人际关系题高分解析

■钟 功

人际关系题目考核的是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此，很多题目没有标准的固定答案，只要展现出合作、勇于担当、能够兼顾原则性与灵活性的统一，就能在考场中胜出。

要想顺利成为公务员，单纯从考试角度上来讲，需要通过笔试，决胜面试。考生的压力不仅仅来源于强烈的求职意愿和考场上的压力，还有就是形式多变的面试题目。本文选取三道人际关系题目，进行解析。

三道真题的解答思路

【第一题】局长派你去医院看望生病的处长。恰巧退休的老局长也正好住在这家医院，退休局长夫人看到你之后，特别高兴，并接过了你手中的礼品，请问你打算如何要回？

此题是典型的陷阱题。在面试中，尤其是听题考试中，经常会出现这种误导性的提问方式。与之类似的还有“你和小王共同完成了一项工作。在向领导汇报时，小王把你做的事情统统说成了是他一个人的功劳，领导很高兴，当众表扬了小王。请问你打算用哪几种方式举报他？”

在这两道题中，如果考生没有认真思考，而是简单的根据考官的提问做顺向思维，则很容易被考官误导。

第一题的简单解读如下：

1、会顺势进入老局长的病房，看望老局长，并表达局长对老局长的关心；

2、看望过老局长后，到医院附近再买一份礼品，去看望处长；

3、看望过后，向领导汇报处长的病情，告诉局长，老局长也在这家医院，并且将事情经过告诉局长。

4、反思自己工作的不够仔细，没有及时关注老局长的生活，以后要多加关心老干部生活。

【第二题】领导上班玩偷菜游戏，你看见了会举报吗，请立即回答。

追问两个情况：

(1)(如果举报)由于你举报的事，单位领导和同事都说你不会办事，我们也觉得你不会处理人际关系，不适合在我们这样的单位工作，你是怎么想的？

(2)(如果不举报)你为什么不举报，请说说想法。

此题就是传说中的两头堵。除了考查学生的人际交往意识与技巧外，也是对于考生应变能力的一个考查。在这类问题中，考官所重点关注的一般不是第一问的回答，而是追问里的解释，所以两种回答都不能算错误，关键是如何应对追问。

当然，在本题中，由于本题是材料题。材料具体内容是关于“公务员工作纪律”的相关内容，所以相对而言比较好答。

第二题简单解读如下：

1、我会选择举报；

2、面对同事的指责，我非常理解，在机关单位，处理人际关系十分重要；

3、但是处理人际关系前提是坚持原则性。在具体问题中则表现为原则性与灵活性的统一。

【第三题】小王是刚来单位的新人，领导经常叫小王一起去打乒乓球，但是领导每次输球之后，就会摔拍子骂人，这让小王很郁闷。假如你是小王的好朋友，你会怎么安慰他？

此题理解起来并不难，关键是如何表达。小王的郁闷主要症结点就在于领导的摔拍子骂人。但是在面试题目回答中，我们又不能过多地强调领导的缺点，所以如何看待和解决这一问题就变得尤为棘手。

第三题简单解析如下：

1、告诉小王珍惜和领导私下交流的机会；

2、正确看待领导摔拍子骂人，正是因为领导对小王的熟悉，很多事情才没有注意到；

3、要认识到打乒乓球只是放松娱乐，不要在乎输赢，关键是双方开心。

综上所述，这些面试题目虽然看似比较难以回答，但更多的是考查考生在尴尬情境下的人际关系处理能力。只要考生放平心态，充分把握住命题人的意图就能够轻松应对。

把握答题的原则和方法

人际关系题目考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此，很多题目没有标准的固定答案，只要展现出合作、勇于担当、能够兼顾原则性与灵活性的统一，就能在考场中胜出。答好此类题目，才是成“公”的关键所在。

首先，掌握人际关系的处理原则。

一是自我反思。在答题过程中面对问题及矛盾要懂得反思，反思自身是否存在不足之处。

二是主动交流，增强沟通。多数矛盾是由于沟通不足产生误会或者不理解所导致，所以在处理人际交往问题时应积极主动地进行沟通交流。

三是避免冲突，弱化矛盾。当人际关系存在矛盾甚至发生冲突的时候，应冷静应对，弱化矛盾级别，必要时可采取暂时回避，日后找机会交流沟通，再化解冲突的措施。注重以和为贵，和谐的人际关系有利于工作的顺利开展，所以我们应积极地营造出一个和谐的工作氛围，增进彼此感情。

四是以工作为重。当公事与私事发生冲突的时候，要本着工作为重的原则，并且要明确人际关系的处理都是为了更

作答人际关系题要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即“阳光心态”。好地完成工作。服从领导安排。做到不越权、不激进，积极服从，按时保质、保量地完成好领导安排的工作。

其次，把握人际关系的处理方法。

对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级，多请示汇报工作。

对平级，热情诚恳，态度不卑不亢，讲究说话艺术。交往中如果发生意见分歧，能耐心听取对方的想法，抓住分歧所在，有效达成共识。别人有困难，要真诚协助，尽力而为；寻求支援时要了解对方情况，不强人所难。

对下级，奖罚分明与批评教育相结合，避免官僚主义、以权压人。

对同事及亲朋好友，以诚相待。遇到矛盾，先从自身寻找不足，积极化解矛盾；要有容人之量，取长补短，互相帮助；要一视同仁，不拉帮结派；肯定同事优点，正确对待同事不足，多鼓励，多帮助。

对群众，应热情、谦虚、平易近人，绝不能存在官本位思想，高高在上。要及时关注群众的情绪，如实汇报并积极解决群众的诉求和问题。再次，坚持阳光心态。

有什么样的世界观，有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际关系题要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即“阳光心态”。

“阳光心态”是一种积极、向上、宽容、开朗的健康心理状态，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任等，具备良好的心理调试能力。受到外界刺激而产生情绪波动时，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做好。