一劳永逸

企业管理实践中，速胜论是不存在的，一线劳动不可替代。

IT领域，我们对一劳永逸的期待是永无止境的。前几年，云计算风起云涌的时候，CIO们先是有些恐慌，后来有些窃喜，是不是很多事情都不需要做了呢？计算都云上去整了，我还需要那么费力地做流程梳理吗？在喧嚣了好久各种云之后，似乎又沉寂下来。时至今日，我们还是无法对很基础的工作淡漠。

大数据飓风来袭的时候，CIO突然发现，原来还有这样精妙的世界，一个个传奇的数据分析案例，不禁让人跃跃欲试，世界原来可以如此简单。我们给大数据更多的使命，甚至有些企业还提出了“数据重塑企业”的战略，这个话题还没有来得及冷掉，互联网金融又开始了。那种感觉就是谁都可以开展网上金融业务了，甚至比批发点东西铺个路边摊还容易。

对于移动互联网，也是如此。最近一段时间，不下50个CIO朋友和我探讨，怎么将公司的业务都部署到移动互联网上？怎么去做APP？怎么去和微信公众号集成？能想到的业务领域几乎都想到了，移动审批、请假，项目讨论组，电商，采购计划，销售报价，CRM等等。好像一夜之间，有了移动化就可以解决过往很多无法解决的问题，“大救星”来了。

懒人，确实是社会科技前进的动力。我们都希望自己可以尽量少的付出，获得更高的回报。但是以现在的便捷传播，让这些方便懒人的优势极短的时间内就可以被抹平。创新，特别是基于既有问题的微创新则是不可缺少的持续工作。新技术的出现，为我们带来可以简化工作、提高效率的可能，但是不等于每个企业都能顺畅地适应并充分利用，即便是那些具有颠覆意义的新技术，也不能在一夜之间让我们的企业在行业内实现颠覆性的大逆转。

前些天，我和苏州一个餐饮老字号的领导谈移动互联网的应用，他说了一句话，非常让我受刺激，他说：“我们是要做500年的企业，不是要做500强的企业。”所以在移动互联网的应用策略方面，他们并没有要求大而全，并没有要求前后贯通，系统集成。看上去有些保守，实际上是在小步快跑，确保在稳健前提下的进步，比如，客户到店点单，这家老字号希望通过移动端方便客户选择就可以，并不要求在订单提交后，在后台可以打印，更不要求将单子传递给后厨。为什么呢？

一是照顾到服务员的文化水平，是不是适合熟练地掌握操作方法；二是不希望影响到在点菜环节与顾客的互动，这个互动有那么个文化味道。这和我们平常见到的老板有很大不同，或许是老字号在文化传承方面的考虑，也或是过于保守。但是后来我们分析，这是最稳健的！在这个环节实现后，或许，他们会考虑我们常常说的系统集成。但是现在只需要这一点点。也就是客人不管是远程还是现场提交了订单，都需要服务员当面确认，手工抄写后再下单。这有什么启发吗？

对于移动互联网的态度，他们或许是从历史角度去看的，这位负责人还说了一句话，让我感觉意味深长，这句话是“人性没变，则商业不会变，目前人性的变化还是一个相当长的慢变量”，哇，老字号就是老字号，字句之间都是哲学。

或许我们的CIO们还是急切了一些，新技术，如果只用一点点，稳健地向前推进，这或许并不适合所有企业，尤其是将效率、协同列为重要诉求的企业。但是这样的技术引进策略还是值得人们深入学习的。因为并不追求一劳永逸，事实上，世界上也没有一劳永逸的事情。

回想起20年前，我刚工作的时候，是在公司的企业管理部，那时候，我们讲究的是9项基础工作：标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职工教育、班组建设、成本核算、5S工作。这些已经成为古董的词，早已被6西格玛、KPI、战略等词所迭代。然而在你希望缩短交货期的时候，最终还是要去补课，比如定额、计量和标准化。

这些是无法被省略的。新的技术和新的应用带给我们的快乐，确实不是一劳永逸的快乐，而是启发我们思维的快乐。

换句话说，在企业管理的实践中，速胜论是不存在的，一线的劳动不可替代，当然，它也不会像我们先人那样一定需要那样的艰辛。