌握客户的需求。同时工作人员还需要利用国家的优惠政策为不同人群创造利益，从而实现优质服务的根本意义，提高营销工作的效率。

三、营销工作中优质服务的表现

提高优质服务的前提条件就是必须要保障电能质量。如果电能质量得不到保障，那么优质的服务水平在营销工作中的重要性根本就不能充分的体现出来。因此在电网的建设过程中，不仅要提高电力企业的经济效益，还要提高电能质量。将优质的产品和优质的服务有效的结合起来，才能使电力营销工作顺利开展，从而保障电力行业在市场中占有一定的地位。例如，在夏季的时候，空调是人们生活生产的必需品，是用户用电的高峰时期，由于很多居民受供电的限制导致空调无法运转，因此提高电能质量，是解决供电受限问题的主要途径。另外，在目前的市场上，很多企业为了追求自身的经济利益，做了很多不符合实际的虚假广告吸引消费者的眼球，这种市场终究有一天会被淘汰的。这主要是因为随着人们对于服务意识的提高，消费观念也会有一定的转变，在买产品的时候会首先进行体验。因此，电力行业应该提高优质服务水平，并在电力营销的过程中确保优质服务的实施。

结束语

营销市场环境变幻无穷，要想使电力行业在市场中占有一定的份额，首先要提高营销理念，适应我国社会经济发展趋势，改变传统的服务理念，提高优质服务水平并落实到实际工作中去；其次是电力行业应该以优质服务为市场导向，大力提高服务水平，促进营销工作的顺利开展，提高电力企业的市场竞争力；最后是电力企业应该将优质服务理念与措施贯穿了整个营销工作中，将优质的服务和优质的产品有效的结合起来，在确保产品质量的同时，还能保障优质服务的实施，从而提高电力行业的市场竞争力。

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