人性化护理在急诊科的应用与实践

傅月环（福建省福州市第一医院，福建 福州 350009）

随着现代医疗技术的不断发展，医疗服务也在不断提升，这一点尤其体现在护理方面。现代护理学是一门复杂而系统的学科，它涉及面广，应用性强。而现代护理学的创新之处不仅仅在于其使用的仪器和方法上的创新，更重要的是在于其对患者的人性化护理。人性化是将传统的医疗理念中的重点，由疾病本身转变为以人为中心，重点在于对人的呵护与安抚[1-3]。这一系列的优点使得人性化护理对于任务重、时间紧、医患关系紧张的急诊科来讲尤其重要。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择2012年4月～2013年5月在我院急诊部进行就诊治疗的521例患者为研究对象，通过自愿与随机分配的原则，将512例患者随机分为对照组与试验组，对照组260例，男173例，女87例，年龄0.5～83岁，平均54.2岁，护理方式为普通护理。试验组261例，男162例，女99例，年龄0.9～82岁，平均52.1岁，护理方式为人性化护理。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 护理方法的人性化：护理方法的人性化，就是对患者在护理的方法上以人为本。虽然对于护理，其直接的对象是疾病，而并非是患者，但人性化的护理方法，就是将护理的间接对象，患者的地位放在首位，将患者自身的感受和体会放在护理的重要地位。具体而言，就是在护理过程中对患者增加更多的人文关怀，在护理时，更多的考虑患者的感受，并能充分考虑到患者家属的感受，不仅消除患者自身的顾虑，同时对患者家属也给予充分的安慰和关怀，达到更好的护理效果。

1.2.2 规范交流方法：急诊护理中，通常情况下患者的病情危急，医患关系也比较紧张。此时医患之间的交流往往紧张而短暂，这样情况下的往往会因为医患之间的小小言语误会造成严重后果。因此，规范化的交流方法尤其重要。在护理中，需要在言语上使用文明用语，并且在语气方面应紧张有序，尽量不使患者感到病情危急，使患者家属能够有所放松。具体来讲，就是在护理过程中多使用放患者家属放心的言语，对患者以及家属的问答要得体且有耐心，不适用含糊其辞的说法，不使用命令式口吻，应微笑服务，体贴入微。

1.2.3 创造优美的护理环境：在患者的急救与恢复过程中，环境因素会对患者的心理作用是十分强大的，良好的环境不仅能够是患者身心放松，舒缓紧张情绪，而且对患者家属的情绪也有很大的改善作用。此外，对于医疗人员的工作来讲也有着很大的促进作用，能够沉着冷静的处理相关问题。且优美的环境对于护理人员本身而言，也是一个优美的工作环境，对于工作的热情有很好的提高作用。在具体操作过程中，优美的环境不仅需要医院自身的装修方面做到，还应该从护理人员本身对工作环境的布置与整理方面入手，做到各种物品安放有理有条，合理安排。

1.3 统计学方法：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过两组比较对比，在不同的护理环境下，患者的恢复情况与满意情况差异均有统计学意义（P＜0.05），能够充分反映人性化护理在此方面的优势作用，对患者满意程度的调查分析见表1。

表1 急诊患者对护理状况的满意程度（±s，分）

表1 急诊患者对护理状况的满意程度（±s，分）

组别 护理方法 交流方式 护理环境 细节护理 总分试验组 17.2±2.3 17.9±2.1 18.8±2.8 19.2±3.0 89.2±2.4对照组 16.5±2.1 15.2±2.5 14.8±2.6 15.2±2.8 72.5±3.1

3 讨论

通过两组对比比较，不难发现，通过人性化护理的患者在恢复情况和满意情况上都明显好于常规护理。这一系列结果可以明显证明，人性化护理的优势和推广的重要作用。同时，也不难得出以下结论。人性化护理对于患者家属的安抚作用也十分有效，患者家属能够有一个较为轻松的心态面对患者出现的问题，这样有利于家属在第一时间做出正确判断，同时减少医疗工作者与患者家属之间的误会，有利于两者相互合作。最后，人性化护理也能提高医疗工作者的工作效率，在一个人性化的环境中，无论是医生，还是护理工作者都能够以一个积极向上的心态来面对问题，增强相互协作能力，形成团队效应。

[1] 步红兵,严 翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理,2012,33(1):22.

[2] 倪俊霞,汪学芹.人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报,2009,26(1):1.

[3] 王 英,聂爱萍.浅谈人性化服务在护理工作中的应用[J].现代医药卫生,2007,23(1):1.