新形势下高职院校大学生志愿服务城市社区的若干探索

葛恒蔚GE Heng-wei

（江苏经贸职业技术学院，南京 211168）

（Jiangsu Institute of Commerce，Nanjing 211168，China）

0 引言

近些年，高职院校坚持以就业为导向，大力发展素质教育，利用志愿服务作为加强高职院校大学生思想道德教育的重要手段，培养了一批高素质的技能型人才，也为社会输送了一批批人数可观、品质可靠的志愿服务的主力军。他们为校内外的各种群体服务，也逐渐参与到城市社区志愿服务，在社区建设中发挥了重要的作用。虽然大学生志愿服务在高职院校已被纳入服务学习项目之一，并有逐步转向公共必修课程的趋势，然而，此项活动在我国处于正在起步阶段，资源不足、机制不全等因素制约其发展，笔者通过对某高职院校进行调查访问，发现问题，并提出建议。

1 高职院校大学生志愿服务城市社区的基本现状

笔者在某高职院校非公共管理学院班级中随机抽取100 人，通过调查问卷，个别访谈的方式，从大学生参与志愿服务的类型、社区志愿服务内容、参与志愿服务动机及激励手段等方面初步了解了大学生志愿服务城市社区的具体情况。

1.1 大学生参与志愿服务类型 在调查问卷“你是否参加过志愿服务”中，100%的被调查者都选了是，由此可见，目前大学生参与志愿服务活动的频率和机会是非常多的。但在“请选择你参加过的志愿服务类型（多选）”中，仅有35%的被调查者选择“社区志愿服务”，65%的选择“公益事业志愿服务（大型赛事、活动）”，94%的被调查者集中在“校内志愿服务”。由此可见，社区志愿服务在高职院校大学生中的参与度和影响力还远远不够。

1.2 大学生参与社区志愿服务的内容 在选择了“社区志愿服务”的35 份被调查者问卷中，主要有探访老人、关爱留守儿童、文化活动、环境保护、普通维修等选项，分别占的比率为77%、83%、91%、51%、20%。对此现象，笔者进行了个案访谈，对象包括被调查对象、学校团委工作人员、学生辅导员等，了解到，这35 名有社区志愿服务经历的被调查者大部分是参加过暑期“三下乡”社会实践的学生，服务内容以三下乡活动主题为主，多数开展文化活动、关爱留守儿童、环境保护等活动。其他的学生则是利用雷锋日、植树节等具有重大意义的节日投身到社区志愿服务中去，开展一些帮助老人、宣传讲解、心理辅导、电脑维修等服务活动。由此可见，大学生社区志愿服务不仅参与度和影响力不够，服务领域和服务形式也是较为狭窄和单一的。

在此次调研中，笔者还提到了大学生参与志愿服务城市社区的动机以及对于学生的激励和补贴等方面内容，有24%的被调查者认为参与社区志愿服务是为了跟风，希望能够报销基本的志愿服务费用；有68%的被调查者参与社区服务是响应学校组织安排，提升个人能力，希望能有书面表扬等精神上的奖励；8%的被调查者想要有劳动后成就感和满足感，表示不在乎是否有回报。由此可见，当代的高职院校大学生的志愿服务热情很高昂，但也需要完善激励机制以延续志愿者的服务热情。

2 高职院校大学生志愿服务城市社区的主要问题与困难

2.1 大学生志愿服务城市社区的组织体系不够完善高职院校大学生开展社区志愿服务活动基本由老师或者协会发布活动公告，临时召集志愿者，志愿服务的临时性和不稳定性较为凸显。因此，必须要建立健全志愿服务网络系统，完善志愿服务信息，让学生自动接收信息，自发参与活动，并能够建立一对一帮扶机制，实现双向受益。另外，社会也需要完善的组织体系，方便与各高校系统对接，才能减少“一个老人一天内被梳n 次头发”的现象发生。

2.2 大学生社区志愿服务存在不平衡性 就目前看来，高校与社区之间联系相对较少，资源相互利用率较低。通常在节假日、寒暑期阶段，学校会主动联系自己相对熟悉的社区，有针对性地开展志愿服务活动，资源共享突击性的集中，反而会对双方造成压力。另外，有些社区也意识不到青年学生参与社区志愿服务的深远意义，不愿意接受新事物，改变原有状态，把青年学生拒之门外。

2.3 大学生志愿者服务水平有待提高 高职院校的大学生虽有一定的知识水平，但是社会实践经验和专业服务知识普遍较少，不能及时投入专业的志愿服务中，只能靠热情和爱心从事些简单的如陪伴老人、照顾儿童、环境清理等服务。并且高职的学制短，学习任务紧，志愿者培训机会少等，都不能有效地帮助志愿者提高服务水平。学生只能利用周末和寒暑假在社区边学习边了解社区的情况及掌握服务技巧，学习过程相对较慢，刚到学有所成之时，学生就要面临毕业择业，不得不停止服务，志愿服务缺乏长期的连续性。

3 高职院校大学生志愿服务城市社区的思考与建议

3.1 拓展大学生志愿服务社区的领域及项目 志愿服务提倡“互相帮助、助人自助”，这是双向受益的领域。大学生志愿服务城市社区对于大学生提升实践能力和社区发展建设都有很大的益处，但二者之间缺少一架坚固的连接桥梁，这就需要大学生的培养者发挥作用。因此，高职院校需要进一步加强与政府的沟通联系，争取得到地方政府在资源上的支持，与社区保持密切的联系，设立志愿服务基金，全力保证大学生志愿者服务城市社区的顺利开展。另外，学校要与社区加强沟通，做好调研，了解社区真实所需，针对社区需求，做好项目设计，抓好落实，使得社区志愿服务有实效。

3.2 完善大学生志愿服务城市社区的管理体系 大学生社区志愿者队伍作为社区志愿服务体系的重要组成部分，开展过程中必定会产生许多问题，学校和社区均须建立完善的管理体系。例如学校可以与社区达成合作共建协议，建立大学生志愿服务社区工作站，为学生长期服务社区提供场所；确立双方管理机构，明确项目指导老师，共同协商制定《社区志愿者服务管理办法》等；完善社区志愿者的招募机制和激励机制等内容，规范社区志愿服务工作程序，并维护大学生志愿者的热情和活力，保证志愿服务社区活动能可持续开展。

3.3 加强志愿者培训，提升大学生志愿者专业服务水平 大学生志愿者是当下中国庞大的志愿者体系的中坚力量，在北京奥运会、南京青奥会、汶川抗震救灾等现场都可以看到他们的身影，此类的大型事件都需要专业性很强的队伍。所以志愿者队伍自身的专业性建设，也应当成为今后志愿者工作的一个重要方向。社区志愿服务涉及到社区建设、居民安居乐业，专业性服务水准也是必不可少的，加强志愿者的培训是学校与社区共同的责任和义务。一是要加强志愿者服务社区的专业知识和法律知识培训；二是要加强志愿者队伍的挫折性教育；三要加强志愿者队伍的纪律性教育。通过学校、社区、志愿者的共同努力，必能为志愿服务事业记上完美的符号。

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