心系一线驾驶员 齐心打造公交“帮帮团”

赖丹丹

为贯彻落实党的群众路线教育实践活动的总体部署，确保活动开展得有深度、有特色、有实效，近期以来，泉州公交第二分公司党支部结合工作实际，用心打造公交“帮帮团”，为“践行群众路线、深化为民服务”添砖加瓦。

一、齐心，有组织

“帮帮团”是发挥党组织作用的一种创新载体，目的是从思想上、行动上推动活动开展。成员由第二分公司党支部干部及管理人员组成，囊括了营运、服务、人事、安全等各部门的管理人员，大家发挥自己的工作特色，立足为民服务，为驾驶员服务的宗旨，从思想、工作、生活等各方面入手，为驾驶员排忧解难，营造公交大家庭的亲切氛围。

二、用心，造环境

良好的工作环境，是留住职工的关键。每日迎着路灯上下班的公交车驾驶员，整日的工作便是一遍又一遍重复的路线，日复一日面对形形色色的乘客，工作枯燥且压力大，特别是远道而来的外地务工驾驶员们，下班后如何打发休息时间？如何娱乐身心，缓解压力？这便成为“帮帮团”成员首先想到的问题。

于是，经过几个月的筹备，在综合楼一楼建起了“职工之家”。里面的环境优美，设施功能齐全，活动项目丰富，从液晶电视机，到台球、乒乓球、棋牌及报刊杂志等一应俱全。它的建成、开放使驾驶员们在紧张、忙碌的工作之余，有一个放松身心、强身健体、休闲娱乐、互相交流的良好场所，深受广大驾驶员的喜爱和好评。

39路的胡师傅是位乒乓球爱好者，平日里总喜欢打打乒乓球，舒缓疲劳，然而公司附近却没有球桌。这下，“职工之家”里有了乒乓球桌，可把陈师傅乐开了怀，连忙招呼“球友”们，来个大战三百回合。就这样，喜欢看新闻的李师傅下班可以看看电视了，喜欢读书看报的王师傅下班可以畅游书海了，喜欢下棋的吴师傅下班可以“运筹帷幄”了。

有了一个“职工之家”当然还是不够的，营造环境还是要从细微处入手。

工作餐百吃也腻，“帮帮团”立即与工作餐供应商协调，力求满足驾驶员们的口味，为爱吃辣的多配送点辣椒酱呀，为饭量大的多配送点米饭呀，夏天到了多配送点解暑清热的菜肴呀等等。从小细节出发，用心温暖职工的心。

三、真心，访职工

分公司开展有针对性的家访活动，拉近一线职工与公司的距离，然而以往这类的家访对象都是针对在安全行车方面存在事故频发、违章超速多的驾驶员，缺少全面和普遍性。

成立了“帮帮团”后，成员们主动加入到家访队伍中，结合日常与驾驶员的交流情况，家访对象不再单一的从安全方面考虑，而是定期轮流性的走访驾驶员。

2路的洪师傅已是工作十几年的老师傅，长年来一直勤勤恳恳、兢兢业业的奋斗在工作岗位上。然而，近段时间却连续接到3条关于他服务态度差的投诉，大家都感到迷惑不解，一直以好脾气见称的洪师傅怎会有这样的情况出现呢？于是，“帮帮团”来到了洪师傅的家。

在家访中得知，洪师傅家中有患病的妻子及智障的女儿，而且自己也需长期服药，生活的重担压得他喘不过气来，即使生病住院，出院后也是立即回到工作岗位，一天都不敢耽搁。在这样的情况下，洪师傅的情绪一直很低落，在工作中也难免会失去耐心，与乘客争吵……“帮帮团”先是询问生活中遇到的困难，与他谈心，排解不良情绪，鼓励他积极面对困难，公司会作为他坚强的后盾，同时帮洪师傅申请了困难职工补助，及办理了职工医疗互助保险理赔等。现在再见到洪师傅，他的脸上又有了亲切的微笑，也没有再接到关于他的投诉了。洪师傅总说：“公司帮我解决了很多困难，咱总要把工作服务做好了，不能给公司添堵嘛！”

还有一次，“团员”们家访6路许师傅。当时许师傅正在为小孩来泉州就学找不到学校而苦恼，甚至打算辞职回乡。“帮帮团”成员一听，立刻拿起电话为他联系了东海某外来工子弟学校，经过多番奔走，终于顺利帮助他解决了问题。许师傅感激地说：“没想到让我苦恼了那么久的问题，公司能够帮我解决了，现在孩子再来到身边读书，我也能安心的在泉州开公交车了。”

在家访的过程中，通过与驾驶员们的交流，“帮帮团”能够了解他们的思想动态，能够认真听取他们的意见和建议，能够了解他们遇到的难题，尽力为他们排忧解难，更好的拉近距离，践行群众路线。

四、同心，共帮助

从人性化管理到解决生活困难，从家访到促膝谈心，如何更好的践行群众路线，为驾驶员服务，光靠“帮帮团”的齐心、用心、真心还是不够的。

在“帮帮团”的带领下，分公司管理人员也都加入到这个队伍中来了。比如，有的帮驾驶员解答一些关于工资的问题，有的帮驾驶员代领一下保洁工具，有的在站点上主动帮驾驶员打扫车厢环境卫生，有的帮携带家属的驾驶员调整一间夫妻房，有的经常性向驾驶员们宣传劳动法、安全生产法等，与自身息息相关的政策法规等等。

工作环境改善了，辞职的人少了，职工介绍入职的驾驶员多了，驾驶员们的情绪稳定了……半年来，分公司的安全工作情况取得了喜人的成绩，安全四项指数全面下降，与同期相比，事故起数减少约18%，事故经济损失减少约15%；同时，节能降耗工作也传来好消息。与同期相比，百公里油耗减少约1.65升，同比节约油耗成本约34万元，千公里材料费减幅约6%。

众人拾柴火焰高，经过大家同心协力，互帮互助，同用“齐心、用心、真心”帮助职工、关爱职工，多心打造公交“帮帮团”，就能营造和谐的公交大家庭氛围，就能为“践行群众路线，深化为民服务”添砖加瓦，就能让“帮帮团”“梆！梆！梆！”掷地有声！