开放环境下高校图书馆读者服务工作的难点及对策分析

2014-12-22王玉红

创新科技 2014年2期

关键词：阅读者书籍图书馆

王玉红

（周口师范学院图书馆，河南周口466000）

开放环境下高校图书馆读者服务工作的难点及对策分析

王玉红

（周口师范学院图书馆，河南周口466000）

读者是高校图书馆服务的主要对象，一定程度上讲，就是说高校图书馆的工作大都是围绕阅读者所进行的，因此，在开放环境下，做好图书馆服务工作十分重要。本文主要针对开放环境下的高校图书馆内读者服务工作的逐渐变化、不断进步以及不断创新发展等问题进行简要叙述。且读者服务变化通常是由传统的服务模式转变为现代化服务创新型模式，实现读者服务多样化的发展与整个转化过程总所遇到的问题，并对此提出相应的解决对策等。

开放环境；服务工作；问题；对策

随着网络技术的快速发展，大部分高校图书馆的建设均不逊色，不仅取得不错的发展，还逐渐开始进入新的发展阶段。我国的大部分高校也开始根据学生不同的实际需求对图书馆读者服务进行必要的“改革”，并探索出新的服务模式，显而易见，图书馆读者服务的工作俨然已经成了当前各个高校的重要研究课题。下文中主要从读者服务的理念出发，根据图书馆读者服务的内容、对象与服务模式等内容进行了简要分析，并大力提倡实现开放环境下读者服务的现代化等。

1 开放环境下高校图书馆读者服务理念转变

1.1 各个高校图书馆不管设施多么雄伟壮观，都具有一个共同的特点：为学生提供学习服务，不仅为学生提供一个良好的环境，还必须为读者服务是图书馆提供学习服务的基础。除此之外，也是图书馆工作的核心，是贯穿整个图书馆工作的主线。各大高校树立“为读者服务”的工作理念，大力发扬“爱馆、爱书、爱学习”的图书馆等精神。不仅提高了学生学习的积极性，还能够弘扬我国图书馆事业的服务精神。由此可见，读者服务是各个高校图书馆的精神财富。此外，图书馆读者服务本身就是坚持“最佳、最高”的服务质量为学生提供学习条件。高校图书馆资源虽然有限，但图书馆的服务却恰巧与之相反属于无线。因此，如何将高校图书馆仅有的资源转化成无线的信息资源，是当前图书馆读者服务最重要、最亟待解决的一项重要工作。从而，高校需从多个方面对图书馆读者服务人员进行培养和创新工作灯。

1.2 伴随着知识经济、网络发展时代的到来，网络技术的出现无疑迫使传统图书馆的服务受到重创，一定程度上不得不将读者的服务作为图书馆中的当前工作的重心，力争为阅读者提供舒适的服务环境。随着近几年的发展，我国大部分高校大幅度增加学校图书馆的阅读空间，甚至部分学校还特意设置专门的休闲阅读座位以及阅览室等。高校图书馆不但拥有宽敞明亮的空间环境，还具备冬暖夏凉的重要作用，因此，图书馆俨然成为学生不得不去的一个好地方。至今为止，大部分高校仍旧没有停止对图书馆的改进工作，反而更进一步加快改进的脚步，根据读者的实际需求进行科学化改进。原本传统的图书馆是只有一个偌大的独立空间，也称之为阅览室，而现在的图书馆不仅设置了多层次图书馆阅览室，还设置有“专科性”的独立阅览室，形式逐渐由传统的单一性向综合性转变。一些发展相对比较快的图书馆内还专门设置有计算机操作的先进设施，除此之外，还有供读者饮水的饮水机、充电的网络插座以及打印资料的打印机等多种丰富的资源[1]。

2 开放环境下图书馆读者服务工作存在的部分问题

2.1 根据对各大高校图书馆服务工作调查发现，其服务工作做得相当不错，但在整个过程中仍然存在许多的难题。举个简单的例子，传统的图书馆服务理念严重束缚图书馆服务未来的发展。一方面，高校图书馆本的藏书量并不是很大，且图书分类也不统一。再者，由于我国大部分高校受经费的限制，无法购买大量的图书书籍和文献资料，这样一来，高校图书馆的采购量无法满足实际需求，学生们的需要得不到满足，那么图书馆的阅读者自然而然就会越来越少。另一方面更重要的是学生人数每年都在持续增长，从而对图书的需求量日益增多，造成读者感觉阅读的书籍越来越少，即使图书馆服务环境很好他们也是不愿意在图书馆多带一分钟，也可以用理解为在图书馆带着就是在浪费自己宝贵的时间，间接的讲就是浪费自己的生命。

2.2 高校图书馆读者服务不能够满足阅读者们的实际需求。根据调查，我国大部分高校内的图书馆通常是七十二小时开放的，这些时间对于阅读者们来说远远不够。此外，图书馆内的专业书库以及电子阅览室等书籍一般就只有每个礼拜的礼拜六和礼拜天两天开放时间，对于阅读者来讲更是不足。除此之外，高校图书馆的法定开放时间是每礼拜从礼拜一开始对所有学生进行开放（包括借书），一直持续到礼拜五结束，这段时间之内被借出去的书籍必须归还至图书馆，一旦超出预定时间就必须根据相关规定接受相应的“惩罚”，更重要的是高校法定开放的时间和阅读者们上课的时间相冲突，从而从图书馆借出来的书籍通常是在还没有阅读完毕，甚至还没有阅读的情况下就必须归还至图书馆，因此，容易在心里产生一种厌倦、讨厌的情绪。

2.3 高校图书馆的管理员服务的态度不够友好。图书馆的建立的主要目的是为了给阅读者们提供方面，使他们能够博览群书，从而学习更多的专业知识。从而，图书馆为了从根本上满足学生的实际需求，便不断地扩大图书馆的规模，导致图书馆管理员的工作量进一步加重，一直处于忙碌之中，根本无法空出时间对图书馆的书籍进行整理，所以不得不雇佣工作人员来进行整理。由于雇佣人员不固定，再加上对书籍的不了解等众多因素，致使很多书籍没办法被摆放在固定的书架上，图书书籍分类便出现了乱七八糟的状况，一定程度上，给阅读者和管理员们的工作造成很多不方便。同时，部分图书管理员本身素质偏低，也严重影响服务质量的好坏。由此可见，图书馆管理员的工作就是不厌其烦地认真对待每一个前来借书的阅读者们，为他们提供最好、最优质的服务。

2.4 高校图书馆的设备落后。我们曾经对此专门进行一项问卷调查，在这个过程中我们发现，18%的阅读者认为图书馆缺乏计算机网络配置，71%的阅读者认为图书馆电脑网速十分缓慢，常常出现死机、中病毒以及电子资料缺乏等众多问题，没有办法查找自己要找的资料，因此，阅读者们强烈要求对电脑的版本进行更新，确保电脑的质量，并增加大量电子材料和资料，为阅读者们查询资料提供方便[2]。