中小企业运营管理系统的架构

王凤芹，徐新宇

（1.吉林工商学院 信息工程学院，吉林 长春130507；2.吉林财经大学，吉林 长春130117）

中小企业运营管理系统就是根据企业的行业及自身特点建立一套完善的组织机构、部门职能、岗位职责、管理制度，并根据企业的实际需要将企业运营过程中的全部（预算、计划、作业、进销存、客户关系、售后服务、费用、人力资源、合同、生产制造、财务等）或部分业务数据（进销存、费用等）用软件管理。

一、中小企业运营管理系统的设计原则

（1）服务于管理的原则。信息系统是因管理的需要而产生的，信息系统是为企业管理服务的，所以管理的需要为第一位的。在信息系统建设过程中，我们非常重视决策层的管理思想、企业发展战略，这将是我们设计系统的依据和准则。企业中层的管理方法，在很大程度上（与决策层管理思想不矛盾时）决定了系统中的业务流程，具体业务人员的操作习惯是系统中业务操作设计的重要依据。

（2）标准化建设的原则。在建设企业信息管理系统的过程中所提到的标准化，不是简单地形成软件系统所需要的标准化数据结构，而是先从建立企业标准化的业务流程与管理规范入手，再设计信息系统所需的标准化的基础数据与业务数据，并提供与其它系统衔接的标准接口数据。

（3）规范管理的原则。企业建设管理系统，不应该仅仅以开发出一套软件为目的，通过系统建设过程中的调研、培训提高企业员工素质，在员工中形成规范管理的思想，并利用软件避免不规范的业务行为。

（4）安全性的原则。众所周知保障系统中信息的安全性对公司是极其重要的。一方面通过防火墙、登录用户名及口令、令牌等软硬件措施防止信息的泄漏、越权查看或被窃取，另一方面通过及时备份防止设备损坏造成信息丢失。

（5）一体化的原则。将公司的内部资源及可调动的外部资源全盘考虑、调动才能发挥公司最大的竞争力。一体化原则有两层含义，一个是实际业务流程与系统业务流程是一体化的；另一个是公司业务一体化，即一个完整系统根据功能分为多个模块，而非先建立多个独立系统再建立系统间的联系。

（6）灵活性的原则。公司实际运作过程中不可避免的会出现一些特殊业务及根据需要而进行的业务调整，信息系统设计时要充分考虑业务特殊性及业务可变性，并能在一定程度上适应这种实际变化需求，而不需要大规模底层的修改。

（7）可扩展的原则。企业是不断发展壮大的，在系统架构设计时，要充分考虑决策层的发展战略，并能够满足公司发展后对信息系统功能扩展的需要。

（8）实用、易用的原则。系统功能要充分实用，对于特殊业务情况要留有处理办法，能够完全替代手工业务，避免手工业务与系统业务并行的现象发生。系统是面向公司各层面员工的，要充分考虑各层面人员的素质、能力、习惯、实际业务情况等，构建一套方便、易用的系统，以提高工作效率。

（9）快速、稳定的原则。要充分考虑系统使用过程的运行速度及系统稳定性。

二、中小企业运营管理系统的架构

根据系统的设计原则搭建了中小企业运营管理系统的功能架构、软件架构和网络架构。

（一）功能架构

功能架构定义了中小企业运营管理系统中不同类型功能的组织方式，解决了不同行业、有不同管理需求企业的系统功能结构问题，为快速实施系统提供了可能性。功能架构如图1 所示。

1.基础管理

统一管理系统的基础数据，与一般软件不同的，重要基础数据的生成与修改是通过审批实现的，避免了系统管理员直接修改数据造成的错误。

2.组织管理

统一管理公司、部门、员工信息，并建立三者间的关系，在一定程度上可以与公司的管理制度挂钩，方便公司员工快速适应系统。

图1 功能架构

3.业务管理

统一管理公司决定纳入系统实现的业务，包括业务单据、业务清单、业务规则、业务间关系等，不同行业或行业相同但需求不同的企业，其系统差别主要体现在这里，并由此引发了其他部分的内容变化。

4.流程管理

统一管理各业务单据的审批流程及各业务间的关联关系。流程管理中提供业务流程图，使系统用户能直接看到公司业务处理流程，节省培训时间。

5.账表管理

统一管理各业务账表，常见的有库存账表、资金账表、往来账等，还可以根据不同业务部门需要生成业务账表，业务账表数据随着业务发生实时变化，提高工作效率。

6.统计分析

它是系统中最具价值的部分，也是各公司系统中最具差异的部分。是根据公司的管理特点量身定制的报表，不同的管理方法、不同的侧重点都会造成报表的内容不同，报表数据也是实时变化的，能提高工作效率并及时辅助决策。

（二）软件架构

软件架构展现了中小企业运营管理系统的内部运行机制。从图2 中可以看到，“GoeasyEMB”平台是整个系统运行的基础，系统的开发与用户的使用都依赖此平台。

图2 软件架构

图3 网络架构

“GoeasyEMB”平台是由国内一家软件公司自主研发的，具有自主知识产权的企业管理系统开发与运行的平台，使用此平台可以快速实现满足企业需求的企业运营管理系统。

（三）网络架构

中小企业运营管理系统是C/S 结构的系统，企业有异地办公需求时，通过VPN 方式构建虚拟的局域网络实现。网络架构如图3 所示。目前也可以通过特殊设备或软件实现将本地电脑转换为WEB 形式发布的方式实现。

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