影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

王军

摘 要：文章分析了业务受理、供电方案审批和工程施工与审核等诸多影响电力业扩报装速度的因素，并针对这些不利影响因素，探究了相应的解决方法和措施，以期为提高电力业扩报装的工作质量和工作效率提供参考价值。

关键词：电力业扩报装；影响因素；解决方法

电力业扩报装作为供电企业重要的工作内容，不仅担负着为人民群众传输电力和促进地方经济发展的责任，而且也是供电企业提高经济效益和社会效益的有效途径。但是由于电力业扩报装速度受到诸多因素的影响，而探究这些不利影响因素的解决方法对于供电企业的发展有着积极的意义。

1 影响电力业扩报装速度的主要因素

1.1 业务受理

业务受理对电力业扩报装速度的影响主要两个方面：一方面是用户资料和证件准备不充分、用户没有准确表述其所办业务的内容和业务受理人员没有了解用户意图等，都会导致用户再次办理；另一方面是业务受理人员不熟悉用户的用电情况，不能帮助用户分析其用电所需，从而在填写申请容量时出现错误，影响业扩包装的速度。

1.2 供电方案审批

供电方案在确定及审批的过程中，容易受到三个因素的影响：（1）勘察人员没有主动和用户联系，组织人员在勘察确定具体的用电方案时服务意识较差，延误了勘查的时间；（2）勘察人员将供电方案告知用户后，用户没有及时联系施工单位进行施工；（3）供电企业公用的配电变压器负荷已满，需要进行配网扩建，不满足供电的条件，对电力业扩报装的速度造成不利影响。

1.3 工程设计、审核和施工

供电企业向用户提供供电方案后，用户没有及时联系设计部门进行设计或者没有让供电企业对设计图纸进行审核，以及供电企业对图纸进行审核后，用户没有及时改正图纸中存在的问题，从而影响了报装的速度。

2 影响电力业扩报装速度因素的解决方法

2.1 整合各种资源，完善工作制度，加强工作监管

首先，供电企业需要简化服务流程，实行“一站式”的服务，在用户申请报装后，服务部门、技术部门、营销部门和计量部门等联合起来对供电方案进行指定、设计、验收和装表接电等各项工作，减少用户在各个部门办理手续的时间。其次，供电企业需要制定严格的奖惩制度，根据工作人员的工作质量、工作时限和服务态度，进行评比考核，并将用户的评价作为工作人员考核内容之一，以增强工作人员的责任感和服务意识。最后，供电企业需要对业扩报装的工作进行分级监控，第一级监管由营销部门和工作人员负责，主要核查业扩报装的业务，并监控方案制定、答复、设计审核、竣工验收、签订合同和装表接表等内容；第二级监管由上级营销部门负责，主要监控业扩报装工作的进展情况和措施的落实情况，以加快业扩报装的速度。

2.2 加强业扩报装业务各个环节的管理

2.2.1 业务受理的管理

供电企业可以在各各营业场所和宣传栏中公布业扩报装业务所需要的证件和资料，便于用户进行查询和准备，以便报装申请可以一次性通过。报装业务的受理人员需要认真仔细地询问用户的申请要求和用电需求，正确办理用户的申请书，在受理用户的申请后，受理人员需要将工作及时向下一环节的工作人员进行交接并催促其进行办理，以加快业扩报装业务受理和办理的速度。

2.2.2 供电方案确定与审批的管理

勘察人员在收到用户的申请书后，需要及时组织人员到现场进行勘察，确定用户供电的方案并报请审批，并将批复后的方案意见书及时交给用户。如果供电的条件有限，勘察人员需要及时向上级汇报用户的需求，由上级部门对电网进行重新规划和统筹协调，以满足用户需求。

2.2.3 委托设计、审核和施工的管理

供电企业答复用户的供电方案以后，需要提醒用户尽快进行委托设计和施工工作，并向用户提供资质设计单位和施工单位的信息，方便用户选择和联系。同时，供电企业需要依据用户用电性质的安全性与可靠性，建立层次化的设备规范，并向用户提供典型造价与典型配置等信息，以提高用户用电工程设计、审核与施工的进度。

2.2.4 工程检查与竣工验收的管理

供电企业需要关注用户的工程进度，检查工程施工的质量，发现问题及时向用户反映，便于用户对工程进行整改。同时，在工程竣工验收的时候，供电企业需要组织人员对工程施工的质量和用电设备进行检查，对用户选择的设备和工程质量进行客观公正的评价，发现不合格的地方提出针对性的整改意见，并制定有效的整改方案，并向用户解释整改的原因和依据，使用户可以接受提出的整改意见，按照提出的整改要求进行整改，使工程尽快通过竣工验收。

2.2.5 装表接表的管理

供电企业与用户签订完合同并办理完成相关手续以后，供电企业需要依据合同要求按时供电。供电企业接到用户工程竣工验收的申请后，就需要开始准备办理向用户送电的手续，如评审和签订供电合同和通知用户缴费等。这样用户在工程的验收合格以后，可以在很短的时间内就完成相关手续的办理工作，供电企业也可以及时给用户送电，减少了手续办理延误的问题。

2.3 电力业扩报装工作和系统流程相一致

供电企业需要加大业扩流程监管力度，将业扩报装业务和工作纳入系统，并将工作流程的纪录保存在系统内，如果出现违规行为，要严格追究相关责任人的责任。系统内的业扩报装业务需要按照时限完成流程中的各个环节，并从上到下对业扩报装的流程进行监控，实行月中催办和月末催标的方法，对流程的超期进行严格考核，将每个流程、每个环节的超期时间都作为考核点，每个季度都进行考核统计。同时，在实际的工作中，供电企业需要加强对系统口令管理与使用，每个岗位的工作人员要恪尽职守，不得代替他人传递系统的流程，以免出现责任划分不清和考核情况是真的问题。

3 结束语

总之，电力业扩报装工作作为供电企业营销工作的重要内容，在提高供电企业经济效益和社会效益中发挥着重要的作用。供电企业只有做好业扩报装工作环节的管理，为用户提供更贴心的服务，才能加快业扩报装工作的速度，提高工作的质量和效率。

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