浅谈企业对高尔夫技能型人才岗位能力的要求①

郑青 周徐娜

(湖南高尔夫旅游职业学院高尔夫运动系 湖南常德 415909)

1 高尔夫产业国内外发展历程

现代高尔夫运动自14、15世纪诞生于苏格兰以来,经历500多年的演变。已经从一项单一的体育运动发展到涉及高尔夫房地产、高尔夫旅游等综合性产业成为当今世界的三大体育产业之一。美国高尔夫产业产值高达600亿美元,占国内生产总值的6%,比博彩、电影以及矿产等行业在国内经济中占的比重还大。其中仅高尔夫房地产为高尔夫产业创造了99亿美元的产值,高尔夫旅游更是创造了134亿美元的产值。

在中国,高尔夫的发展是从1978年,时任全国人大常委会副委员长的廖承志在接见日本客人时就提出,可以考虑建设高尔夫球场,为来中国投资的外商提供休闲、度假的场所这一构想为契机。1984年8月24日,由霍英东、郑裕彤等出资创建的中国内地第一个高尔夫球场——中山温泉高尔夫乡村俱乐部对外开放,成为新中国成立后内地第一座高尔夫球场,戴耀宗为第一任总经理。荣高棠在开业仪式挥出了新中国第一杆。这标志着现代高尔夫球运动在中国的起步,填补了中国高尔夫的空白。在这之后的30年里,随着中国社会和经济的迅猛发展,高尔夫产业在中国也迅速成长起来。

2 企业对高尔夫技能型人才能力的要求

2.1 从人才需求和特点来讲

截止2010年,共有395家高尔夫设施在我国营业,折合18洞的标准球场约有490个。估算可知,相关的工作人员约14万,其中管理人员约1万。18洞球场平均配置的工作人员有280人,其中普通员工(不含球童及临时工)是162人/18洞,管理员是23人/18洞,球童及临时工为95人/18洞。以高尔夫市场最为活跃的北京、上海、广州为例,管理人员和基础员工的比例分别为北京25∶166,上海16∶156,广州24∶204。有关资料显示缺乏各方面的人才,如教练、童工、市场与营销等。而且,行业人才流失和流动过于频繁,造成企业人力资源成本不断上升。综合以上数据我们不难发现,企业目前紧缺的不是管理型人才,而是工作在一线的、直接面对客户的技能型员工。而这些员工的主要工作职责就是对客服务(主要针对球童),教球与训练(主要针对教练),场地维护(主要针对草坪员工)。这些工作都不需要掌握高深的理论和尖端的技术,但专业知识的掌握需较为全面,并且对整个高尔夫行业的现状和发展趋势要有一定的了解。

2.2 专业岗位要求来讲

由于每个高尔夫相关企业的岗位设置会根据自己的需求有所不同,在这里不一概而论。主要针对直接面对客户的球童岗位和教练员岗位。在《2007—2008年中国高尔夫俱乐部运营及投资研究报告》中指出,大部分的消费者希望受到高品质的专业服务。在高尔夫球场,多数客人的主要目的是来打球。那球童在场地里的专业服务,就要讲到相关的专业技能。首先,一个经验丰富的球童应该熟悉自己球场每个球道的码数,在发球台上告诉客人最佳落球区的距离;其次,球道上服务一定做到永远走在客人的前面、球的后面;最后在客人还未到达球位前就应提前观察好球的位置,目测好球到旗杆的距离,等客人到达球位时报出距离、风向、坡度、旗杆位置及前方不能一目了然的障碍物等,给予实际应打的码数为助言来帮助客人选择球杆攻上果岭。球上了果岭后就要提到球的推击线了,球童应该根据顺草逆草坡度距离等状况给予助言,或在得到客人的允许下帮客人摆好球线并告诉客人该线路的走向及应推的力度,帮助自己客人取得最好的成绩。

而对于高尔夫教练员其专业岗位能力主要表现在以下几个方面:首先,作为教练员来讲优秀的高尔夫技术水平是不可或缺的前提条件。这样才能保证为客户做出完整而正确的技术示范,引导客户建立正确的高尔夫挥杆理念。其次,需要有丰富的高尔夫教学经验和完整的高尔夫教学体系。授之以鱼不如授之以渔,高尔夫技术教学是一个专业技能的教授与传导过程,不仅要让客户达到一定水平的高尔夫技术,掌握一定的高尔夫技术训练手段,高尔夫文化的传播也是至关重要的一环。让客户知其然更要知其所以然。最后,优秀的团队组织能力和高尔夫技术课程开发能力,也是衡量高尔夫教练员专业岗位能力高低的重要指标。在高尔夫运动迅速发展的今天,高尔夫技术教学以团队的形式出现已经是一个不可避免的趋势。教学团队的中每个成员各司其职,分工协作,减少了教学过程中个人因素的影响,逐步向专业化标准化过渡。而在瞬息万变的当今社会,只有不断的推出新的课程项目,来应对市场的不断变化,才能使自己处于一个领先者的位置,不至于被市场淘汰。

