高压报装管理对电力营销影响的研究

蒋娴

【摘要】电力报装是电力营销一个重要环节，关系到供电企业稳定发展的方方面面，目前高压电力报装由于涉及部门过多，导致在报装管理各环节出现分歧，制约的报装速度的提升，本文分析了目前高压报装管理对电力企业营销各项指标的影响，指出电力企业在报装管理方面的短板，在此基础上提出了实用高效的管理策略。

【关键词】电力企业；电力营销；营业指标

中图分类号：C29文献标识码： A

高压业扩报装工作是办理10KV及以上电压等级的专变客户新装增容报装业务，是指受理客户用电申请、依据客户用电需求并结合供电网络的状况制定出安全、经济、合理的供电方案。它包括确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等环节，是从客户申请用电到启动送电全过程中供电部门业务流程的总称。

高压业扩报装是电力营销各工种中的一个重要类别，其重要性主要体现在政府特别关注，客户特别关心，供电特别重视，它特殊的地位，也决定了需要深层次、全方位地研究高压业扩报装工作的战略高度，高压业扩报装对电力营销各项指标的影响有以下几个方面。

高压业扩报装的基本概念

一、对电网规划和发展的引领作用

电网规划和布局的最终目的是要供电，在这个让投资变成效益的过程中，报装起着决定性作用。报装所捕捉到的客户用电需求信息，是电网规划和布局的风向标。如果把高压业扩报装孤立看成一个常规业务，不对报装信息加以归类、整理、利用，那报装工作对不会对供电企业带来更大的效益，对电网科学建设的贡献也会弱化。

比如常说的电网卡口应该是电网建设滞后客户需求的表现，但它的滞后源于无法及时准确地捕捉到客户的用电需求信息。参与高压业扩报装的现场工作人员就有责任解决这个信息缺失问题，并及时反馈给相关职能部门，只有以客户的需求为导向，使电网的发展和客户的需求相匹配，才能使供电卡口这个名词成为历史。

二、对电网安全和运行的保障作用

高压业扩报装过程中每一个决策行为，可能涉及到客户的设备运行安全及电网运行安全。供电方案的科学性及论证的深度也决定了客户用电设备接入电网之后，对电网的安全运行产生什么样的影响，从而避免事故的发生。

对设计资质、施工资质等方面的审查，也是对电网安全运行的一个很重要的保证，设计资质不合格，设计质量差，施工队伍不具有施工资质，不懂得电力运行规律，必然会影响电网的安全；对客户设备的选型、验收，对客户设备一次、二次保护设定的调控监管，对客户高低压设备的运行规程的培训和对客户设备运行管理，都是确保整个电网安全的根本性保障。高压业扩报装业务的把关也是在把关电网及客户设备运行的安全关。提高客户电力设备运行质量，不仅能保证客户的经济利益不受损害，同时也能减少电网运行的故障点，以增加整个电网供电的可靠性。

三、对电力营销指标的优化作用

高压业扩报装是电力营销里最具综合性的一个工种，它的综合性表现在作为与客户建立买卖合同的源头，它肩负起许多特殊的作用。 特别是对电力营销指标的优化作用，这主要体现在四个方面。

第一、报装接电的速度对售电量的影响。报装的速度快，报装的方案科学，客户用电方便，形成的售电量就多。如果供电方案论证周期长，论证不科学，协调力度小，送电速度慢，这会直接影响到营销指标里面一个最致命的指标，就是售电量的增长。

第二，报装对电费的缴纳及缴纳方式的影响。作为建立合同的源头，合同里规范、科学、准确地设定电费的缴纳条款，是电费按期上交的根本保障。在对客户的预购电的谈判中，让用户改变缴费意识，实现“先交钱，后用电”这种更符合经济规律的买卖模式，报装人员起到重要的作用。从报装环节来解决电费的问题，可以为电费结零做出很大的贡献。报装人员在给用户接入用电的源头时就要向客户进行宣传，比后期抄表收费人员来改变客户交费意识效果要好得多。

第三，报装管理对防止违章用电，打击窃电行为的影响。从本质上看，报装人员不仅是一名现场勘查人员，同时还是一名用电检查人员。从业务规定上看，业扩报装人员应持用电检查证到客户现场进行勘查。在确认增容方案之前，不仅要对客户户的原电源、原计量装置、原设备运行情况、安全隐患以及原电价情况进行检查，同时也要对其用电合理性进行检查。

