快热式电热水龙头产品质量关键点简述

2014-11-30张国峰王旭辉徐杰

家电科技 2014年3期

张国峰王旭辉徐杰

（宁波市产品质量监督检验研究院中国质量认证中心宁波（慈溪）检测中心浙江宁波 315300）

1 产品简介及行业概况

快热式电热水龙头属于快热式电热水器的一种，其优点在于更换方便，可以替换普通水龙头；即时出热水，使用方便，同时价格低廉。目前最常见的快热式电热水龙头产品为电热管加热式，因其功率大、体积小、相对散热较慢，电气结构较复杂，装配工艺控制要求较高等特点也决定了该产品存在着较高的安全风险。

笔者多年来一直从事该产品的检测相关工作，发现该产品整体行业定位比较低。由于快热式水龙头生产的门槛较低，前期投入资金少，为纯装配，除极少部分企业具有一定的技术能力，其余绝大多数企业一味地仿照其他企业生产的产品，纯装配。这类企业由于不知道产品原理，在装配的过程中不注重关键质控点的控制，盲目生产，生产的产品存在巨大的安全隐患。

2 快热式电热水龙头伤害案例收集

近年来每到冬季，快热式电热水龙头爆炸、引发火灾的报道就频频见诸报端。表1记录了2013年国内媒体报告的伤害事故案例。

3 质量关键点

为更好的地找到上述问题产生的根源，笔者就该产品进行了生产领域和流通领域调研，并结合多年的快热式电热水龙头检测经验，在产品实现全过程寻找影响产品质量的各个质量关键点，图1中的红色字体项为最核心质量关键点。

（1）人：人员因素主要指对产品质量影响最大的企业负责人、研发人员、管理人员、产品检验人员和关键工序人员五大方面。其中部分企业负责人质量意识淡薄,提高热保护器的动作温度、配备不符合要求的10A插头、使用低价原材料等，在不考虑产品的质量和安全的情况下来迎合消费者的喜好；质量相关人员能力不足，部分企业甚至无产品设计人员和检验人员，关键工序人员未培训就上岗等致使无法生产质量稳定合格的产品。

（2）机：机器因素包括了生产设备、研发设备、原材料检测设备、生产过程检测设备和成品检测设备五大方面。设备的配置情况，反映了一个企业的技术能力，进而影响产品的质量。然而，部分企业未配备水温、水位等研发设备，硅胶材料、热保护器等关键原材料检测设备，启动灵敏度、水温检测等成品检测设备，设备的缺失致使无法对产品质量进行有效控制，进而无法生产质量稳定合格的产品。

（3）料：材料因素主要指各个产品原材料的质量情况。从调研和检测看，电热水龙头产品每个部件均存在着多个质量档次，劣质的材料肯定会影响到整机的产品质量。部分企业为降低成本，采购劣质热保护器、电热管、外壳、喷帽等原材料，导致漏水、非正常工作、低温试验等多个项目的不合格，并存在着较严重的安全风险。

表1 2013年国内媒体报告的电热水龙头伤害事故案例

（4）法：生产过程中法相关因素包括了企业质量控制体系当中的相关文件，如产品设计文件、装配工艺文件、检验文件和一致性控制文件等。部分企业质量控制体系不完善，产品未进行水位设计、水温设计直接批量生产，生产线上未对吹尘、簧片调整等关键工序进行设置与控制，产品一致性等未进行或不完善，导致产品质量存在较大波动。

（5）环：这里的环境因素包括了内部环境和外部环境。内部环境主要指的企业产品的定位和3C获证过程中咨询公司的介入情况；而外部环境主要指整个水龙头产业状况、返修和用户实际使用情况。小而复杂的产品特点、居高不下的返修率、消费者追求高水温和出热水快等需求、低价竞争严重和获证过程由咨询公司全程包办的产业现状等因素在一定程度上影响了产品合格率，且加大了产品安全风险。