免费开放后如何提升公共图书馆借阅部工作的品质

李桂琴

（长治市图书馆，山西 长治046000）

免费开放后如何提升公共图书馆借阅部工作的品质

李桂琴

（长治市图书馆，山西 长治046000）

免费开放可以促进公共图书馆事业的发展，更好地保障公众的基本文化权益，同时，又要求公共图书馆提高自身的服务水平，提高服务效能与管理效益。文章就免费开放给图书馆带来的图书流量大、工作量加大、工作时间加长、工作枯燥繁琐等问题提出了解决的对策。

免费开放；公共图书馆；图书馆借阅部；工作品质

公共图书馆是由政府投资，面向社会各阶层免费开放，为公众提供文献、知识、信息服务的公益性社会文化事业机构，是公共文化服务体系的有机组成部分。它主要是以继承文化、传递信息、支持公民的终身教育和休闲娱乐为己任，并以开放的姿态，不断运用现代高新技术提升管理和服务水平，为公众提供多元化服务，保障读者公平、自由获取文献信息的权利。它是收集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治经济服务的文化教育机构，是社会记忆的外存和选择传递机制、是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置，是对文献信息进行输入、编码、储存、提取和利用的机构。它担负着保存文化遗产、开展文化教育、传递科技情报、开发智力资源、提供文化娱乐的社会职能。它在当地图书馆事业中的作用主要表现在它是为科学研究服务的重要基地、为当地经济建设服务，为各行各业生产建设提供科技信息和市场信息、是提高全民族科学文化水平的社会教育中心、是地区性图书馆间合作与协调的组织者、是图书馆业务辅导和图书馆学研究的推动者。2011年年底公共图书馆实行全部服务项目免费对外开放，免费开放是为了让读者公平享受公共财政实惠和经济发展成果，保障广大人民群众基本文化权益，彰显公共图书馆公益性。

1 公共图书馆免费开放带来的一系列问题

公共图书馆按照文化部、财政部2011年“关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见”精神，在最短时间内进行调整，实现免费开放。免费开放后读者流量骤然增多，图书流通数量激增，使得原有的图书收藏量远不能满足现有读者的阅读需求，而一个图书馆的藏书量和藏书种类是有限的，读者对图书种类的需求是各种各样的，这就对图书馆的购书量提出新的要求，而现在书刊资料的价格不断上涨，政府部门下放到图书馆的经费却是有限的，如何解决好这两者之间的矛盾，需要图书馆的工作人员在采购图书时能从多方面考虑，尽量满足大多数读者的阅读需求。由于实行全年开放服务、工作量大，书刊的错架、乱架现象更为严重。

2 免费开放后图书馆借阅部的服务延伸

2.1 借阅部门作为图书馆的传统部门，是图书馆的中坚力量，从免费开放文件下发以后，借阅部就积极行动起来，从各方面满足读者的需求。以前读者到馆借阅图书的收费项目主要有押金、图书丢失损坏赔偿金、办证费、年检费等组成。免费开放以后，原来的年检费、办证费全部取消。

2.1.1 图书延期、损坏、丢失赔偿金

2.1.2 读者证押金

读者来图书馆借阅图书时需办理读者证，办理时必须出示本人身份证或户口本，并支付一定金额的押金，作为图书借阅的抵押，如果读者提出退证，所收押金全部退还。这一部分押金可以对读者起到一个监督和管理的作用，可以让读者按时归还借阅的图书，并在阅读过程中对图书进行爱护，避免损坏或者丢失。

2.1.3 开通馆际互借业务

由于图书馆的藏书数量有限，不能面面俱到，通过馆员们的大量工作，实现了馆际互借业务，这样可以弥补自身藏书不足的缺点，达到资源共享、利益共享，提高文献借阅率。

3 免费开放后如何提供更加优质的服务

要实现全民共享公共图书馆的服务，仅仅靠免费开放这一举措还是不够的，为读者提供优质的服务也是公共图书馆的核心任务。一直以来，图书馆的工作人员都是以“读者第一，服务至上”作为我们的工作宗旨，没有优质周到的服务，就不能真正吸引民众到图书馆来，读者是图书馆服务的对象，也是图书馆工作的中心与出发点，工作人员必须树立“以人为本”的现代服务理念，把读者权益放在首要的位置，处处从读者的角度思考，为读者提供人性化的服务，这是提高公共图书馆核心竞争力的重要环节，也是实现全民共享图书馆服务的重要保证。

