护理管理者素质提升及护理管理技巧探讨

（山东盛泉矿业有限公司医院,山东 新泰 271207）

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在医院管理的组成部分当中，护理管理是一项关键性的内容。而医院管理层的重要力量就是医疗护理工作者，医院医疗质量水平与总体的护理质量受到管理人员素质和能力的影响，在管理学当中，组成管理事项的三要素是作用对象、被管理者、管理者，其中，管理者属于活动的主题，而护士就是病房与科室护理管理的主题，在现阶段随卫生体质的改革，护士长所面对的挑战也日益严峻，怎样使护士长的管理能力与素质提高，以使工作质量提高，这是现阶段医院管理者的重要课题[1]。

素质；护理管理；技巧；角色；情商；人为原理

护理管理能力受到护理管理人员素质的影响，而素质指的是在相应情景之下一个人明确需要怎样去行动，从而实现一定目的的意识[2]。世界卫生组织提出了护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中应系统的发挥这些作用[3]。”护理管理属于一种行为过程，是护理管理工作者为了完成管理任务与实现管理目标，实施相应的策略与组织方式，控制、协调、指挥被管理者，从而实现预期护理目标的过程。

1 护士长需要具有的素质

1.1 护士长的角色相符合

作为心理学与社会学的一个专用术语，“角色”是对一个人某种状况与位置下被别人期望的行为之和的描述。护理组织需要护士长、科室、医院等认真地贯彻实施一系列岗位职责与规章制度，实现患者的要求，树立好的护理价值观，实现护士群体利益的需要，强化跟护理有关的人员和部门科室的合作、交流，管理学者Mimtzberg提出了护士长的角色有十种，也就是领导者、企业家、代言人、传播者、陪伴者、监督者、联系者、协调者、调停者，资源调配者[1]。

1.2 护士长要有人格魅力 具有比较强的非权力影响力

管理者论对于领导这个词语的解释，现代理论和传统理论有着差异性，现代理论注重影响过程，而传统理论注重指挥过程，根据现代管理理论，能够认为护士的范本与模板就是护士长的行为，护士长娴熟的护理技能、严谨的工作作风、良好的人际关系与自制能力、渊博的知识、丰富的才能、良好的人格魅力与职业道德等都深刻地影响着护士[4]。然而，作为护理管理的基层管理工作者的护士长要想起到好的带头作用，仅仅履行上级的权利是远远不行的，应当强化自身能力、知识、才能，品德等的培养。切忌在工作中不稳定情绪、动不动就发脾气，批评也要讲究方法，江山难移，本性难改，护士长应针对每一位护士“量体裁衣”，采取不同的方式、方法，达到预期效果。不要轻易将护士分“好”与“坏”，要鼓励发扬优点鞭策克服缺点，在护士中让自身的威信树立起来，提高号召力、核心力、凝聚力，让护士由衷地依靠、顺从、尊重、信服护士长且使他们的行为规范得以改变。

1.3 重视情商，增强管理技能

美国哈弗大学的心理教授Danielgoieman将情商一词概括为五项主要的能力，也就是处理人际关系的能力、理解他人的能力、为自我目标努力的能力、控制自我的能力，以及认知自我的能力。新罕布大学与美国耶稣大学的两位学者指明了情商是指一个人控制、理解、感受他人情感的能力，它是事业成功的根本，是建构护理管理工作者形象的关键性要素，针对临床护士来讲，在工作的过程中应当将职能部门跟家属和病人间、医生和护士间、护士和护士间的一系列关系处理好。一名优秀的护士长应重视理解、尊重、爱护、关心护士，真诚地对待下属，建构良好的人际关系，成为护士的坚强后盾，并且懂得把握住重点。管理艺术属于管理人员通过管理思想对实践进行管理的过程中体现出的个性化的管理，一名具备管理特长的护士长，应当懂得使用简练的话语对自我的目的进行表达，懂得搞好思想上的工作，懂得跟别人沟通，且遵循职业道德，担负起综合、系统的护理管理事项，迅速地获取病人的信赖感，迅速地制定护理策略，处理护理患者的一系列问题，给患者带来富有同情心和满意的护理服务，并且还应当具备确切的判断技能与敏锐的思维，可以实时地发现存在的问题，从而进行正确的决策。

1.4 学科领导者

属于业务骨干的护士长，需要具备渊博的文化知识、管理知识，以及扎实的基础知识，需要对本专业的知识精通，练就精湛的技术广泛摄取新知识，敢于探索，善于开拓，做贯彻实施一系列操作的模范，获得护士在护理操作能力以及专业知识上的信赖。作为一个管理者，不仅能够让下属体验解决工作中疑难问题还得让下属体验工作成果中的乐趣，让他们知道自己是团体中的一员，每个人都是这个团队有价值的贡献者，学会用自己的背影教育下属、影响下属。

