痛点即爆点

雷神成立于2004年，是海尔集团推行小微项目以后，正式成立的第一个小微公司。目前在京东，雷神是游戏品类第二名，销售平均单价第一名。

为什么雷神在短短九个月里面能以如此快的速度成长？主要依赖于它的产品开发理念。简单来说，雷神的产品开发是一个闭环。主要是通过产品开发和快速迭代，有四个故事可以很好地帮助大家来理解我们是怎么做的。

第一个叫“一根铜管引发的围攻”。7月24号在京东平台上，一群人把京东围攻了，为什么呢？我们在7月24号发布“雷神911”，它是一款颠覆行业的跑车笔记本，上市的时候只发了500台，满足不了用户需求。在这款产品上市之前，我们已经跟粉丝做了很多轮的互动，定了7月24号进行首发。

在5月上旬的时候，雷神进行第一轮产品公测，上市的时候这款产品应该说可以满足95%以上专业人的爱好。但是，有个别的玩家提出来，产品达不到他们的要求。为了这5%，我们就开始PK。游戏玩家跟我们的设计者进行PK，最后在散热上，原来的单铜管必须改成双铜管，在改造的过程中，影响了产量。我们宁可晚上市也必须把产品做到极致，所以这就是“一根铜管引发的围攻”。在整个产品上市之前，一定要经过至少两轮的公测，之前都是我们研发人员或者科技师自己拍脑袋来定，这影响了后期生产。

第二个是亮点的救赎。雷神第一批500台上市以后，回馈回来很多意见，其中有些人说我的屏幕怎么有亮点，你不能有亮点。我们一开始告诉他屏幕有亮点很正常，因为国家规定三个亮点都是正常的。结果后来发现不行，你都是对的，但我作为用户可以不买你的，我还可以去抹黑你。所以经过这500台以后，雷神充分听取了用户的意见，在之后的产品生产过程中，全部换成了全无亮点的。客户说我愿意多花300块钱，但必须是全无亮点的，在这个里面用户的声音和需求必须要听，所以才改成了无亮点的屏。

第三个故事是当幸福来敲门。上海的阿金，他也是在上市初期拿到机器，大概晚上7点钟拿到机器，拿到以后就迫不及待下载游戏端，结果下载的时候出了问题，于是他就到网上发泄。正好我们在QQ群里看到这个信息，当时我们QQ群“右护法”正好在上海出差。所以他提着新的游戏本，晚上10点左右到阿金家楼下。当看到我们的时候，阿金感觉很不可思议，“我7点半发出的东西，10点半就有人来了”。他不敢相信，感觉很幸福。后来他在QQ群、贴吧里面，发了一篇长贴，给雷神做正面的宣传。雷神的这种服务出乎他们的意料。

最后一个故事是人在囧途。这个学生是华南理工大学的一个学生，定的机器是1月15号到，但他定了1月17号从广州去武汉的卧铺票。当时他没有考虑到春运的因素，后来我们告诉他这个机器来不及运到，所以他把卧铺票改成了站票，就为了拿到笔记本再出发。

后来又告诉他在这个时间内还到不了，他说再不行我就把站票改成小巴车。我们告诉他不用改卧铺，也不用改小巴车，我们免费送你一张机票。所以产品是核心，产品背后的服务和对用户的尊重才是产品的本质和根。