如果报装工程师没有用电检查的自觉性，不对现场窃电情况进行通知处理，将会导致增容流程完成后，客户的窃电或违约用电行为就有可能会被一笔勾销。客户会以供电公司报装人员曾经进行过现场勘查，并查看过其计量装置，并没有告知其计量装置存在问题为理由逃避处罚，这会对稽查人员后期违约用电或窃电行为查处增加难度。用户增容后表计更换，原来的窃电行为就可能不被发现，致使公司利益被严重损害。由此可见，业扩报装可以对供电秩序管理、违章窃电查处，内部概念利润的增长产生积极的作用。

第四、能有效降低理论线损。

在线损的方面，当报装工程师设计方案时，对于计量点的设置会产生诸多影响。计量点的设置意味着变损和线损的分摊，当计量点设置的不合理，损耗没有分摊，就会导致线损的增加。

在变压器容量设置方面，一台变压器只有实际负荷达到额定容量80%时才是最经济运行状态。如果配备1000KVA的变压器投运后，只有200KVA的实际负荷，变压器的损耗将会很大。设置变压器容量要确保能够经济运行，空载损耗不管是对客户、还是对供电公司都是不应该的。例如，一个新建住宅小区的，配备4X1000KVA变压器 ，送电 4台1000KVA变压器将长期处于热备用状态，4000KVA 变压器供给的小区客户全部住满，需要很长周期。那么这个空载损耗损失会很严重。农村台区为了减少线损，就在1个315KVA变压器旁再并行架设1台100变压器，在负荷低的时候将低压电缆接在100KVA变压器上，在负荷高的时候，把电缆改过来接在315KVA变压器上，减少损失。所以，在报装环节中，如果不站在一个比较高的高度上来看待问题，就会在无意中对供电企业或用电客户造成不必要的电量损失。在计量装置方面，报装人员对于客户计量装置的安装位置，清线加封的状况，在送电之前应准确了解。送电之前，计量中心对表计进行加封后，详细记录封号， 可以在以后的监管中，提供有力保障。以送电时的封号为基准，确保计量装置持续正常运行。在新政策执行方面，在目前实行阶梯电价之后，业扩报装对营销指标的提升更为重要。如果送电项目，当月不上系统，无法实抄电量，用户就会产生电费疑义，对供电公司的服务、对供电公司营销指标压力都很巨大，所以需要从战略高度出发，加大协调力度，让高压报装送电项目有效进行、及时归档终结。

四、对营销服务品质提升的促进作用

营销服务在报装环节中同样极为重要，可以有力提升优质化服务质量。业扩报装人员不仅仅是负责将变压器架设到位、把关配电室建设、监管项目验收合格后送电，更重要是要为客户进行考虑，为客户设备的经济、安全、稳定运行提出有建设性的意见，这也是业扩报装的战略职责。比如，可以根据客户报装的项目规模，建议客户配备设置相应的电气管理人员。大型的工程可以成立电工班，小型项目可以建议客户安排一、二个电工，持证上岗。目前业扩报装环节还没有很好做到这一点。

现状是，客户办理高压报装业务不太顺畅，客户办理人员不了解电气知识。现在很多招商引资的重大工业项目由政府出面负责办理，政府人员主要负责行政事务，并不懂得电力业务知识，一些承担报装业务的中介公司，实际上也不是专业的电力管理人员。对于客户可以详细解释业扩报装流程，但是对于电气设计、施工中的技术指标，就很难解释清楚，客户听不懂报装专业术语，就会产生抵触心理，主观认为供电公司在刁难客户，这样就会产生一系列的矛盾，这会对报装的进程产生影响，同时也影响服务质量。

业扩报装人员应设法解决这个困局，在客户报装项目的同时，提供培养电工的服务，如果业扩报装部以战略眼光来看待这件事情，实施到位，在未来的三、四年间，可以培训出大量的专业电工，依靠他们从事电力运行管理工作，供电公司的电网和客户的设备运行安全性可以大幅提高，将会是很有效的运行维护机制。

思考业扩报装对电力营销的影响，对业内的报装人员来讲，能使他们的工作深度和广度得到进一步的加强，用更高远的视角和更宽广的视野来看待自己的专业，增加业扩报装人员的大局意识和责任意识。此外，对高压客户报装的配合人员、生产人员、抄表人员、计量人员，也将产生一种效应，让他们意识到配合业扩报装，不单是在配合报装业务，而是站在一个战略高度上在办理事关电网规划、建设、安全运行的大事，对电网规划的一个前期介入，就是对整个电网安全的一种现场论证，就是为了整个电网运行有一个比较好的供电效应在付出自己的智慧。由被动的配合变成主动的帮助，业扩报装人员就可以降低人员协调难度从而加快报装接电速度，那么供电企业一定会一种崭新的面貌和全新的形象展现于全社会，，最终实现政府满意、客户满意、供电企业更满意的共赢和谐的大好局面。