浅析手机App对用户生活方式的影响

帅国安

摘 要：通过对社会学、营销学中关于生活方式的解读与发展的梳理，探讨了目前设计学中对于生活方式研究的不足，并以手机App为例对如何展开产品对生活方式的影响这一话题做了相应的分析。同时，从产品设计开发的角度阐述了生活方式对于设计中从前期用户研究转入设计实践环节的重要意义。

关键词：生活方式；手机App；产品设计

在智能手机日益普及的今天，手机App已逐渐成为人们接入移动互联网的重要入口。其应用范围渗透到了人们衣食住行等各个领域，在每天频繁与各类App的交互过程中逐渐养成了碎片化阅读、碎片化购物等新的行为习惯。这些习惯的养成，也是一个逐渐将以往生活方式解构重建的过程，它为我们重新审视和了解生活方式提供了新的视角。

1 生活方式的概念及发展

个体心理学家Alfred Adler在1927年最早提出了生活方式的概念，他認为“生活方式是个人认知于一定的社会、文化空间下所显现的外在形态。”[1]随后社会学界将生活方式这一概念作为解释阶级地位的一种附属产物，用于体现阶级的差异性，这时生活方式还没有被作为一个独立的概念来看待。而后，生活方式的概念引入了营销学中，20世纪60年代，营销学家Lazer认为生活方式是文化、价值观、资源、法律等力量所造成的结果，从营销的角度来看，消费者的购买及消费行为，就反映出一个社会或群体的生活方式。在此，他提出了消费方式这一反应生活方式的重要指标，将其与生活方式建立了联系。随后，生活方式作为了营销学中重要的研究内容之一，它也在营销学中成了市场细分的有效工具，提供了一种研究用户消费行为的新的视角。可以看出，每个阶段不同领域的学者对于生活方式的立足点都是不同的，但都是以所研究对象的差异性来提出论点的，生活方式概念的不断变化也反映着社会、经济及文化背景的不断改变，所以直到今天，生活方式仍然是这些领域的重要内容。

生活方式的研究在设计中也一直占有重要的地位，因为设计最终的目标就是要有目的地去改变人们的生活方式，因而如何准确解读人们的行为模式一直是设计领域所关注的。在设计学中关于生活方式研究主要有两种，一种是对于一些产品或服务进行特定人群或市场的研究，为开发新产品或服务提供思路和方向。还有一种是更为宏观的区域文化上的生活方式研究。相对于营销学中围绕消费方式社会学中围绕阶级属性等来解读生活方式的内容，设计学中对于生活方式的解读还缺少一些围绕产品而产生的对于用户情感和体验层面影响的内容参考，这是一种基于产品功能属性上的进一步解析，也是对产品中那些引导人们改变生活方式的要素的归纳。

2 手机支付宝对生活方式的影响

手机支付宝是方便人们在手机端进行交易的第三方支付平台，用户可以通过它进行网上购物支付、话费充值、银行转账和支付水电费等各项生活服务内容。这些多样化的服务内容也吸引了越来越多的零售商家、娱乐产业以及公益事业等与之合作，形成了一个巨大的支付生态圈，极大地促进了移动支付在人们生活中的应用范围。相对于传统pc端的支付宝，依托于移动互联网的手机支付宝让人们的生活方式产生了一些新的特性：

（1）交易的碎片化。智能手机的使用将人们以往在等车、午休等各种碎片化的时间悉数填满，利用各类的App人们可以进行阅读、娱乐、购物等多种碎片化行为。在对一些用户的访谈中发现很多爱好购物的用户会利用这些时间在手机淘宝上浏览，进而使用支付宝产生交易的行为。一些生活服务类的事件，如交水电费、转账等，以往需要去网点和银行办理，现在在路上或者工作间隙的一些零散时间就可以完成，其效率和方便程度为用户提供了良好的使用体验，让人们脱离了在电脑端进行交易行为所受到的时间和空间的限制。这种碎片化的支付方式正逐渐由一个单一熟练的交互操作行为变为人们生活方式中逐渐习以为常的习惯性行为。

（2）支付的娱乐化。随着二维码、近距离无线通讯技术的广泛使用，手机App在交互设计的创新上有了更多可以探索的新形式。以往朋友外出最后分账总是一件让人感觉麻烦的事情，经常会遇到没有正好的零钱或者过后忘记还给朋友的情况。这其中关于要钱和还钱在情感体验上的尴尬一直是个亟待解决的问题。而支付宝当面付功能的推出让这一情况得以改善，人们可以通过它进行及时有效的分账付款行为，而且它利用的声波近距离通信技术也让人们在付款时更增添了一份趣味性在其中。很多用户表示通过咻咻的声音方式来收集费用感觉很有趣，还有的用户表示有时和朋友外出产生小额费用时也会用它作为一种好玩儿的方式分账。从之前的尴尬和不便到现在的方便和有趣，是人们在情感层面上的一种转变，也是对人们生活方式中关于支付这一行为的重新定义。

（3）消费的可感知化。电子商务的流行让人们的对于消费的感知从原先的纸币变为了现在的一串串数字，这种感知的变化让很多人越来越无法控制自己的消费，网络上也出现了诸如淘宝剁手党这样的人群。作为网络支付纽带的支付宝在其功能中加入了账单这一功能模块，让每天经手的每一笔账目都予以清晰化的呈现，同时也有相应的图表来加强消费者对于自我消费的认知。这样一种方式为人们在网络电子交易中树立起了一面镜子，加强了用户对于自我行为的监控。这其实是为用户在思想层面上的做了一次引导，关于如何控制和平衡自己的消费和支出之间的关系以此来形成一个良性消费习惯的目的。

