基于PDCA的研发外包质量控制方法研究

2014-12-25王秀红

科技视界 2014年23期

王秀红

(郑州航空工业管理学院管理科学与工程学院，河南郑州 450015)

0 引言

随着经济全球化，企业面临着越来越激烈的市场竞争，如何在最短时间、最少成本情况下开发出适销对路的产品是每个企业面临的关键问题。研发外包是指企业由于自身资金或者技术限制，将本来应该是企业自身投入大量的人力、物力、时间的研发工作交给其他企业，大学和研究单位，以达到经济最大化的目的。然而，由于研发外包制度不完善，导致研发外包出现各种各样的质量问题，如研发延期，研发成果差距，技术过时等。企业研发外包的一旦出现质量问题，对企业自身的的形成巨大的破坏力，造成无法挽回的损失，这就需要企业自身在研发外包的整体过程中对研发质量进行严格的控制，只有这样才能够保证研发外包符合企业的要求，为企业创造更大的经济效益。造成研发外包的质量问题的原因有很多，可分为企业内部问题，企业外部环境及研发链问题。本文中将霍尔三维结构应用于控制研发外包的质量问题，以期能为企业的研发实践提供有益的帮助。

1 PDCA 循环

PDCA 循环是plan（计划）、Do（执行）、check（检查）和action（处理）第一个字母缩写组成，反映了质量改进必须遵守的四个阶段并不断地循环下去。PDCA 作为科学的工作程序，最早是由哈休特博士提出来的，后来由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理的工作中推广应用，因此PDCA 循环也称为戴明环。

（1）P (plan)：指计划，制定质量改进的目标、方针、计划书和活动规划。

（2）D (Do) ：指执行，根据计划完成质量改进工作。

（3）C (check)：指检查，对执行结果进行检查。

（4）A (action) 指处理，对检查结果进行综合处理。对未解决问题，提交给下一个PDCA 循环中去解决，为定制下一轮的改进计划提供理论依据。

2 PDCA 循环的研发外包质量控制

根据研发外包流程的时间维顺序用PDCA 循环的方法来控制研发外包的质量问题。如图1 所示，根据研发外包过程中的PDCA 循环质量控制流程图以及PDCA 循环理论，对于研发外包质量控制分为以下四个阶段，分别从研发外企业和研发外包商进行分析。

P 阶段是企业和外包商研发外包方案等的制定阶段，正确的企业外包需求分析，合理的外包决策计划，公平公正的外包商选择和评价标准是确保研发外包质量的首要前提之一，计划阶段是由企业和外包商同时计划的。

在D 阶段按照P 阶段制定的外包商选择标准和建立的品评价的模型计划指标收集评价结果基于PDCA 循环的研发外包质量控制模型的研究研发外包的过程中进行质量的控制。实施阶段包括研发外包企业对研发外包商的选择，外包合同的签订，研发外包企业对外包商的监督和管理以及外包商研发外包的运作实施。

在C 检查阶段的主要任务是系统的对研发外包的业务进行评价和验收。研发外包完成之后，外包商所交付的研发外包业务是否符合企业原先指定的业务质量标准，是否满足企业的要求。

处理阶段是对PDCA 的总结，是对考评结果的综合处理，对研发外包业务的应用，对在研发外包过程中出现的问题进行有效的处理。研发外包结果处理阶段是对PDCA 的总结，是对考评结果的综合处理，对研发外包业务的应用，对在研发外包过程中出现的问题进行有效的处理，在对研发外包结果处理的时经常用到的质量控制方法有：因果图、排列图、直方图、检查表、分层法、散布图、控制图。