企业数字图书馆建设模式探讨

2014-12-24魏达贤季士妍王乐春李晓林

图书馆研究 2014年1期

魏达贤，季士妍，王乐春，李晓林

（1.国家图书馆，北京 100081；2.中国石油公司塔里木油田分公司，新疆库尔勒 841000）

随着互联网深入人们的生活，数字技术给传统图书馆带来了发展机遇，信息技术推动了传统图书馆向计算机化、网络化、数字化发展。传统图书馆向新型的、现代化的数字图书馆方向发展成为了必然趋势。近年来，我国数字图书馆的建设和应用进入了蓬勃发展阶段，国家数字图书馆、中国高等教育数字图书馆、国家科学数字图书馆等国家级数字图书馆已建成投入使用，各省市的公共图书馆、高等院校图书馆、科研单位图书馆都相继开展数字图书馆服务。

企业作为员工工作、生活的第一场所，其图书馆的建设非常必要。尤其是在文化与科技日益融合，数字技术、网络技术迅猛发展，互联网、智能移动终端等新兴媒体对文化传播与发展的影响日益显现的背景下，如何更好地利用数字技术、网络技术以及新兴媒体，建设一个适合企业发展的数字图书馆成为每个企业管理者、企业员工需要考虑的重要问题。

1 企业数字图书馆内涵

1.1 企业数字图书馆的定位

数字图书馆的定义有很多，目前普遍被公众接受的是美国国家自然科学基金会1997年提出的“数字图书馆是一个环境，它将收藏、服务和人带到一起以支持数据、信息乃至知识的全部流程，包括从创建、传播、使用以及保存的全过程”。这个定义涵盖资源、服务、用户、软硬件环境、人力资源管理等多个方面。

企业数字图书馆不同于公共图书馆，公共图书馆是要满足全社会不同类型人群的信息需要，而企业数字图书馆则要服务于本企业员工及企业自身的发展，因此企业数字图书馆的定位要和本企业的发展目标、主营业务、员工特点相结合，为企业创新、企业文化发展提供针对性的数字资源服务。

基于此，企业数字图书馆可以定义为：整合了高质量的数字资源和服务，开放的、可与其他数字图书馆共享资源，能为企业员工及企业的发展提供强大的网上信息资源服务，对知识进行组织、传播、使用和保存的数字化环境。企业数字图书馆是在传统图书馆上发展而来的，这两者之间应该是一个整体，提供电子资源与纸质资源的相互融合服务。

1.2 企业数字图书馆的特点

（1）专一性：企业数字图书馆在数字资源建设、服务上都要体现本企业特色，要体现“专”，多建设与企业自身发展相关的数字资源。

（2）创新性：现代企业强调技术创新，创新离不开人才与文献保障，因此，企业数字图书馆在资源设置上要能为企业创新服务。

（3）实用性：企业数字图书馆提供的资源、服务要更具有实用性，能让员工从数字图书馆中获取工作、生活中所需的数字资源。

（4）便利性：企业数字图书馆在使用上要体现便利性，方便员工使用，提升用户体验。

2 企业数字图书馆建设框架

数字图书馆经过多年的发展，从最初的以数字资源建设为中心，逐步发展到以用户为中心的服务理念上来，注重为用户提供信息化、多样化、个性化的服务。

图1 企业数字图书馆建设框架

因此，企业数字图书馆要以用户为中心，进行数字资源、应用系统、用户服务的建设。本文给出企业数字图书馆的建设框架，如图1所示。

（1）数字资源：在加工、购买数字资源的时候，要调研用户的资源需求，最大限度地满足用户的信息需要；在使用过程中，要定期分析各类数字资源的使用情况、收集用户的新资源需求，为下一次的资源采购提供依据。

（2）应用系统：在开发、建设应用系统中，要注重对多个应用系统的整合，实现系统之间的无缝对接，为用户提供一体化、全流程式的应用体验；在系统运营过程中，要收集用户的使用反馈信息，不断优化和改进系统功能、使用流程。

（3）服务：企业数字图书馆提供的服务要针对用户的需求进行设计，在提供服务的过程中也要动态监控用户的使用情况，根据用户的使用情况调整服务策略、服务内容，优化服务流程，做好服务的持续改进。

