图书馆做好老年读者服务工作的策略探讨

边倩

摘 要：面对我国严峻的人口老龄化形势，图书馆应充分发挥自身功能特点，在提高老年人晚年生活质量，满足其精神文化需求乃至实现经济社会的协调发展，维护社会和谐稳定等方面做出自己的贡献。文章对老年读者的阅读心理、类型、信息需求倾向以及阅读特征等基本情况予以分析，在此基础上，有针对性地提出了图书馆做好老年读者服务工作的相应策略，以期对图书馆开展老年读者服务工作及推动自身发展有所启示和帮助。

关键词：图书馆 老年读者 服务 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（b）-0210-01

当前，我国正经历着速度最快、规模最大的人口老龄化过程，老年人已成为社会上和人们生活中不容忽视的一个群体。面对日益严峻的人口老龄化形势，如何提高老年人晚年的生活质量，满足老年人的精神文化需求，就成为全社会责无旁贷的任务，也是解决我国人口老龄化问题，实现经济社会的协调发展，维护社会和谐稳定的一条战略性途径。图书馆作为开展社会教育、继续教育和终身教育的公益性文化机构，在提高老年人晚年生活质量，满足其精神文化需求方面意义重大。如何根据老年人的实际需求，充分发挥图书馆自身功能特点，有针对性地做好老年读者的服务工作，是时代和社会赋予图书馆的使命，也是图书馆推动自身发展的需要。

1 老年读者的情况分析

步入老龄阶段之后，人的生理和心理都会发生较大的变化。因此，若想做好老年读者的服务工作，就必须了解老年读者的具体情况，才能够有针对性地为老年读者进行服务。

1.1 老年读者的阅读心理、类型以及信息需求倾向

（1）一般来说，老年读者较为常见的阅读心理有四种：一是自娱自乐的心理，许多老年人来图书馆阅读就是为了丰富自己的生活内容，读一读自己感兴趣的书或是了解一些国家大事，一来可以消遣时间，二来也可以提升自己的生活品味；二是科学养生的心理，年龄的增长让老年人对自己的身体状况越来越重视，因而也有相当部分的老年读者对合理膳食、养生保健类的读物情有独钟；三是发挥余热的心理，这一类的老年人多是高校或事业机关的专家学者和离退休老干部，他们受教育的程度较高，退休后仍将学术研究作为自己晚年生活的主要乐趣，关注学术领域的新成果、新进展；四是社会交往的心理，这一类老年人的子女常常不在身边或是没有子女，晚年生活往往感到孤独甚至恐惧，他们渴望与人交流，参与社会、集体活动，而图书馆恰恰为他们提供了这样一个平台。

（2）针对以上老年读者常见的四种心理特征，我们大致可以归纳出老年读者的类型及与其相对应的信息需求倾向。

与上述四种心理特征相对应的老年读者类型依次是娱乐消遣型、休闲学习型、学术型以及社会交往型，前三种类型的信息需求倾向则依次是关注民生时政要闻和满足兴趣爱好、注重养生保健、热衷学术研究，而第四种社会交往型的老年读者基本没有明确的信息需求倾向，他们更多是将图书馆当成一个与其他人沟通的场合。

1.2 老年读者的阅读特征

结合老年人的生理、心理特点以及晚年生活的实际情况，老年读者的最为常见的阅读特征一般有三个：一是阅读时间长，这主要是因为他们的时间较为充裕且注重知识积累；二是阅读习惯良好，爱护书籍，遵守规定；三是阅读范围固定，这主要是因为老年人对新鲜事物接受能力总体而言相对较差。

2 图书馆做好老年读者服务工作的策略

总体而言，我国图书馆对老年读者的服务较为积极，但依然存在一些不足之处，概括起来主要有三点：宣传工作乏力、服务缺少热情和服务方式落后。针对这些不足之处，结合上述老年读者的阅读心理、类型、信息需求倾向以及阅读特征等实际情况，应当从以下几个方面出发，做好对老年读者的服务工作。

2.1 改善服务环境，提高服务质量

（1）加强老年读者服务设施的建设，优化阅读环境。可在活动方便、无障碍的地方设立专门的老年读者借阅室或是老年读者借阅服务区，借阅室或服务区的布置应符合老年读者的生理、心理特征，如书架高度要适宜，适当放大书架上的书目分类标记，摆放适当数目的绿色花卉、盆景等，为老年读者创造一个舒适、宁静的阅读环境。

（2）加强人文关怀。如为老年读者提供一些诸如饮水机、常用急救药品、助听器、老花镜、纸笔等必备用品，还可为其配备适于老年人操作的图书检索、查询设备。

（3）加强馆员培训。主要是培养馆员与老年读者的沟通技巧，以便为为老年读者提供满意的服务。若是有条件，还应培养馆员实行送书上门服务，注重对行动不便、身体欠佳的老人提供关怀。

2.2 按需购置图书，合理配置馆藏

在不影响图书馆正常文献资源建设的情况下，应根据老年读者的类型和信息需求，有针对性地制定购书计划，合理调整馆藏资源结构。在选购图书时，要注意以纸质图书为主，采购有关时事、养生、园艺、人物传记等适于大多数老年读者的报刊书籍。

2.3 加强沟通交流，丰富活动形式

老年人之所以来图书管的一个重要原因就是渴望与人沟通交流，参与社会、集体活动，对此，图书馆应开展丰富多样的活动，既可满足老年读者与人沟通交流，参与社会、集体活动的要求，又可提高他们的学习、阅读兴趣。如组织培训活动，为老年读者提供电脑技术、山水画、中医保健、摄影等多种培训；举办诗歌朗诵比赛、广场赛诗会、老年知识竞赛等文体活动；组织老年读者参与社区文化讲座、科普知识宣传等志愿者活动；开展关于国际时事、科学养生等的专题讲座；成立老年读者俱乐部，让老年读者自我举办讲座、座谈会、研讨会等。

3 结语

在老龄化的时代，老年人理应得到全社会的关注和帮助。面对老年读者，图书馆应当充分发挥自身功能特点，进一步拓展服务，彰显人文关怀，有针对性地做好老年读者的服务工作，为提高老年人晚年生活质量，满足其精神文化需求乃至实现经济社会的协调发展，维护社会和谐稳定等方面做出自身应有的贡献。

参考文献

[1] 王晓辉.公共图书馆做好老年读者服务工作的对策[J].科技情报开发与经济，2012（3）.

[2] 李黎，李小平，范良瑛.基于老年读者信息需求的图书馆服务[J].中华医学图书情报杂志，2012（12）.

[3] 刘颖.图书馆服务老年读者的现状与举措[J].图书馆学刊，2013（10）.endprint