（4）支付的情感化。在线下人们的生活中，关于支付的社交方式会让我们想到请客、代付等行为。在一般的人际关系中通常这些行为发生的频次并不高。而支付宝却通过挖掘熟人关系链的基础上推出了亲密付这一功能，这是一个基于你和你的爱人、朋友、父母这些强关系链而来的产物，它可以帮助父母更方便进行购物活动，也可以让你的爱人和朋友通过来自你消费上的馈赠感受到你的关怀。这项功能的推出也在社会中引起热议，一方面它的确能够让被给予支付的人的愉悦感在这种亲密支付中得到提升，同时它也让那些支付能力不足的人陷入两难的尴尬境地。这种为情感买单的支付方式是一种传统线下行为在线上延续的探索，同时也需要根据线上人的消费习惯做进一步的优化和限制，否则极有可能为人们无节制的购物提供了一条新的途径。

3 生活方式对产品开发的意义

在产品开发中，如何将对于用户的理解转化为对设计的指导是一个一直困扰我们的诡异问题。这是因为研究与设计在对接的过程中出现了割裂的现象，我们将对用户的研究解读与产品的设计开发分开进行，没有在两者间建立有效的映射关系。因此，在进行产品设计和机会点的探索中，我们需要对以往产品的使用对用户在情感和体验层面上所产生的影响进行归纳和总结，这样我们才能够在面向用户需求的过程中，更有效地对所需要的设计进行决策。

以手机APP为例，基于位置、事件或者其他具有线下信息属性的分享机制可以促发线上线下的社交融合，进而改變人们的社交方式。而具有二维码扫描、当面付等形式的移动支付手段让消费变得更为方便和快捷，大大降低了人们以往需要坐在电脑前进行电子支付的时间和精力成本，将一部分消费行为逐渐转移到了手机端来进行，人们也更加习惯在一些碎片化的时间段里进行一些购买行为。这些都让基于移动端的消费行为逐渐兴起，重塑了人们的消费习惯。诸如此类的关联关系构建起了以手机应用为核心的生活方式，这些影响的集合，即描述了人们在不同方面的生活方式的典型特征。有了这些影响内容也就相当于具有了一个围绕手机应用生活的典型数据库，如果在新的设计开发前期研究中发现需要引导用户积极地去进行一些类似的线上转移到线下活动的时候，我们就可以根据那些能够促发这种行为的产品要素来进行有针对性的设计思考。

这种产品与生活方式之间建立的明确映射关系让用户研究的结果可以更好地对接到相应的设计内容中去。就像在产品语义学中所总结的各种造型、材质、颜色与用户的情感反应之间的关系一样，让我们在设计中可以根据用户的需求最快地找到设计上的切入点。这样我们才能够在产品设计中让产品在有用的、好用的和渴望被拥有的这三个层面上达到完美的平衡和统一，才是会被消费者和用户认可的能够有效改善生活方式的产品。将产品影响人们生活方式的要素予以提取即是为设计开发中的模糊前期阶段提供了一个清晰的参考标准。在这里，生活方式中的价值观、社会观、情感和认知等方面的要素代表了用户自身的心理诉求。它让以往在开发过程中关于用户反馈方面的模糊性问题得到了清晰化的呈现，反映了用户在使用产品后所带来的直接影响内容。从产品开发的角度来说，产品能够借此跨越从对于用户来说有用、好用的阶段到达渴望被拥有的层次。产品中的功能、情感、品牌、文化等构成元素都与相应的生活方式要素有着密不可分的联系，它为开发符合用户价值观的产品提供了重要依据。“人们购买能够丰富他们生活体验的产品主要是依据什么对他们来说是重要的，比如说它们的价值。”[2]而如何去创造这种价值，则需要我们从以往的产品中去提取那些具有影响力的属性，以此作为我们的决策依据。通过不断研究和拓展不同类的产品对生活方式的影响，就可以形成属于产品设计本身的生活方式系统，让用户研究者和设计师可以沿着这个基础继续完善和补充新的内容。同时也能够从每一类产品发展当中看到生活方式的演变过程，也是一种对于产品发展研究的很好路径。借由这样一些内容，我们可以从生活方式这样一个维度去梳理产品的构成要素，是一种对产品内容进行剖析的新的逻辑。

4 小结

在日益强调以用户体验为核心的设计大背景下，对于生活方式的深入聚焦也是我们不断探索用户在使用产品过程中体验的过程。我们可以通过这一过程不断纳入用户对于产品使用的真实反馈，通过研究不同产品的使用对于生活方式的影响，为不同类的产品在制定相应的设计决策时提供清晰的指导依据，也为设计师更好地设计用户的生活方式和创造良好的用户体验提供保障。

参考文献：

[1] 朱瑜. 基于生活方式的“80后”消费行为特征研究[D].西南财经大学，2008：10-12.

[2] Jonathan Cagan，Craig M.Vogel.创造突破性产品[M].中国：中国机械工业出版社，2003：7，55.

[3] 凡勃伦（T.Veblen）.有闲阶级论[M].北京：商务印书馆，1964：85-86，121.

[4] 支付宝.百度百科[DB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/26281.

htm？fr=aladdin.

[5] 刘萍.生活方式研究的发展与应用[J].现代商业， 2011

（35）：15-16.

[6] 高丙中.西方生活方式研究的理论发展叙略[J].社会学研究，1998（3）：59-68.