企业数字图书馆的数字资源、应用系统、服务三要素之间是相辅相成的，三者缺一不可。资源是数字图书馆的基础，通过应用系统进行揭示，为上层的用户服务提供资源支撑；应用系统为用户服务提供运行支撑平台；在数字资源和应用系统的支撑下，用户可通过数字图书馆门户使用各项服务。

3 企业数字图书馆资源建设

企业数字图书馆在资源建设过程中，要突出企业的业务特色，合理配置专业性与综合性数字资源，为企业员工自身的业务发展、企业的技术创新提供资源保障。企业可通过如下三种渠道建设数字资源：

（1）数字化加工。数字化加工主要是指将纸质文档、图片进行数字化扫描，将原生的音视频资源进行编码、格式的转换，并对这些资源进行元数据编目、组织，生成可发布展示的数字资源。企业可重点进行特色资源的数字化加工，如企业的档案、企业的视频培训讲座/文档、科技资料、展览图片等资源，以专题库的形式组织起来。

（2）合作共建。企业可以与外部单位进行数字资源的共建共享，委托图书馆或有文献加工能力的单位进行数字资源的加工；与图书馆、博物馆、文化馆合作，获取公开版权的数字资源，如古典图书、历史图片、展览、视频等资源；针对企业发行的图书、报刊，可与出版社、报社等机构合作获取这些资源的电子版数据。

（3）外购资源。企业可从数据库厂商购买商业数据库，如中国知网、万方数据、方正阿帕比、龙源期刊等，数据类型可包括电子图书、论文、期刊、报纸、标准专利等。企业可根据实际需要采购相应的资源。

4 企业数字图书馆服务建设

企业数字图书馆的服务对象一般包括企业员工、员工家属及企业的内部机构。由于服务人群的知识背景、信息需求不同，企业数字图书馆提供的服务要有多样性，满足不同层次人群的工作、学习、娱乐的需要。企业数字图书馆提供的服务大体可分为以下两类：

4.1 普适性服务

普适性服务主要为企业员工打造便捷的数字文化空间，提供资源检索、资源阅读、企业公共信息查询、资源智能推荐、资源定制等数字图书馆服务，其中的数字资源主要是可在企业内部公开使用的资源，不涉及保密的资源。

（1）资源检索与导航：为员工提供数字资源的一站式检索；对数字资源按学科、中图分类法、大众分类法进行分类导航，便于用户快速浏览和下载所需的资源。

（2）资源阅读与获取：对检索出的资源，提供网络在线阅读服务，支持读书笔记、书签、标签、书评等功能；通过资源调度系统，帮助用户实现从二次文献到一次文献，或到其他相关二次文献的链接与下载。

（3）企业公共信息服务：将企业发布的公共服务信息、企业的政策发布在数字图书馆内供用户查询、下载使用。

（4）个性化服务：一是资源推送服务。根据企业内不同部门或个人的资源需求，定期挑选优质的资源，通过邮件列表、RSS主动推送过去。二是资源定制服务。用户根据自己的需要，从海量的数字资源中定制自己感兴趣的数字资源和经常使用的服务，形成个人数字图书馆。三是个性化智能推荐服务。系统分析用户的检索历史记录、阅读历史记录，结合用户的年龄、专业背景、兴趣爱好等注册信息，主动地向用户推荐其可能需要的信息。四是个性化书单推送。按月、季度、年将用户的阅读书单通过邮件、短信的方式发送给读者，分析读者的阅读历程和阅读兴趣点，提供阅读建议。

4.2 专业性服务

该服务主要是利用数字图书馆资源为企业的技术创新、科研发展、企业决策规划、行业发展等提供信息支持。这些服务是综合性的服务，需要图书馆专业人员和企业用户合作完成，且需要较高的权限才能使用。

（1）企业专利服务：利用专利数据库资源，提供本企业及行业内的专利信息的查询、下载服务，支持企业的知识创新与发明创造。

（2）企业核心技术文献服务：将企业的核心技术资料数字化后存储在数字图书馆内，企业技术人员可以很方便地检索、获取所需的技术资料，利于企业的技术进步与创新。同时这些技术文献资料也可得以长期保存。

（3）行业资讯服务：从海量数据中提取出相关政策法规、宏观经济情况、地区经济、新产品与品牌推广、消费者动向等最新行业信息，为企业的长期发展规划提供资讯支持。

（4）竞争情报服务：通过对竞争企业的市场营销、企业运营、产品服务、资本市场等全方位的信息进行监测和分析，提供企业间竞争能力分析报告，如公共传播评估报告、品牌竞争性分析报告等，有助于企业了解竞争对手的情况，做出相应的经营策略调整。

