从“心”开启员工的幸福职场——TJAD开展EAP（员工援助计划）的实践与探索

同济大学建筑设计研究院（集团）有限公司党委书记、副总裁 王 健

1 EAP概念介绍

EAP是英文Emp1oyee Assistance Program的简称，国内翻译成“员工援助计划”，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事或客户关系等，使组织在减少错误解聘、提高组织公众形象、改善组织气氛、改进组织管理、提高工作绩效等方面获得很大收益。

EAP起源于20世纪二三十年代的美国。经过几十年发展，EAP已发展成一种综合性的服务，包含了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各个方面。目前世界500强企业中，有90%以上建立了EAP，美国有将近1/4企业的员工享受EAP服务。

在中国，已经有许多大中型企业都使用了EAP服务计划，这些企业中既有老牌的国有企业，也有后起之秀的新兴大型公司。虽然企业的性质有所不同，但其EAP服务计划应用的初衷都是为了更好地服务于员工，令企业内部工作氛围更加和谐。

王 健

2 TJAD导入EAP的缘由

在日益加剧的压力环境下，TJAD集团导入EAP项目有其内在的需求。

2.1 年龄结构

目前集团员工平均年龄为32.1岁，男女比例约2∶1，绝大部分拥有本科以上学历，硕士、博士研究生的比例近40%。员工的主体以“80后”的年轻人为主。“80后”既是一个特殊的符号，也代表了一个不同于以往的人群，他们的生活方式和思想观念，已经与以前有了很大的不同，传统的管理模式很难在他们身上奏效，因此从创新管理的角度考虑，需要引进新的方式和途径。

2.2 工作状态

作为勘察设计行业，从行业宏观层面来看，近年来建筑设计行业年增幅巨大，行业整体人才缺口大。年轻设计师需要快速成长，通常经过3～5年的锻炼，就需要承担带领团队的任务，收入提升的同时工作压力也相应增大，加之行业内人才争夺已呈白热化趋势，员工流动性大。

从企业微观层面来看，设计行业属于知识密集型行业，工作不仅需要深厚的专业技术背景、丰富的创意，还经常要加班加点，劳动强度相当大；设计人员对内需要团队合作能力，对外需要协调处理与业主、各设计主管部门、审图公司、施工单位等各方面的关系，工作压力巨大；此外，勘察设计行业汇集各领域的大量前沿信息，知识更新极快，要保持竞争力，设计人员必须时刻紧跟最新信息。

2.3 普遍存在的压力

勘察设计行业特点表明，建筑设计行业的员工，尤其是年轻员工，工作压力大，工作强度高。员工的压力、满意度、心理困扰等方面存在的问题开始逐步显现，甚至可能会成为企业进一步发展的阻碍。

2007年，集团聘请普华永道事务所对企业作人力资源管理诊断，调查结果显示，大部分员工表示压力比较大，压力源来自以下几个方面：第一，与业主的沟通比较困难：有些业主本身蛮不讲理，即使在受到伤害和委屈的时候，设计师仍然要保持微笑的态度面对业主，所以经常感到很难处理与业主间的关系。第二，职业生涯的发展：培训和学习充电的机会比较少，工作相对单一且工作量大，任务艰巨。鉴于以上两点，员工表示希望在业主应对、情绪管理与压力释放、人际关系促进，潜能开发等方面能够接受专业的培训或训练。

为此，集团较早地开始关注员工压力问题，并积极寻找解决方案。希望采取有效的手段和措施，解决这些问题，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。在普华永道的建议下，集团开始思考如何开展EAP（员工援助计划）项目，希望借助EAP项目在缓解员工的工作压力和生活压力、促进企业和谐与稳定方面能够发挥独特的作用。

3 TJAD的EAP实践

2008年集团开始筹划EAP的实施，由于受到工作场所的分散、办公面积有限、员工难以集中等硬件条件的约束，难以在集团范围内推广实施。2011年集团搬入了巴士一汽停车场改造的新大楼，办公面积达六万多平方米，分散在同济大学及周边的各个部门都集中到了新办公楼里。这为开展EAP项目提供了较好的条件，集团从关注年轻员工的身心健康、积极开展体育文化活动等方面入手，经过一段时间的酝酿和讨论，于2013年7月正式试行以年轻人为主体、以疏解压力为导向的EAP员工援助计划。