3 职业发展

3.1 球童自身素质的高低,直接影响球童的发展空间的大小

素质低的球童可能每天都要面临着换工作的风险,更谈不上发展了。只有自身素质高的球童才能从工作中脱颖而出。所以说,高素质为球童未来的发展奠定了基础。球童的自身素质包括以下几个方面:(1)自尊自爱,良好的修养:有良好的仪态,干净、整洁、大方、自然;注重服务礼节,真诚待人,用语规范,热情亲切,有耐心,善于控制自己。(2)心理和身体素质好:服务中自信,精神集中;身体健康、体力好。(3)机智灵活,有应变能力、理解能力。具有合作精神。深度知觉准确,能准确看准球的落点,报准球距球洞的距离。(4)认真学习和掌握高尔夫球规则、高尔夫球知识,并能在为客人服务时灵活运用。(5)了解球场,知道整个球场和每个球道的特点、障碍区位置、草的长势以及风向等,果岭上要懂得看球线,准确地给客人提供信息。(6)掌握高尔夫技能,知道各项主要技术的动作要点,并且能运用语言简明扼要的表达。这样才有利于球童向球员方向发展。(7)有一定外语能力。作为球童必须掌握简单的高尔夫英语用语,特别是对客人所打的杆数,要能用英语表达。

3.2 能够处理好各种关系

球童处于一个社会大工作环境下,尤其目前在我国高尔夫仍属于有钱人的运动。所以,球童必须学会如何处理球童与客人的关系,与球童之间的关系以及与上级主管部门的关系。如果能顺利处理好这几种关系,球童就可以加快自我发展的速度。（1）球童与球童的关系。球场工作人员、球童之间要互相尊重,见面要打招呼;不要把私事和复杂的人际关系带进工作岗位;要有团队意识、和睦相处,分工合作讲究配合。（2）球童与客人的关系。客人就是上帝,球童除了要给每一个客人提供最好的服务以外,还要会抓住客人的心理。不能因为一些小事就和客人争吵。在球场上尽量学会配合客人,但同时,对于一些客人违反了高尔夫规则的行为,要大胆委婉地提出来。这样才能让客人对你另眼相看。（3)球童与上级主管的关系。对于上级的命令要坚决服从,服从领导的安排。同时,面对问题时,要根据自己掌握的知识,大胆提出自己的建议。(4)自身的发展计划。球童自己必须制定一个完整的可实现的发展计划。计划要详细,有分阶段的计划,并根据计划认真实施。不能因为某些挫折而轻易放弃自己的计划。但是计划必须随着时间的流逝,球会的发展而不断变化,以适应社会发展的要求。

4 结论

综上所述,不能看出企业对高尔夫技能型人才岗位能力的要求主要表现在以下三个方面:(1)专业知识够用且掌握需较为全面,能灵活的运用来为客人提供高质量的服务,并且对整个高尔夫行业的现状和发展趋势要由一定的了解。(2)专业技能扎实,对岗位要求的适应能力强,并且具有丰富的实践经验和解决实际问题的能力。(3)后续发展能力强,拥有良好的个人综合素质、人际交往能力和协调沟通能力。这样能在企业和客户中建立良好的个人形象,吸引更多的优质客户资源,在企业选拔基层干部的时候脱颖而出,为自己的职业生涯打下良好的基础。

[1]朝向白皮书——中国高尔夫行业报告[R].2012.

[2]2007—2008年中国高尔夫俱乐部运营及投资研究报告[R].2009.

[3]张松平,蒋小峰.湖南高尔夫产业发展现状及对策探讨[J].企业家天地,2010(6):85-86.

[4]牛真真.高尔夫运动人才社会需求现状及其培养途径研究[D].沈阳体育学院,2010.

[5]詹新寰.中国高尔夫产业发展研究[D].北京体育大学,2009.

[6]李萌.山东省高尔夫服务与管理专业建设发展研究[J].青岛职业技术学院,2008(8):23-25.

[7]牛真真,萧翠龄.中国高尔夫教育与人才培养[J].华夏教育,2010(1):69-70.

[8]周徐娜.我国高校高尔夫专业人才培养对策研究[D].湘潭大学,2011.