（5）科研支撑服务：为企业的科研立项提供国内外文献检索、科技查新服务，对已实施的科研项目提供文献参考咨询服务。

5 企业数字图书馆应用系统建设

在建设应用系统过程中，应充分考虑数字资源类型和用户服务的多样性，注重数字资源的整合与服务的流程化管理，提供流畅的用户体验，打造企业“一站式”信息服务平台。所谓“一站式”的信息服务，就是要强调服务流程的科学化，将数字图书馆的各个独立的数据库和服务有机的衔接在一起，形成服务流，提高用户的使用效率。基于此，本文设计的企业数字图书馆系统架构如图2所示。

图2 企业数字图书馆应用系统架构

该系统架构由数据层、接口层、平台层和门户层构成，下面分别介绍各层的功能。

（1）数据层。数据层的资源主要包括企业自建的数字资源、外购的商业数据库、与图书馆等第三方单位合作建设的资源，有电子图书、图片、期刊、论文、音视频、标准专利等多种类型，这些资源构成了企业数字图书馆的数据基础。由于资源的类型和来源较多，可通过抽取、映射和导入等手段对分布异构资源的元数据（也可能包括对象数据）进行收集和聚合，形成元数据仓储，提供统一的资源检索。对于无法获取元数据信息的商业数据库，可通过跨库检索的方式与元数据仓储进行统一检索。元数据仓储中记录每个资源的对象数据URL地址，以便于通过检索结果的元数据信息获取对象数据。在元数据仓储的基础上，对元数据进行深度挖掘和组织，形成企业的专题库和知识库，为上层的业务系统提供数据调用。

（2）接口层。该层主要为数字图书馆内部的各应用平台之间、数字图书馆与企业内部信息系统之间、数字图书馆与外部单位系统之间提供数据交换与访问接口。主要有以下几种类型的接口：

统一认证接口，该接口由用户统一认证系统提供，数字图书馆内的其他应用系统调用该接口获取用户信息，实现用户的统一认证、单点登录。企业内的其他信息系统，如个人办公自动化系统等，也应该与统一认证系统进行挂接，使得用户只需一个账号即可登录企业内所有系统。

跨库检索接口，该接口一般使用Z39.50协议实现异构数据库之间的跨库检索，该协议支持检索结果的过滤、合并、分类排序等功能。通过Z39.50协议，企业数字图书馆一方面可以实现馆内异构数据库的统一检索，也可与其他单位（如公共图书馆）的远程数据库实现统一检索和数据交换。

Web service接口，为便于各个应用系统之间服务的调用及整合，各个应用系统都提供web service接口，通过接口进行服务的调用与整合。

（3）平台层。该层主要是为数字图书馆的各项服务提供软件系统平台。各个软件平台之间应实现流程的整合和业务的融合，使用户能够一站式地从各个软件平台内获取到所需的服务，比如用户通过统一检索平台检索到数据后，可以查看资源的详细描述信息；检索结果显示有全文的，可以在线阅读或下载全文；电子资源有对应实体馆藏的，显示馆藏地点，便于用户借阅；系统自动推荐其他相关资源。

在系统设计中，应采用SOA的设计理念，将数字图书馆的各个业务功能模块以服务的形式进行提供，各个服务之间通过接口进行服务调用、业务重组，这样各个服务之间是松散耦合的，单个服务功能的修改不会影响其他服务的正常提供。可将用户的统一认证、资源的统一检索、数据的统一调度封装为基础服务，上层的资源阅读、参考咨询、科研支撑、企业信息综合服务、企业决策支持等平台通过服务接口调用基础服务，最后各个应用服务通过ESB总线连接成一个整体。

另外，由于企业的部分信息资源对外保密要求较高，系统应对不同类型的用户进行资源的授权，注重信息资源的安全保护，避免信息的泄漏。

（4）门户层。门户层是用户使用企业数字图书馆的入口，它将多元化的服务和数字资源以一定的规则进行组合，以页面的形式呈现给用户。该层为企业普通员工、企业机构提供不同的服务界面，根据用户的权限提供相应的数字资源和服务。