图书馆要着重从服务理念、服务语言、服务方式、服务内容、服务环境、服务设施等方面开展人性化服务，更好地满足读者的需求。我馆从实际出发，为读者提供一些人性化的服务：

3.1 自助办证服务。自助系统可自动获取读者身份证上的个人信息，并借助网络与图书馆业务系统连接，读者按自助办证系统提示完成相应操作，就可自助完成借书证的办理。

3.2 自助借还服务。包括自助借书和还书两种不同的服务，读者将借书证及所要归还的图书放在自助设备相应的位置，按提示完成相应的操作，即可实现对图书的借阅和归还。

3.3 自助续借服务。读者所借图书不能再规定时间内归还，需继续借阅时，可以登录我馆为读者设置的网址，按提示完成相应操作，可以在足不出户的情况下，完成图书的续借。

食品质量管理体系。影响食品安全质量的因素有很多，要深入了解每一个影响因素，然后采取科学的对策来提升食品质量管理工作水平，应该根据当前企业的发展需求制定相应的食品质量管理系统，为食品企业的质量提升奠定基础[1]。为了进一步落实食品质量管理工作，应该结合企业的实践生产需求，严格按照审核制度落实相关的审核工作，这样才能为企业发展创造良好的工作氛围。此外，要结合企业发展制定相应的质量监管机制，引进先进的质量检验技术，充分发挥工作人员的自身作用，不断提升质量管理工作，认真落实好各项质量管理、产品检验工作。

3.4 流动图书车。深入到社区，为读者提供送书上门服务，很大程度上方便了读者。

3.5 电子书借阅机。读者可以通过对二维码的扫描把需要的图书下载到手机上，更加方便了读者对图书的利用和对知识的汲取。

自助图书馆的出现，改变了物理图书馆的特性，代表着公共图书馆的未来，并以一种更为经济、便捷、人性化的服务方式，为我国图书馆事业带来了新的生机和活力。

4 为读者营造舒适的服务环境

舒适的服务环境首先体现在读者与馆员之间的理解、互助、沟通、平等的人文环境。读者在接受服务的过程中，人格得到尊重，需求得到满足，疑惑得到解释，而我们馆员也能感受到为读者提供服务的快乐。我馆在阅览室、自修室、借阅室等部门为读者免费提供开水、免费存包等服务，在每个阅览室为读者摆放电脑，方便读者查阅资料，为读者营造舒适、休闲、宁静的阅读环境。同时在二楼公共区域摆放沙发、茶几，供读者休闲、小憩，再加上随处可见的绿色植物，图书馆营造的安适阅读氛围、休闲环境将使它成为市民除家庭以外的“第三空间”。

5 注重馆员自身学习

在工作中，馆员利用闲暇时间要多读书读好书。图书馆的借阅部是馆藏最丰富的地方，工作之余，馆员要养成读书的好习惯，在自身水平提高的同时，也可以为读者推荐好书、和读者就读书的疑问、心得体会等方面进行交流探讨和读者共同提高阅读能力。

6 结束语

在当今信息不断更新的时代，要想为读者提供优质的服务，除了在设备、环境方面不断努力营造一个和谐的阅读场所，我们馆员也要不断充实自己，善于学习，提高自身的业务水平，把学到的专业知识运用到日常的工作中，只有这样，我们才能成为一名优秀的图书馆员，才能使图书馆的文献资源得到有效的利用和开发，创造出更好的社会效益，让读者和馆员之间共创双赢。

[1]刘梦虹，免费开放：公共图书馆危机管理的新挑战[J].河南图书馆学刊，2013（3）.

[2]任丽违，浅析公共图书馆拒借率研究[J].河南图书馆学刊，2013（5）.

[3]刘开琼，快乐服务——提升高校图书馆流通部工作的品质[J].图书馆学刊，2013（5）.

G258

A

1671-0037（2014）02-58-1.5

2013年12月29日。

李桂琴（1975.5-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书管理。