实施EAP员工援助计划，集团充分发挥了党、工、团的合力，以实现“员工快乐幸福，组织和谐高效”为目标，围绕构建心理疏导体系、职业发展体系、人文关怀体系3个执行体系推进EAP服务项目，为员工构建一种自身的和谐关系，员工与社会环境的和谐关系，增强集团员工的凝聚力和向心力。

3.1 建立心理疏导体系

3.1.1 构建心理预警机制

1）心理健康知识普及。TJAD为一线员工发放《员工心理健康手册》，同时在集团网站上开设EAP专栏，推荐并且提供了与EAP相关的一系列心理学书籍、心理电影以及一些心理学知识，提高员工对心理学的正确认识，预防和缓解心理问题，并对自身的心理健康逐渐形成重视的态度和科学的认知。

2）心理健康测试。用心理学量表对员工的心理健康进行测评，建立员工心理档案。我们在集团网上的EAP专栏中提供了心理健康自评量表，每位员工可以点击下载进行自测，并且将测评结果发送到专门设定的邮箱，由专业心理咨询师给予建议和指导。

3）团体辅导。借助各种心理引导与辅导手段，为员工提供EAP直接服务。辅导包括对每年加入的新员工开展拓展训练，在活动环节中引入适应团队、突破惯性、自我减压的认知，邀请“老员工”对新员工分享职业经验、工作方式、职场应对等等，以多种方式帮助和引导新员工这个群体。

4）危机干预心理辅导。对发生事故或其他危机事件的相关人员第一时间进行心理干预，帮助其化解心理阴影，缩短员工心理康复时间。

3.1.2 构建心理减压机制

1）心理健康知识讲座。定期举办心理讲座或心理健康咨询沙龙，先后邀请了国内知名的心理学专家、教授多次来集团开办讲座，主题包括《身心健康与压力控制》《九型人格与沟通的艺术》《用语言来画画》《员工心理状态调整与组织绩效提升》《情绪与压力管理》等，科学引导员工掌握压力管理、保持心理健康的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

2）提供心理咨询服务。同济大学心理健康教育与咨询中心成立于1989年，是上海最早成立的心理咨询专业机构之一。集团与该中心建立了长期合作，为员工的心理疏导搭建平台，帮助存在困扰的员工对接校心理咨询服务中心的心理咨询师，开展专业的心理咨询服务。

3）设立心理咨询室。TJAD与同济大学心理健康教育与咨询中心合作，结合自身实际设立了TJAD心理咨询室。集团聘请了数位同济大学心理健康教育与咨询中心的专业心理咨询师，为受心理问题困扰的员工提供咨询帮助和一对一的心理咨询辅导，解决员工心理困扰问题。

4）培养企业内部心理咨询师。集团计划在内部员工中培养心理咨询师，由他们为需要心理援助的员工提供咨询辅导。作为企业内部的心理咨询师，对员工在工作以及职业生涯发展等与企业实际紧密相关的压力方面更有切身体会，在感同身受的基础上提供辅导，能更好地帮助员工解决心理困扰，缓解工作压力，有效提升员工心理服务水平。

5）开展员工喜闻乐见的文化娱乐活动。集团成立了各种文体协会或沙龙，有足球爱好者协会（TJADFA）、篮球爱好者协会（TJADBA）、羽毛球爱好者协会（TJADSA）、乒乓球爱好者协会（TJADPA）、钢琴演奏爱好者协会、太极拳爱好者协会、摄影沙龙、瑜伽沙龙、拉丁舞沙龙、游泳沙龙等等。

这些群众性的文体协会有效地组织了集团公司员工的经常性文体活动，员工的任何一个爱好都能找到相应的组织，不至于感到孤单。集团提供了足够多的渠道让员工去发泄工作压力，通过开展格调健康、积极向上、员工喜闻乐见的文娱活动，使员工体验到参与的快乐，精神的放松，无形中产生一种驱动企业发展的力量。

