“微公安”大内涵

雷振岳

询求助、投诉建议、案件报警……越来越

多的市民喜欢用@珠海公安的方式来提供各种警情。珠海公安微警务的兴起为市民打造了“110第二”。据市公安局统计，截至2014年2月，警方已通过微博的形式处理咨询求助、投诉建议和线索举报类警情超过6000宗（3月3日《珠海特区报》报道）。

当今时代已进入了信息社会，我们已经充分感受到互联网、微信、微博等带来的信息冲击和便捷，并且能驾驭这种现代化工具，创造更多精神幸福、生活便利，进行自我保护。此时，政府服务机构、职能部门的服务思维，如果仍然停留在曾经的传统型沟通、当面陈述阶段，就是一种信息落伍和服务迟钝了。比如群众想报案，如果还必须靠打电话和亲自到派出所报案，积极性就会降低，且不利于“现场取证”，而微博报案的“有图为证”，就能让报案增加更多的准确性、便利性和积极性，达成“公共多赢”。

可以这样说，面对信息化思潮，服务部门多一些主动和积极，多一些真诚和货真价实的“微服务”，社会效应和发展效应，就能得到一次巨大的精神推动和现实推动。这种推动当然不是轰轰烈烈的剧变，而是一种润物细无声的内在变化和苏醒，是治安效果和公共效应的提升，这种来自内在的支持和推动，才是社会最大的推动力和信任力，珠海的“高效果”已证明了这一点。

微博互通、信息透明好“说”，却不好落实。部分政府网站仍然“长睡不醒”，形同“僵尸”；不少政府网站的网管人员惜字如金，不求有功，但求无过，平安无事，便是成绩；“局长信箱”、“监督投诉”和“问题咨询”等所谓的亲民栏目，办成了“装饰品”；“正在调查”、“仍在核实”、“领导不在家”、“涉及国家机密”等明显的糊弄和搪塞回复，成了屡试不爽的口头禅……如此轻描淡写、不以为然、思维封闭，怎么能给群众积极的信息互动和真诚服务呢？

反观珠海。“珠海公安”在新浪微博拥有粉丝18万多人，腾讯微博拥有267万人，超过珠海市民总数。此外，为了处理好日趋火热的微警务，珠海公安局备有微警务团队——微博领导小组，专门处理网民信息；为了满足数量庞大的咨询求助类警情，珠海市公安局准备了网民常见问题信息库，供工作人员随时调阅，快速使用。这还是所谓的“微公安”吗？它已经在社会治安、公共互动、警情传递、为民服务中，发挥了卓然而令人震撼的功效。小小的“微公安”，已经成为社会治安、沟通民情、“去塞求通”的一个大工具，成了社会治安的无形的铜墙铁壁。著名社会学家周孝曾说过：“公民可以通过微博更好地行使自己的表达权，并且通过看别人的微博获取更多的信息。微博保障了公民的表达权和知情权。”这些，在珠海的“微公安”中得到了积极落实。

多学学珠海的“微公安”，多和群众进行畅通无阻的信息沟通，多成为政府信息化的忠诚的推动者和实践者，我们的服务质量和公共效应，就能得到巨大提高。