网络环境下图书馆个性化信息服务的途径分析

文/徐俊婷

随着互联网技术的迅猛发展，信息资源以网络为载体实现电子化、数字化的转变，信息量的倍数增长在扩展了阅读空间的同时也给用户带来诸多不便和烦恼。在面对错综复杂的海量信息时，用户往往颇费周折才能获取所需信息。为适应信息的发展需要，图书馆信息服务也应从传统模式转向信息化模式，如何提供“针对性”的信息服务以满足用户多样化的个性需求，成为了图书馆信息服务所面临的重大挑战!图书馆的个性化信息服务可引导用户筛选和获取所需的信息，既提高服务质量又提高信息资源的利用率。

一、图书馆个性化信息服务的理解浅析

图书馆个性化信息服务的实质是根据用户的信息需求，提供相应的信息。即：在网络环境下用户借助相应的工具，输入自己的信息需求到图书馆系统，图书馆管理系统通过信息的分析、筛选、整理等主动为用户提供针对性的个性化服务。其内容包含两个方面：针对用户需求专门提供个性化服务和服务，是一种主动式的服务。进一步解释为：围绕用户提出所需的何种信息，根据用户的习惯设定信息优化条件，通过各种渠道对信息资源进行分析挑选，将经过整理的完整信息准确反馈给用户，实现信息的高效利用。除此之外，在用户、信息服务和信息资源三者之间建立互动模式，给用户提供个性化信息服务的同时也提高了信息资源的利用率，之所以能给用户提供优质的个性化信息服务是基于丰富的信息资源。个性化信息服务在内容上要注重针对性、专业性、深度性等；在质量上要提供更充分的服务以实现服务的多样性。

（一）图书馆个性化信息服务的特点。一是可针对性。根据不同用户提供不同的信息需求，提供相对应的个性化服务。具有较强的针对性。二是可交互性。用户在图书馆进行查阅遇阻时，在系统平台上可以通过聊天窗口等方式和管理员进行询问,及时解决遇到的问题。三是可定制性。用户可以根据自己的需求定制相应的各类信息，体现出用户的主导作用，提供以用户为中心的服务模式。四是可多样性。网络环境下图书馆中的信息资源丰富，种类较多，根据用户不同的需求提供多样化的信息资源,比如音频、视频等。

（二）个性化信息服务的内容。国内图书馆使用率较高的大部分集中在高校内，现以高校图书馆个性化信息服务为例，阐述其主要的服务内容。一是自建数据库。高校自己内部建立一个数据库，一般汇集了教学参考书全文数据库，国内外名校开放课程以及本校博硕学位论文全文数据库等各种资源，满足了不同用户的不同需求。二是图书借阅。可以在校园网内查询所需藏书的信息，实现自动借书、还书、在线续借等操作。三是我的图书馆。是高校图书馆个性化信息服务显著代表，包含用户的基本信息、阅读标签、电子书架、新书公告等针对大众化的个性信息需求。四是参考咨询服务。一般为本校教学、科研提供各种信息咨询检索服务、科技查新服务、文献传递等服务；提供电话、QQ、邮箱等交互式的日常咨询服务。

二、图书馆个性化信息服务的途径

图书馆个性化信息服务的建设是一项复杂长期的工程，需要考虑到众多因素。围绕用户需求，及时提供针对性的信息服务以达到用户最大的满足，这将成为图书馆个性化信息服务发展和研究的主要方向。

（一）搭建个性化的信息服务平台。个性化信息服务平台的合理构建直接影响用户获取信息的质量和效率。为此，图书馆应加强和完善图书馆主页网站的个性化建设，利用新的互联网技术和相应的配套设施来增加现实操作性，形成图书馆多样性、多层次的服务模式以满足用户的信息需求。借助服务平台可以实现随时随地查阅所需信息，开辟了用户获取信息资源的便利通道：提供参考咨询服务、学科信息导航服务；定制个人图书期刊服务；建立远程培训课服务等等，图书馆平台通过将信息归类整理以便于读者获取所需信息。

（二）加强信息资源的建设。信息资源的建设需从多个方面入手：在信息资源结构上，图书馆资源由纸质书籍、网络资源和电子资源共同组成，从现代的信息需求上看，应该趋向于网络化和电子化方向发展，因此合理分配信息资源，加大电子和网络信息资源的建设；在信息资源服务程度上，为应对信息的发展，图书馆信息服务切不能固步自封，停留在传统服务模式中，应充分注重对网络和电子信息资源的综合有效的利用，依据用户信息需求提高个性化信息服务的深度和广度；在信息资源的共享上，为避免信息的重复和孤立的现象，造成资源的浪费和利用率不高，图书馆之间尤其是高校图书馆应加强资源的共享力度，实现校外用户也可以方便查询本校相关信息。

（三）提高服务人员的能力。图书馆个性化信息服务的正常运行，离不开幕后相关服务人员的辛勤付出。因此，服务人员的能力和素质决定着服务的质量和信息的利用度。需了解自己的服务内容，熟悉相关信息，才能提供最优的个性化信息服务。注重服务人员的能力培训，强化服务意思，一方面，从用户的角度出发，解决用户在获取信息资源遇到的阻碍。另一方面，加强了个性化信息服务的建设，知道用户需要什么样的信息，提高了针对性的个性化服务。

总之，随着网络技术广泛地普及，面对海量繁杂的信息资源，只有加强个性化信息服务，才能解决用户在信息需求中遇到的难题。做好图书馆个性化信息服务是提高服务质量的有效措施，同时也提高了信息资源的有效综合利用。应大力拓展和完善个性化信息服务建设，以高质量、高深度、高效率的服务模式更好地服务于大众。