无交互，O2O只是空壳

陶文盛

正当全民都在大谈O2O、互联网思维时，正当全国零售百货业业绩不断下滑时，正当全国人民唱衰线下开店时，都市丽人依然不改IPO融资的初衷，拿出融资资金的39%加大线下开店的力度，计划到2018年底开出超过2000家自营店。显然，都市丽人对市场充满自信，但是资本市场并不买账。

尽管资本市场存在用脚投票的可能性，但也足见大家对都市丽人大力扩张线下并不看好。尤其在国内整体零售市场不断增长的情况下，线下零售增长一直乏力。更为重要的是，一方面，国内加盟市场并不成熟，在国内以加盟模式扩张的连锁模式一直都备受争议。不仅仅是管控难度大，管理漏洞多，很难让加盟店完全按照总部要求去做，而且加盟店在业绩和投入回报上，波动较大稳定性差。另一方面，近年来整个宏观经济环境都不景气，零售行业线下销售业绩不断下滑，关店不断，而且门店租金成本、人工成本不断上升，品牌同质化严重，尤其是互联网电商发展迅猛，对线下市场产生了极大的冲击。

实际上，都市丽人也看到了加盟店与直营店的利弊，因此，加大直营店开店的速度。同时，为了应对电商的冲击，都市丽人发展电商业态，全面进驻天猫、京东、一号店、聚美优品等电商平台，这也是零售商品牌业态发展的必然。任何一家品牌商，必须要跟随着时代的变化，消费者的变化，否则，品牌就会被淘汰。

为了应对线上对加盟商业绩的冲击，都市丽人对加盟商采取了一定的比例分成。当然，这种分成模式看起来很美好，但是最后对加盟商的影响如何，还不得而知。从目前的规划来看，都市丽人在线上加大了投入，但未形成规模化的销售。为了表明线上线下的不冲突，都市丽人对加盟商门店的会员购买和会员积分兑换采取了一定比例的分配。显然这种政策仅仅是安抚罢了，更像是讲述这一场生意大会的海市蜃楼，而不是真正的O2O模式。

O2O模式本身是服务本地化的零售，不仅可以加强用户购买体验，还可以相互引流。显然，都市丽人目前的模式并未提升和优化用户体验，线上和线下各行其道，互不干涉，更像是没有关系但可以到达同一个目的的两条平行线，电商还是电商，线下还是线下。