刍议如何加强电力业扩报装管理的工作

杜江波 邓永生

摘 要：随着经济的快速增长，电力行业也获得了飞速发展。然而，煤炭、天然气、太阳能等新能源的开发和利用，也加剧了电力行业的市场竞争。电力企业对用电客户的服务质量也就越来越重视。克服传统的业扩报装流程烦琐、效率低的缺陷，在业扩报装工作改造的过程中，实现由传统企业到现代化企业的转型。科学计划、合理规划，重视工作效率和工作质量，并降低成本以满足电力客户的需求，确保电力客户的利益，增强电力企业在市场中的竞争力。文章主要介绍了如何做好电力企业业扩报装管理工作，提高业扩报装工作的效率和服务质量，加快施工流程，提升客户满意度。

关键词：电力；管理；业扩报装

对于供电企业来说，电力业扩报装工作是与客户确立供用电关系的非常重要的环节，因此，必须提高业扩报装工作的质量和效率，这与供电企业为客户服务的质量息息相关，并严重的影响着供电企业自身的形象。伴随着电力体制改革的进程的加快，市场竞争也变得越来越激烈。作为电力企业来说，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，占有一席之地，必须提高其在市场上的占有率，并致力于客户满意度的提升，必須适应市场竞争的发展要求，改变以往的传统的电力企业处理模式。因此在坚持“一口对外、快捷高效、三不指定、办事公开”的原则的基础上，加强对于工程的管理，使业扩报装的周期得以缩短，简化用电程序，只有这样，才能树立供电企业的良好形象，进而使得供电企业的服务效率和服务质量得到稳步提升。

1 实施客户经理制度，提高工作的效率

转变传统观念，进一步解放思想，营造良好的工作氛围，即以电力客户为中心，电力营销服务于电力客户，而发策、基建、生产等相关部门，则应极力配合电力营销的运作。以业扩报装工程为龙头，完善客户服务体系，建立和健全客户经理负责制度，健全业扩报装的运行体系和协调机制，对于电力客户，实行“一对一”的服务，以电力客户的需求为出发点，以最大程度地满足电力客户的要求为目标，为电力客户提供全方位的服务。加强客户经理的服务意识、责任感、主人翁意识，清晰界定各个环节以及各职能部门在业扩报装工作中的责任以及分工，做到各有关部门的责任和权利清晰。在全体员工中形成安全至上的理念，在电力企业内部，发现问题后不推卸责任，对外则不敷衍客户。对于客户经理来说，其责任重大，既要负责现场勘察、工程验收、供用电条约签订，还要对送电过程进行全程的监督，对于业扩报装工程的进展要进行实时的检查和监督，督促电力企业全体员工，对于业扩工程报装的服务承诺条款进行严格地执行。由于某些原因，工程可能停留在某一环节过久，作为客户经理，应避免这种情况的出现，发现问题后，应及时沟通和协调各有关部门尽快解决，从而使得整个工程如期顺利完工。

2 制定业扩报装管理细则

对于新装增容用电和用电变更，电力客户服务中心应做到一口对外。农村低压客户在需要办理报装及其他相关事务时可以在所属的供电所办理，不必集中到客户服务中心办理，这就要求各供电所应建立相应的客户档案，客户服务中心应存有其相关的备案。对于10kV及以上客户的报装业务，则在电力客户服务中心进行受理。

3 各个部门之间的相互合作和管理

以“短、平、快、稳”的工作方式，推进客户工程的顺利进行，工程越早完成，送电就会越快，越早创造效益。因此，在工程中，要对现场的勘测加以严格的规范。供电企业在受理业扩工程后，必须进行实地勘测，综合考虑客户容量和用电性质，并且根据接入线路开放容量、客户近期用电需要及前景用电规划，进而编制出科学合理的供电计划。供电计划的科学性和合理性非常重要，如果供电计划编制得不合理，将给供电企业带来巨大的经济损失，还会影响到供电企业的企业形象。供电计划是确保安全、安稳、经济、合理供电和用电的关键因素，对于电价分类、电能计量设备、收费的合理性和准确性，也提供了保障。因此，在业扩报装管理工作中，制订合理的供电计划非常重要。每周由客户经理牵头安排举行规划图纸评定例会，严格的依照供电计划评定规划图纸，保证规划的准确性、完整性、可行性，为电力客户把好关。

4 规范业扩报装工程管理

由客户经理依据业扩工程进度，安排有关人员进行中间检查，保证工程质量，在工程的中间环节及时发现问题和解决问题，为往后竣工检验打下良好基础，确保设备施工安全顺利完成。根据业扩报装工程的进度以及相关的条款，加以严格地执行。避免工程停滞在关键环节，进而影响整个工程的周期。着重解决电力客户业扩报装难，以及业扩工程服务承诺不到位等问题，从而使得工程进度得到进一步加快。对于供电合同的签订，也要加以规范和完善，采用会签单的形式，由客户经理将合同拟订内容进行流通，尽量削减合同传递批阅环节，进一步完善《供用电合同》资产分界点的描绘，确保合同内资产分界范围与接受范围的一致性，产权分界示意图由现场相片替代平面图，使得资产分界点更加直观和形象化，便于电力客户了解。

5 严格履行“三不指定”准则

积极引入市场竞争，严格按照相关的准则和规范进行操作，加快业扩报装工程市场化进程。从业扩工程的规划、施工和设备、材料的选购到设计单位和施工单位，都由客户自由选择，未经客户同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备资料采购。采取客户自由选择的模式，从以前的垄断、半垄断，到开放状态。引进竞争机制，并对业务流程加以规范，从电力客户的利益出发，维护电力客户的权益。要坚持公开透明、标准操作，按照公开、公正的准则，确保客户充分参与，尊敬客户的自主选择权，依据合同和协议，按照客户授权范围履行职责，不得施行越权处理。

6 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

建立客户业扩工程回访准则，对高压客户业扩工程实施百分之百的回访。建立和健全常效监督机制，全程监督和检查业扩报流程，对于监督结果进行定期公开。建立客户业扩工程的评估机制，由供电企业和客户共同对方案、施工、设备材料供应单位进行评价，认真听取客户对业扩报装和业扩工程施工工作的意见和建议，定期公布评估结果。严格执行业扩报装问题责任追查准则，施行分级问责，严厉追究相关人员责任。

7 结束语

电力业扩报装是一个长期性的工作，工作条件比较艰苦，然而为了推动电力事业的不断发展，进一步建立和完善业扩报装的相关流程和准则势在必行，对于电力企业来说，应积极获得各部门、各方面的合作和支持，并调动全体员工的积极性和创造性，全员参与，推动业扩报装工作的顺利进行。由此，必将开拓出更加广阔的电力市场，树立良好的电力企业的形象，只有这样，才能获得更高的社会效益和经济效益，更好地为社会和广大人民群众服务，推动和促进电力行业的整体提升和进步。

参考文献

[1]李莉，宋卫峰.浅谈业扩报装创新服务[J].科技情报开发与经济，2007（6）.

[2]李建华.创新高压报装模式 堵塞业扩管理漏洞[J].大众用电，2007：45-46.

[3]房一，孙婷婷.规范农村低压业扩报装管理[J].中国电力教育，2011（9）.

[4]叶志，姚远.高压业扩工程服务“三指定”问题的思考[J].大众用电，2012（14）.