3.2 建立职业发展体系

根据2007年普华永道事务所人力资源管理诊断调查结论：集团员工关注的内容，依次为职业发展（86%）、收入提高（67%）、领导认可（45%）、挑战性的工作（42%）、福利改善（32%）；集团员工最重要职业价值是：能充分发挥自己的能力特长（42%），有较好的受教育机会（16%）。TJAD认为关注员工的教育成长，开展员工职业生涯规划指导、开展员工系统的专业再教育，能帮助其明确自己的成长方向和成长空间，从而适度化解员工“职业瓶颈”和“职业枯竭”，既切合广大员工的迫切需要，又是EAP服务中的重要一环。

2013年，集团一楼报告厅共举办各类讲座、论坛共计68次，平均每3.5个工作日就有一次，其中有各专业技术培训委员会主办的技术培训、有行业协会主办的国际学术交流、有工会团委牵头组织的人文艺术讲座。这些讲座及论坛使集团职工足不出户就能得到最新的各类资讯。

3.2.1 推出系列专业技术培训

集团自2008年起成立了同济大学建筑设计研究院（集团）有限公司技术培训委员会，下设建筑、结构、给排水、电气、暖通、市政6个培训组，各组都配备了相应专业的总师和助理组织培训工作，每个专业组每年至少举办5次学术讲座。技术培训委员会成立以来，员工参与度极高，培训效果显著，很多年轻员工甚至提出了更完善、更系统化的培训需求。

3.2.2 成立TJAD培训学院

为配合集团的发展目标，提升企业绩效和员工素质，增强员工对本职工作的能力，有计划地、系统地充实知识技能、发挥潜在能力，在原有的技术培训委员会的基础上，2013年底集团成立了“TJAD学院”。教务处对各类岗位、各个专业的员工都规定了不同的课时要求，并将个人年度培训考核结合个人年度绩效考核进行。

“TJAD学院”的培训课程分为5类：管理类课程、基础专业课程、专业课程、行政岗位技能课程、学术讲座。每次课程均录制影像资料给学员共享。为配合集团课程培训计划的实施，集团在OA系统的基础上开发了《TJAD培训系统》，所有员工的选课、开课考勤、课件管理、考试评估和调研反馈等功能得以在网上方便、快捷、通畅地实施。

2014年度，经教务处紧密筹备，集团共提供了5类、近五百课时的课程供员工选课。截至5月8日，集团全体员工已基本完成2014年度的培训报名。部分课程因预约率极高，甚至继续加座或重复开第二次课来满足报名人员。5月份已有4门课程开始上课，员工出勤率非常高，受到了普遍好评。

3.2.3 开展国际国内会议、论坛、艺术讲座

近年来，勘察设计行业内的各专业领域的前沿知识发展较快，为了能够使集团职工能够更好的了解与其相关的专业领域的前沿知识，TJAD积极举办各种国际国内学术会议与论坛，例如新锐建筑师系列讲演会，芬兰建筑项目/评论/视点，BIM应用论坛等等，为员工创造一个获取最新知识的大好平台。

3.2.4 加强团队建设和人才培养

集团以推优荐优工作为抓手，结合企业岗位评比等活动，努力建设人才高地，让更多的青年能够脱颖而出。例如集团每两年开展“吴景祥杯十大杰出青年设计师”的评选活动，旨在通过评选激励青年员工，同时向领导推优荐才。至今已经举办了6届，选出了60位优秀的青年设计师，他们在各自的岗位上已做出了骄人的成绩。“吴景祥杯十大杰出青年设计师”的评选为青年们提供了展现个人风采的舞台，也成为公司选拔人才，培养后备干部的重要参考途径之一。

另外，集团通过团队帮助计划和精心打造优质设计团队和个人，通过几年的培育，建筑设计一院主题馆设计团队获“上海市青年文明号（共青团号）”的称号，建筑设计二院获“上海市青年文明号（共青团号）”的称号；建筑设计四院、项目运营部迪斯尼组团获“同济大学青年文明号”的称号，青年员工朱亮、高一鹏获“同济大学青年岗位能手”称号；建筑设计一院副总建筑师文小琴获得了“2011年度上海青年高端创意人才入围奖”；2013年，员工姚启明凭借其在汽车赛道设计方面的创新精神、突出表现和国际影响力脱颖而出，荣获“2012年上海市青少年科技创新市长奖”。

