“11·11”的后遗症狂热的购物与浮躁的市场

许双

一年一度的双十一网购节已经过去，刚刚在美国上市的阿里巴巴除了公布571亿的交易额之外，并没有更大的宣传。但是这个已经被公认为全民的节日，依旧被所有的媒体大书特书，热闹异常。

双十一过后，按照习惯是卖家急忙发货，快递全力送货，买家翘首收货的过程。只是在买家们陆续收到货之后，关于双十一的“后遗症”就逐渐显露出来。

双十一的价格并非最低

在双十一期间，不少媒体曾经披露过，很多的商家都通过先涨后降的方式出售商品。虽然各大商城三令五申官方严禁虚假折扣，一旦发现将严惩。但是早就为这一天做准备的商家也都学会灵活应对，有的早在几个月之前就开始“培育”双十一商品，早早把价格提高，到这天时再降；有的则是提前一个月才上架，价格定得极高，通过刷交易量的方式获得报名资格，到双十一这天降下来；还有的是通过“偷梁换柱”的方式，将双十一活动的商品替换成早就存在的高价商品，总之花样多多，电商平台完全无法查清，而网上的各种比价插件也不能“机智”的识别。

这一点早被很多人质疑，甚至有专家从法律的角度来解说这种做法违反了《价格法》，不过并没有看到哪个商家因此而被买家举报或诉讼。而更离奇的还在于，活动已经过去多日，很多买家竟然发现此时的商品价格比双十一当天更便宜，而且不需要抢，客服也随时在线答疑。这种做法虽然不违反电商平台的规定，但在买家的心里太别扭了。

多地快递出现爆仓

快递员累得够呛

所有的人都以为双十一之后的两三天内各地快递会出现爆仓，因为那个时间点所有的商家都在发货。话说的虽然不错，只是大家想不到的是爆仓会持续这么久。直到11月20日，也就是天猫要求的发货截止日，依旧有很多买家的商品处在待发货的状态，而已经发出的订单有的好几天都查不到物流信息，或者是在最后一公里的快递点停止不前。根据天猫的规定，11月20号之前，商家不按时发货将被处罚，而买家也可以向天猫发起投诉，25号之前，如果依旧没有物流信息，也可以发起投诉。

此外多家快递公司均表示近段时间多处快递点爆仓，送货都将有延误。而快递员纷纷表示累得够呛。

双十一商品质量不佳

疑似清理残次品

在商家匆忙发货的同时，有一些买家同时在申请退还商品，甚至有的买家是当着快递员的面拆开包裹查看商品不满意之后，立即退还到卖家。

很显然，一些卖家把双十一这天也当作了一个清理残次品的好机会。虽然双十一之前工商和质监部门曾对各大电商平台进行抽查和约谈，对商品质量和折扣等问题着重嘱咐，但是对不少商家来说做起来有点难。

“我网购了6件东西，其中就有5件不是很满意，这不，刚试了下新买的北极绒保暖内衣，结果后背和腹部就突然长了红疙瘩……”家住荆州沙市区的姚女士说，“床单、被套褪色也就算了，毕竟价格不贵，但是这保暖内衣可是花了两百多块啊！怎么试了下就长疙瘩了呢？”姚女士郁闷不已。

对此，怀孕三个月的谢女士也说，自己网购了一套孕妇装，收到货后发现衣服质量很一般，还存在严重色差，而且赠送的小抱毯质量也很次。“网购时只能看照片，感觉效果还不错，一试穿就不是那么回事了，而且赠送的小抱毯跟图片完全不一样，质量太差，都不敢给宝宝用，当初就是看上了比较实用划算才下手买的，但这差别也太大了，质量还真是不放心。”

近日，中国质量万里行投诉平台也收到多位买家的投诉，他们纷纷表示：“买到的商品与描述差别很大，质量差的离谱，怀疑是残次品，或是在清理库存货”。

申请退货退款是一个烦琐的过程，遇到难缠的卖家，既要向商城举证，又要邮寄商品，为邮费归属而相互争辩，来回倒腾没有十几天下不来，还常常会被商家的强词夺理气得够呛。

预售过多而无货可发

买家有苦难言

双十一能给商家带来巨大的流量，而流量又可以转化为交易，所以商家们不得不想尽办法留住客户。在商品不够的情况下，预售无疑是很好的一招，这类似于当前泛滥的饥饿营销。当大批用户下单之后，商品不够，只好边生产边卖，可对买家来说却是个漫长的等待过程，本以为挑到了中意的商品，却迟迟不见发货。

商家都精通平台的规则，提前在店铺中交代发货的流程，使得整个交易过程天衣无缝，买家除了申请退款之后，有苦难言。

预付金不退 先交钱再退款

对于比较火热的商品，一直是人们抢购的对象，所以也容易遭遇“一秒无货”的情况。最著名的自然要数魅族了，这家手机企业在双十一的时候，分几个时段内共推出的6万部MX4均是在一分钟内被秒杀干净。对于这种情况，抢不到的买家直有一种有钱无处花的感觉。

于是一些商家又推出“预付定金提前购”的活动，意思是提前预付定金，到双十一这天再把钱补上就能保证买得到商品。可是问题来了，如果双十一这天买家没有及时补清余款，或者不想要了，按照活动的规则，这个预付定金是不能退的，很有一种霸王条款的味道。

而唯一退款的办法就是将尾款付清，然后再按照退货退款的流程处理。看起来很奇葩，先付款再申请退款，典型的买卖双方都不好受的做法，而要是遇到坚持发货的商家，这点钱就更不好退还了。

“双十一”结合民间光棍节，成为一个有广泛参与度的购物节日。消费者选择在这一天购物是出于一种理性选择，确实可以享受到优惠。但是，“双十一”是一场群众狂欢，可能有消费者会受到商家和其他购买者情绪的传染，产生一种“看别人抢我也去买”的情绪，并在抢购氛围中强化这种认知。消费者除了关注价格之外，更应该关注产品和服务的质量，做出理性的消费决策。