出版质量管理的发展方向

罗君

【摘要】 随着市场日益激烈的竞争，越来越多的出版企业意识到质量的重要性，而现在的客户对质量的满意并不单纯要求的是出版产品的质量，还要求服务的质量，只有让客户在成品质量和服务质量都满意的情况下才能获得更多客户的青睐。因此，除了能够稳定和提高出版产品的质量，还要为了满足客户的一切需求，积极与客户进行沟通与交流，了解客户想要什么，从而实现客户的最大满意度。这对企业来说有着至关重要的意义。

【关键词】 出版材料管理 设备管理 操作人员管理 服务质量管理 综合管理

中图分类号：F253文献标识码： A

一、出版材料的管理：

1、印制出版中原材料有很多种类，最常见的就是纸张、油墨、版纸、热熔胶和显影液。这些材料首先要在正规厂家购买，才能放心原材料的品质，也能确保材料符合国家环保标准。其次材料在库房不能随便堆放，避免造成材料因受压、受潮而导致破损或变质，影响成品的质量。应分门别类，严格按照材料的注意事项进行放置。最后登记所购材料的数量、名称、及型号以方便日后的使用。

2、材料选择主要是纸张和油墨，同一个印刷机，使用不同档次质量的纸张，印刷质量将会有很大不同之处。应根据不同要求选择不同的材料，重要的文本、标示书及图纸可考虑选择高档纸、特种纸，一般则可以选择普通纸张。另外，使用何种油墨也应有所要求。不同的油墨印刷出来的质量都会有所不同，质量好的油墨印刷出来的成品光泽鲜亮、字迹清晰，质量差的油墨印刷出来的成品字迹模糊，色泽不正。个别产品还存在糊字、缺字、坏字等严重质量问题。所以原材料的质量是制造优质品的第一步。

二、设备管理：

1、自从有机械以来，就伴随有设备的管理，因以前设备简单，管理工作单纯，仅凭工作人员的经验行事。现在工业发展迅速，设备自动化水平越来越高，设备在生产中的作用也越来越大。设备在生产中发生的任何故障都会造成重大的经济损失或人员伤亡。因此设备管理也成为提供生产质量的一个重要环节。

2、1925年前后，美国首先提出了预防维修的概念，对影响设备正常运行的故障，采取“预防为主”、“防患于未然”的措施，以降低停工损失费用和维修费用。主要做法是定期检查设备，对设备进行预防性维修，在故障尚处于萌芽状态时加以控制或采取预防措施，以避免突发事故。1987年国务院正式颁布了《全民所有制工业交通企业设备管理条例》，使设备管理有了方向和依据。因此在机器管理方面要做到管、用、养、修全面负责。

3、生产过程中操作人员必须对设备的使用说明及操作规程有一定的认识与理解并定期进行业务培训，避免设备在运行中出现误操作的现象。工作中操作人员要服从任务安排，结合本机情况进行作业，随时观察设备的运行状况，发现故障应立即停机进行检查、及时排除各种故障隐患，将成本损失降到最低，并确保成品质量不受影响。

4、设备要在良好的工作状态下才能确保产品的质量，所以要积极努力地做好设备保养工作、延长设备的使用寿命，只有确保设备完好正常，才能保证产品的质量。也能降低维修成本。

三、操作人员管理：

1、企业中普遍存在着一个现实问题，就是出版的操作人员素质和文化水平普遍不高，而机械设备越来越多，数字化、自动化的设备也越来越复杂。对操作人员的文化要求也越来越高。因此企业应对操作人员加强岗前技能培训，操作人员上岗或转岗之前都必须按照设备操作使用说明书进行专业化、系统化操作、维护保养培训，并进行认真地上岗考核，要确保操作人员操作技能熟练、会维护设备、懂设备的基本原理、熟悉设备容易出现故障的情况及如何处理等。并定期考察操作人员的操作能力，确保生产质量的不断提高。

2、对与员工责任心不强来讲，不检查原材料的好坏，不检测设备运行是否稳定，不顾成品质量的高低，工序之间衔接混乱，不负责任，并能常常听到一些推托之词“这不是我的错”、“我不是故意的”之类的话。充分体现出个人对工作失误的掩饰，没有勇气承担责任。但是工作中我们必须要承担各种各样的责任，只有敢于承担责任的人，才有资格成为工作中的领军人；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。我们只有在工作中，清醒、明确地认识到自己的责任，履行好自己的职责,发挥自己的能力，工作积极主动，加强管理力度才能取得更好的成绩。

四、服务质量管理：

1、企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。服务对于客户来讲也是一种评判质量的标准，因为很多印制出版企业在客户交付任务单之后，不联系不沟通也不征求客户意见，只是按部就班的进行成品出版，导致成品出版后客户并不满意的情况时有发生。因此要做好成品质量也要做好客户的服务质量。那么我们就必须把顾客当作上帝，热情的接待顾客、认真的完成任务、谦虚的接受意见、及时的沟通信息，并详细指出产品质量的优点及不足之处。并作出样稿请客户进行审验，如客户有任何疑问或不满需及时进行调整。保质保量的完成客户交付的任务。

2、服务质量对顾客感觉整体质量有极大的影响。首先，加强服务质量管理有利于增强企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们的产品质量好坏，而且还会关心他们所得到的服务质量，尤其，当同类企业提供的产品质量大同小异的时候，怎样能将服务质量提高将成为顾客选择企业的重要标准。其次，增强顾客对企业的心理倾向，就要企业在市场中有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是相互衬托的。加强成品质量管理，树立企业的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度；久而久之，企业服务质量越高，顾客对企业的忠诚度就越浓。

3、加强服务质量管理有助于树立企业良好的市场形象，服务质量体现在人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，如果态度不好很容易引起客户对企业的不满，对企业的形象也会一落千丈。因为形象是影响人们对企业看法的过滤器。人们会利用这个过滤器来“过滤”企业成品质量和服务质量。如果企业的形象良好，形象就成为企业的“保护伞”。 由于有“保护伞”的作用，即使成品质量上出现了小的问题，有时甚至是比较严重的问题都有可能会被人们所忽略。但是，如果这种问题频频发生，则会破坏企业形象。而倘若企业形象不佳，则这种过滤器就会发挥负面作用，企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象影响。所以服务质量对出版质量也会起到至关重要的作用。

五、综合管理：

1、质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。生产过程应计划周密，执行有序，防止棘手的生产质量问题出现。如果出现成品质量问题并任其发展，危险性就会大大增加。一旦失控，服务质量就会退回到一种原始状态。所以综合管理必须监督各种职能对质量的影响及质量的方方面面，因此综合管理的重要性是显而易见的。

2、为了能够提高出版质量，综合管理承担着出版质量和服务质量的指挥工作。要经常深入车间进行查看，严格检查成品的质量，对不符合要求的产品拒绝签收。协调各环节严格管理，本着解决问题的态度与其沟通，各负其责，密切合作，共同努力，提高操作人员的责任感，形成爱岗敬业、爱护设备、干好工作的良好氛围。也要形成设备管理规范化、制度化真正地让管理制度运行起来实现一套完整的质量管理体系。才能进一步提高印制出版的质量。使生产出来的成品能够满足客户的要求。

参考文献

《现代企业质量管理》经济管理出版社

《质量管理学》清华大学出版社

《新编质量管理学》高等教育出版社

《全面质量管理(T哪)综合法》中国标准出版社

《印刷质量管理的完美解决方案》2011，5

《印刷质量管理之浅见》2006,8