3.3 建立人文关怀体系

3.3.1 开展健康服务

TJAD为员工提供全方位的健康服务。定期组织职工健康体检，并为职工建立了健康档案，使职工更好地了解自己身体健康状况；举办各类的健康讲座，内容涵盖了养生常识、养生食疗、养生美容、中医养生、中药养生、保健养生等多方面。集团先后邀请上海知名医院的医生或专家学者为员工开展健康服务。

3.3.2 建立权益保障机制

TJAD十分注重对企业员工享有权益的保障，集团工会作为企业员工的代表积极维护职工的合法权益，建立相关保障制度并实施。包括推动落实职工带薪休假制度、推动落实《职工重大疾病帮扶基金章程》、为全体职工办理“住院补充医疗保险”和“女职工特种保险”。关怀帮助员工家庭，通过工会组织定期了解员工家庭情况，对有特别困难的员工利用集体的力量予以帮助。

3.3.3 对女员工的特殊关怀

TJAD特别关心女性员工的生理健康，举办了各种关爱女性健康的讲座，给她们普及女性健康知识。2013年，为了给哺乳期女员工提供便利，集团在一楼设立了哺乳室，哺乳室里配备了沙发、冰箱、消毒柜等，为日益增多的哺乳期女员工消除了“尴尬”，创造了安心工作的环境。

3.3.4 提供亲子家庭服务

在节假日安排家庭聚会，组织家庭联欢活动，传递组织温暖和关怀，强化员工归属感。集团为员工及其家属提供了很多集体活动的平台，如每年集团的六一亲子日，春秋季亲子旅行活动等。在去年的六一亲子日活动中，612名少年儿童参与其中，并收到了来自集团的礼品和问候，欢声笑语不绝。此外，集团也会提供育儿、家庭教育方面的讲座，比如邀请专家来讲授《独生子女的教育》，帮助家长树立正确的家庭教育观念，邀请国际妇幼保健院的专家来介绍《孕期注意事项》、《幼儿疾病的预防》等，帮助新妈妈掌握科学的育儿知识。

3.3.5 承担社会公益责任

进行社会公益事业是对中国优良传统的继承和发扬，是构建和谐社会的内在要求。企业作为社会组织中的一个组成部分，都具有社会责任。TJAD一直秉承和实践“思利及人，造福社会”的理念，积极推动公益事业的发展。TJAD尽最大的努力回报社会，践行社会责任。

公司还向内部员工，合作伙伴们等大力倡导“造福社会、共享成果”核心价值观，让他们在服务他人，服务公益的同时，自己也得到了快乐，彰显个人价值。集团期望透过不懈的努力，发展公益事业，促进企业成长，推动社会和谐发展、人类进步。多年来，集团在救助自然灾害、发展儿童教育、改善健康问题等方面做出了努力。例如集团在甘肃捐建了希望小学，组织集团员工为灾区捐款，为贫困地区儿童募集图书，捐助养老院，支持汶川抗震救灾，并发扬自身专业优势参与都江堰援建工程等。

4 未来EAP的发展方向

在整个项目的实施过程中，我们也在不断的思考项目运作模式以及实施内容，对未来EAP服务如何向纵深发展提出了一些方案：

1）由于尚处在开展EAP项目的初级阶段，对项目的流程、项目管理等方面还有待提高，需要进一步总结和完善项目运作模式、服务流程。EAP项目与集团内部管理的融合目前还处在比较浅的层次，还需要深入结合集团的管理实践，将EAP工作进一步深入推进，让EAP发挥出超越心理咨询热线的作用。下一阶段探索将EAP服务与公司日常管理深度融合。将心理学以及EAP相关的管理工具应用于管理实践，改进工作设计、流程设计、培训体系、人员招聘等各项工作。在员工招聘选拔、绩效面谈、培训、员工晋升等管理环节中引入心理测评与心理辅导，将干预前移，使问题解决在萌芽状态。