1.5 重视应用护理经济

对于人群的健康来讲，医疗护理服务的功能十分重大的，而带动再生产的一个关键环节就是护理服务。为此，护理管理人员需要以经济作为视角对健康生产过程中的护理价值进行分析，注重有效地结合价值和使用价值，像是开展护理科研、撰写论文、判断和探究监护标准、基础护理动作轻柔和功能锻炼、肌肉注射减轻疼痛、一次性地穿刺成功等，这都属于护理知识价值与护理技术价值的体现，并且以往不具备系统性的护理成本核算，而当今注重预算物质成本且在强化管理成本的基础上经济效益的提高，从而实现对护理资源科学配置的目标。

2 护理管理技巧

2.1 作风民主、一视同仁、注重人性化管理

在平时的工作当中，护士长应当理解、尊重、爱护、关心护士，真诚地对待她们，充当护士的贴心人和知心人。在安排工作的时候需要兼顾工作的可操作性，认真地听取医务工作者的建议，实时地对工作当中的偏差与失误进行纠正，提高护理工作者的归属感与责任感以及主体意识，加强科室与科室之间、护士与护士之间的核心凝聚力，在平时的实际工作中，不怕护士们的错误以及不足之处，需要适当地教育、引导、启发她们，使她们永远怀感恩之心。

2.2 公正、公平、公开透明

作为一名护士长来讲，务必应当对人真诚、公正和公平，透明公开地进行一系列的考核，不能够由偏心，不然的话会造成护士长和护士以及护士和护士间的矛盾，矛盾大了，离心力就愈大，这就会影响到护理工作的质量。应要求护士参与探讨跟她们自身利益相关的一些决定、决策、计划等，从而使透明度提高，这有利于护士积极性的激发，在护士长的权责范围之内，能够实施外出进修学习、晋升、奖金、工资等激励机制，以有效地通过这一系列的激励机制使所有的护士实现自我价值，并且激发护士的工作热情和提高她们的责任感与事业心，从而有效地体现护士的主观能动性。

2.3 注重评价绩效考核 创设严宽相结合的环境

在工作上，务必以“严”为先，借助制度实施考核，将“怕”去掉，这样才具备生机，才可以塑造人才，才可以使护理水平提高，在生活当中尽量地给护士解决难题，对待她们应和蔼可亲。护士长不能够情绪不稳定，不可以在工作中带着不良的情绪，也不能够感情用事，由于护士之间的性格存在差异性，综合素质也不相同，因此，对护士需要“量体裁衣”，不可以一致对待，而需要工正、公平、准确地评价所有的护士。

2.4 重视提高护士的工作能力

定期地组织护士学习新技术和参加新业务，以及接受培训，从而使护士的视野得以拓展，能够实施个人自学与集中学习的形式，再进行考核，确保奖罚分明，实现良好的示范效果。

2.5 注重管理质量

实时性地完成一系列记录 确保护理质量的不间断性可以说，客观性地存在着护理工作的琐碎性、多样性，以及复杂性，护理管理需要控制质量，系统地搞好环节质量和注重终末质量，进而使护理工作得以完善，切实提高护理工作水平。护士长应当实时性地完成护士长手册要求的一切事项；创建控制护理质量的小组，作为基层管理人员的护士长应当对自身的管理角色进行把握，懂得授权以及体现集体的功能，有效地激发护理工作者的主动性、积极性，创造性，不定期地检查科室护理水平，且逐一地评价、反馈、探究检检查情况，以及提出整顿的策略；对特殊病人以及危重患者做好床头交接班工作，实时性地把握护士对病人病情的了解程度，是不是重点凸显病情观察，以及基础护理、护理策略，护理问题是不是到位。结合护理文书的书写标准，确保进行客观性、真实行、完整性、及时性的一系列记录，尤其是对危重患者的护理策略以及护理记录是不是准确，结合护理工作者素质的种类，将真正能够实施的工作规划制定出来，且真正地贯彻实施。

3 结 论

在人们物质文化需要和生活质量提高的影响下，人们对健康的要求也越来越高。人们也注重质量较高的护理期望值，要求层次和标准都比较高的护理工作，而护理管理人员的管理决定了高质量的护理。在迅速发展的护理管理影响下，护士长不但是护理管理的关键性角色，而且也是医疗护理管理层的管理人员，也是病房工作的实施者、组织者、领导者，在基础护理技术管理以及病房管理中的功能是主导性的。为此，目前医疗管理人员应当面对的一项关键性内容就是改进护理管理方法、增强护士的向心力，以及增强护理管理工作人员的能力。

[1]曹桂荣，林萄关.医院管理学护理分册[M].北京：人民卫生出版社,2003：103-126.

[2]樊耕，李随成 .管理学[M].西安：陕西人民出版社,2003（34）.

[3]铃木美惠子，陈淑英.现代护理学[M].上海：上海医科大学出版社,1992：235.

[4]陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志，2002,37（03）：45-46.

护理管理者素质提升及护理管理技巧探讨

崔爱芹