2）对集团的EAP项目内容和需求进行进一步的梳理和完善，进行合理分类。对于普通的员工心理问题，特别是与公司管理、公司文化以及员工自身工作、职业生涯发展等相关的心理问题和压力缓解，通过建设完善的内部EAP服务体系来予以解决，对于危机干预等专业性较强、有一定私密性的、复杂的心理服务，寻求外部专业心理咨询机构提供服务。

3）通过采用内部为主，内外结合的方式，培养一支EAP项目专员队伍。培养公司的专、兼职EAP骨干队伍，使他们掌握心理学和EAP的理论、知识、技巧，体验心理学在个体工作和生活层面的应用价值，掌握简单的助人技巧，为EAP项目的持续深入开展培养管理队伍。

4）制定一套EAP项目管理办法和工作手册。增强项目的可管理性，做好集团的知识管理，EAP项目相关的运作模式、服务流程以制度和办法的方式固化下来，为EAP项目的长效运行提供制度保障。

5 实施EAP的启示

随着知识经济和经济全球化的发展，企业间的竞争不仅仅是产品和技术这一硬实力的打造，更要重视核心竞争力的打造，它是一种软实力——企业文化。从许多战胜危机、充满勃勃生机的成功企业可以看到，企业文化及其功能特性决定了企业文化是战胜危机的根本所在。EAP充分体现了以人为本的价值理念，企业引入EAP服务项目，让“以人为本”成为企业文化的核心理念，这也是企业培养幸福、健康、高效的员工的有效保证。

5.1 作为企业文化的重要载体

企业文化是企业全体成员在企业发展过程中创造的与物质基础相适应的精神成果的总合，使企业意识、精神、价值观等因素的集中反映，同时也暗含了企业对员工的心理承诺。企业的EAP项目为企业文化提供了一个有效的渗透手段，通过将企业各个层面的活动和管理内容化零为整，梳理成一个完整的体系，成为企业文化的重要载体。

企业的EAP服务不同于社会上一般的心理咨询服务，它建立在企业文化基础之上，其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题，更重要的是帮助员工更好地理解并融入企业的文化之中。通过EAP服务，使大多数员工得到心理上的抚慰，有些员工的实际困难得到有效解决，更多的员工从中获得了快乐感和归属感。这将会让员工更直接地体会到企业对员工的深切关怀，感受到企业管理理层对员工最直接的关心，更有利于企业文化在员工间的渗透，更重要的是帮助员工与企业之间建立情感契约，使员工更好地认同并融入企业的文化，增强员工的忠诚度、归属感、幸福感。，助力企业健康持续发展。

5.2 体现企业的核心价值观

国家的强盛，需要精神支撑；企业的发展，需要精神支柱。对于企业来说，只有以社会主义核心价值观作为精神统领和文化基础，内化为包括经营者和管理层在内的全体员工自觉意识，外化为生产经营的各个环节的行为规范，这样的企业才有凝聚力，才能焕发生产力，持续创新发展，不断做大做强。

企业的核心价值观，是在企业独特的成长历程、发展战略、品牌定位以及实体经营策略等因素整体协同作用下形成的。企业通过EAP的开展，去了解员工所需并提供帮助，在潜移默化中对员工的思维和行为方式进行导向、规范和激励，同时员工享受EAP服务的过程也是一个感受企业核心价值观的过程，对EAP服务的认可和接纳就是对企业核心价值观的认可和接纳，这种认可和接纳最终会转化成对企业的强烈的归属感，积极的工作态度，奉献的工作精神以及高效的工作业绩，激发了员工内在活力和动力，帮助企业更好地实现发展目标。

企业在引入EAP的同时，也是在不断完善自身健康的企业文化。在今后的工作探索中，TJAD既要注重EAP服务的个性化，实现员工个人的心理健康，形成一套内容贴近员工成长需求，形式贴近企业实际的有效的EAP工作机制，努力探索一套科学合理和操作性强，具有规范化、标准化、制度化的EAP模式；同时又要注重EAP与企业文化的有效融合，创新企业文化活动载体，使其具有更强的针对性，建立完善企业文化建设机制，形成具有建筑行业特色的企业文化，创造企业整体健康、活力的发展环境，让员工对企业更为信任和依赖，努力形成个体价值与企业价值和谐统一的企业文化，使职能导向的企业文化更好的驱动企业发展。